Gestion des abonnements

Quelles informations je retrouve dans le détail d'un abonnement ?

Retrouvez dans la rubrique Ventes > Abonnements de la colonne de gauche la liste des abonnements passés sur votre site. Lorsqu'un abonné passe commande pour une formule d'abonnement et que sa transaction est en succès, cela génère une commande et automatiquement un abonnement.

Dans le détail de l'abonnement, vous allez retrouver :

l'id unique de l'abonnement passé
la formule en question (vous pouvez en effet créer plusieurs formules, mensuel, 3 mois, 6 mois, ...) : ce qui vous permet d'accéder au paramétrage de votre formule
l'*adresse mail de l'abonné** : ce qui vous permet d'accéder à la fiche du client
le site sur lequel la commande est passée (depuis votre compte Ciklik, vous pouvez en effet gérer plusieurs sites de box)
le transporteur, et éventuellement le point relais, sélectionné par l'abonné (parmi les modes de livraison actifs sur votre site pour de l'abonnement)

Pour un abonnement, plusieurs dates sont renseignées :

créé le : cela correspond au jour où la commande est passée par l'abonné sur votre site
date de début : cette date est renseignée automatiquement en fonction du paramétrage de vos formules et de votre période de facturation, et ne change jamais
dans le cas où votre période de facturation est du 1er au 10 du mois, pour une formule mensuelle, si je m'abonne entre le 11 mars et le 10 avril par exemple, la date de début sera au 1er avril
premier renouvellement : il s'agit de la date à laquelle le premier reprélèvement est programmé pour le renouvellement de l'abonnement :
dans l'exemple précédent, dans le cas où je m'abonne le 15 mars à une box mensuelle, j'ai payé la box d'avril et le premier renouvellement sera donc au 1er mai
si je m'étais abonné à une formule 3 mois, j'aurais pré-payé les box d'avril, mai et juin et le premier renouvellement serait programmé au 1er juillet
expiration : il s'agit de la date à laquelle l'abonnement expire, soit la veille du renouvellement de l'abonnement en tacite reconduction. A noter que 5 jours avant cette date d'expiration, dans le cas d'un abonnement long de type 3 mois, 6 mois, 12 mois, un email automatique est adressé à l'abonné pour l'informer du renouvellement de son abonnement, c'est une obligation légale.
prochain paiement : cette date s'actualise en fonction des renouvellements de l'abonnement et des transactions passées
lors du renouvellement d'un abonnement mensuel au 1er du mois M, la date du prochain paiement s'actualisera au 1er du mois M+1
lors du renouvellement d'un abonnement mensuel au 1er du mois M, si la transaction est en échec au 1er, une nouvelle tentative de prélèvement est programmée et il peut y avoir jusqu'à 4 tentatives de prélèvement.
si l'abonné met en pause son abonnement, la prochaine date de prélèvement est décalée en conséquent, selon le nombre de mois sélectionné pour la période de grâce. Si l'abonné annule la pause, on programme une transaction sur le prochain cycle de facturation.
s'annule le : il s'agit d'une date renseignée dans le cas où l'abonnement est créé suite à l'activation d'une carte cadeau (et le champ carte cadeau est d'ailleurs renseigné)
si je viens activer ma carte cadeau où l'on m'a offert 3 box le 15 mars, l'abonnement s'annule le 31 juin

Enfin, plusieurs statuts d'abonnements sont possibles :

un abonnement actif (case actif cochée verte) correspond à un abonnement en cours qui se renouvelle par tacite reconduction, en général le 1er de chaque mois.

Un abonnement reste actif même si lors d'un renouvellement d'abonnement la commande se clôture s'il y a eu 4 tentatives de prélèvements en échec. Dans ce cas précis, vous pouvez retrouver ce type d'abonnement en sélectionnant les filtres abonnement actif et expiré depuis votre liste d'abonnements. Pour ce même abonnement où la commande est clôturée, une nouvelle date de prélèvement est générée pour le prochain renouvellement.

un abonnement inactif (case actif cochée rouge) est un abonnement résilié. Il n'a pas de date de prochain paiement. Cela signifie que :
soit l'abonné depuis son compte a interrompu son abonnement
soit vous avez passé l'action "résilier" depuis le panneau de configuration pour cet abonnement
un abonnement en pause (case en pause cochée vert) signifie que l'abonné est en période de grâce, il est venu mettre en pause son abonnement pour 1, 2 ou 3 mois dans le cas où vous avez paramétré le tunnel de désabonnement. Il y a une date de prochain paiement qui s'est décalée à l'issue de la période de grâce et vous avez la possibilité si besoin de lever cette période de grâce ("action annuler la pause" depuis le détail d'un abonnement). Dans le cas où la période de pause est annulée, cela ne déclenche pas une transaction mais on programme une transaction sur le prochain cycle de facturation.

Si un abonné depuis son compte lève la période de grâce (annule la pause), cela ne correspond pas à une reprise d'abonnement avec une tentative de prélèvement. Dans le cas où la période de grâce est levée, cela signifie que l'abonné sera reprélevé lors du renouvellement de son abonnement.

Comment puis-je filtrer et exporter mes abonnements ?

Plusieurs filtres sont disponibles depuis la liste des abonnements pour vous permettre de réaliser divers exports ou pour retrouver directement certaines informations depuis le back office.

Vous pouvez sélectionner :

les abonnements créés avant et après la date voulue (date à laquelle la transaction est passée lors de l'a prise d'abonnement)
les abonnements pour un site que vous gérez
les abonnements actifs ou résiliés
les abonnements en période de grâce = en pause pour 1, 2 ou 3 mois (liée au tunnel de désabonnement)
les abonnements expirés = les abonnements où il y a eu un échec lors du renouvellement de l'abonnement

Cela vous permet notamment d'isoler les abonnements actif ET expirés pour le mois en cours et ainsi identifier vos abonnés du mois qui ne recevront pas de box car leur prélèvement pour le renouvellement a échoué.

En choisissant ce filtre actif ET expiré, vous retrouvez la liste des abonnés ayant eu un échec de prélèvement lors du renouvellement et les abonnés en période de grâce pour lesquels le prochain paiement a été décalé en conséquent.

Un filtre Profil est enfin disponible pour filtrer vos abonnements en fonction des réponses aux questions de profil. Ce filtre est aussi disponible depuis la liste de vos bons de livraison pour vous faciliter la personnalisation de vos box lors des expéditions.

Pour exporter les abonnements sélectionnés, cliquez sur l'action Exporter les abonnements dans le menu déroulant.

Comment suivre l'activité pour un abonné ?

Vous pouvez depuis la fiche de l'abonné retrouver son journal d'activité et voir les actions que vous (ou lui) aurez passé, comme par exemple :

created_subscription : le client s'est abonné
created_shippingbox : une transaction est passée pour cet abonnement, ce qui génère automatiquement le bon de livraison
pause_subscription : l'abonné a interrompu son abonnement
enable_grace_subscription : l'abonné a mis en pause pour 1, 2 ou 3 mois son abonnement
voided_unsub_postpone_subscription veut dire que la résiliation a été évitée, grâce à la mise en pause
voided_unsub_voucher_subscription veut dire que la résiliation a été évitée, grâce à la réduction acceptée dans le tunnel de vente
restart_subscription : l'abonné a repris son abonnement ou levé la période de grâce

Vous retrouvez en face de chaque action qui l'a passé (vous ou lui) et à quelle date elle a eu lieu.

Mis à jour le : 11/07/2023