Automatisation d'emails transactionnels

Des templates d'emails depuis la colonne de gauche sont pré-configurés pour être envoyés automatiquement selon différents cas de figures rencontrés :

Notifications Inscriptions
Confirmation de commande
Votre abonnement est résilié
Votre abonnement est à nouveau actif
Votre abonnement est modifié : pour notifier les clients sur des formules personnalisables qu'ils ont modifié leur sélection de produits
Remboursement
Paiement refusé + prochaines tentatives de paiement
Notice d'expédition
First Box
Renouvellement des non mensuels : pour informer l'abonné dans le cas des formules 3 mois, 6 mois, 1 an, 5 jour avant le prochain prélèvement, que l'abonnement se poursuit en tacite reconduction et qu'il peut le mettre en pause si besoin
Carte arrive à expiration : Le mail est délivré le 25 du mois dans le cas où ces 2 conditions sont réunies : Le client va être reprélevé entre le 25 (jour J) et le 25 du mois suivant + La CB du client sera expirée à la fin du mois.
Relance des cartes cadeaux : envoyé 2 jours après l'expiration d'une carte cadeau pour inviter la personne à s'abonner.
Email de parrainage : envoyé au parrain quand un filleul a créé un nouveau compte et s'est abonné, pour informer le parrain qu'il dispose d'une réduction de parrainage pour son prochain prélèvement.

Vous pouvez personnaliser le contenu de ces emails.

La forme des emails est brute. Le but est d'assurer la bonne délivrabilité des messages. Vous pouvez renseigner votre logo et la couleur du template souhaitée dans les paramètres d'apparence de votre site.

Ils ne peuvent pas être désactivés. Si un abonné ne les reçoit plus, cela signifie que son abonnement est en pause ou qu'il l'a interrompu.

Ces notifications sont obligatoires. Par exemple, les abonnements longs sont soumis à cette règle de la législation qui dit que l’abonné doit être prévenu. Ce n’est pas débrayable, si vous désactivez le template, alors c’est le template interne de l’application qui prendra le relai.

Par contre, certains templates d'emails ne seront envoyés que si vous avez configuré certaines campagnes et fonctionnalités. c'est le cas des templates pour :

Campagne Anti Churn
Campagne de Réactivation par email
Panier Abandonné

Il est possible d'ajouter une adresse mail en copie cachée sur les emails transactionnels (confirmation de commande, etc). Cela peut être utile par exemple pour des services comme Trustpilot.

Vous pouvez renseigner votre logo qui sera repris dans le header des emails. Il ne doit pas s'agir d'un fichier svg. De même que dans les corps de mails, les fichiers importés de la galerie ne doivent pas être en svg.

Délivrabilité des emails transactionnels

Vous pouvez retrouver le statut et le suivi de leur ouverture depuis la rubrique Mails envoyés de la colonne de gauche.

Les logs des mails sont conservés 6 mois.

On est très vigilants sur la bonne délivrabilité des mails transactionnels. On est sur une IP dédiée, avec une excellente réputation.

Pour garantir la bonne délivrabilité de vos emails transactionnels, vous pouvez venir réduire la quantité d'infos dans les mails, et supprimer tous les spamwords : https://fr.sendinblue.com/blog/liste-spam-words/\
\
Ensuite, s'assurer avec 2-3 utilisateurs de faire des déclarations non spam : ça envoie un très bon signal à google.

Variables disponibles par template

Template	Variables
Carte arrive à expiration	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*}
Panier abandonné	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*item*}
Dernier échec de prélèvement	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*}
Nouvelle commande	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*relay*} {*city*} {*resume*}
Abonnement résilié	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*end_date*}
Relancer un abonnement en 1 clic	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*text*} {*link*}
Remboursement validé	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*refund*} {*first_name*} {*last_name*}
Reprise d'un abonnement	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address1*} {*zipcode*} {*city*} {*customization*}
Relancer les cartes cadeaux	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*}
2ncd échec de reprélèvement	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*}
Création compte utilisateur	{*logo*} {*domain*}
Confirmation d'abonnement	{*logo*} {*domain*} {*shop*} {*creation_date*} {*type_abo*} {*plan_price*} {*reduc*} {*total*} {*first_name*} {*last_name*} {*address* {*address_1*} {*zipcode*} {*relay*} {*city*} {*resume*} {*referral_url*} {*end_date*} {*next_billing*} {*customization*}
Abonnement long va se renouveler	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*creation_date*} {*type_abo*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address_1*} {*zipcode*} {*city* {*referral_url*} {*next_billing*}
3e échec de reprélèvement	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*}
1er échec de reprélèvement	{*shop*} {*logo*} {*domain*} {*first_name*} {*last_name*} {*address*} {*address2*} {*zipcode*} {*city*} {*link*}

Mis à jour le : 19/01/2024