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title: "Paniers abandonnés"
description: "Activez jusqu'à trois relances de paniers abandonnés par email ou par webhook, réglez leurs délais et renvoyez le client vers son panier."
url: https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/paniers-abandonnes/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
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# Paniers abandonnés

> Boutique box
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> Cette page concerne les boutiques box, hébergées par Ciklik. Vous utilisez le module PrestaShop ? [Voir la documentation PrestaShop](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/).

## Accéder à la vidéo

[Vidéo](https://player.vimeo.com/video/727317480)

Il y a jusqu’à 3 relances des paniers abandonnés. Pour activer une relance :

1. Cliquez sur **Paramètres > Sites**, puis sur le crayon de votre site, et rendez-vous dans l’onglet **Trackers avancés**.

2. Cochez la case de la relance : **Relances paniers abandonnés** pour la 1re, **2e Relance** et **3e Relance** pour les suivantes.

3. Renseignez son délai en minutes (**Paniers abandonnés : minutes**, **2e relance : minutes**, **3e relance : minutes**, 5000 au maximum). Le délai est compté à partir de la création du panier.

À la création de votre site, les 3 relances sont activées à 3 heures, 24 heures et 36 heures.

Une fois que cette fonctionnalité est activée, vous avez 2 options :

- personnaliser l’email **Paniers Abandonnées** dans **Contenu > Templates d’email** (voir [Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/)). Sans template actif, aucun email ne part. Les 2e et 3e relances utilisent deux autres templates, créés avec votre site, de type `Secondfollowup` et `Thirdfollowup` : modifiez-les dans la même liste. Ces deux types ne peuvent pas être recréés s’ils sont supprimés : désactivez-les plutôt.
- utiliser les webhooks : l’idée est ici d’utiliser un outil comme [Make](https://www.make.com) ou [Zapier](https://zapier.com) pour déclencher les scénarios de votre choix (envoyer une donnée à Mailchimp ou à votre CRM par exemple, envoyer un SMS, …)

La variable **`{link}`** est disponible pour vos relances par email ou au travers des webhooks : Le client utilisant ce lien arrivera directement sur le récapitulatif de son panier en étant connecté à son compte. Ce lien est valable pendant 48H pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez coupler cette variable à une campagne Pub pour proposer une réduction déjà appliquée au panier au moment où la personne clique pour finaliser sa commande.

> Attention
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> Seuls les paniers de clients connectés, qui n’ont encore ni commande ni abonnement, sont pris en compte pour ces relances.

Les paniers contenant des produits du shop sont vidés toutes les 48H. Cela permet d’éviter que des produits désactivés soient commandés parce qu’ils étaient ajoutés au panier au moment où il était actif.

## J’utilise le template d’email Panier Abandonné

Vous pouvez modifier le contenu du message et envisager un scénario où vous proposez une réduction par exemple. Vous pouvez créer une [campagne UTM](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/campagne-publicitaire/) et le lien peut être renseigné sur le bouton je commande !

## J’utilise les webhooks

Renseignez l’url fournie par Make ou Zapier directement dans l’onglet Trackers avancés de votre site, au niveau du champ **Url Webhook : Paniers abandonnés** (1re relance), **2e Webhook** ou **3e Webhook**. Quand une relance a une url de webhook, elle part par le webhook à la place de l’email.

Différents éléments sont envoyés dans la notification au webhooks :

- le numéro du panier
- un numéro unique pour l’utilisateur
- le prénom
- le nom
- le numéro de téléphone
- l’adresse email du panier
- la date de création du panier
- le premier élément du panier
- le lien de reprise du panier (`link`) et sa version courte (`short_link`)
- l’itération pour construire votre scénario avec plusieurs mails de relance

Ce mécanisme est distinct des **webhooks de site** (abonnements, commandes, clients, etc.) : format d’envoi propre (les champs listés ci-dessus), file d’envoi dédiée, et aucun journal consultable en cas d’échec. Pour le reste des événements Ciklik, consultez [Webhooks](https://www.ciklik.academy/fr/webhooks/).

## Voir aussi

[Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/)

[Campagne publicitaire](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/campagne-publicitaire/)

[Créer un coupon de réduction](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/creer-un-coupon-de-reduction/)