Résilier son contrat Ciklik

Comment nous notifier de sa décision de résilier son contrat ?

Si vous décidez de résilier votre contrat Ciklik, vous devez passer l'action de résiliation depuis votre compte Ciklik.
La date à laquelle l'action est passée vaut pour validation de votre décision de résiliation.
A compter de cette date, un préavis de 10 jours débute, à l'issue duquel et à l'issue du mois en question votre compte sera clôturé.

Depuis le back office, cliquez sur le site que vous souhaitez fermer et sélectionnez dans la liste déroulante des actions possibles "**Détruire mon site et résilier**".

cochez la case confirmer pour confirmer la fermeture de votre site
cochez la case résilier les abonnements de mon site pour basculer tous les abonnements en inactif
cochez la case désactiver les formules et cartes cadeaux pour stopper les transactions sur votre site

Si vous avez une rubrique shop sur votre site, pensez aussi à basculer les produits en non vendables sur votre site.

Un pré-avis de 10 jours est à respecter à l'issue duquel nous viendrons fermer votre compte Ciklik à la fin du mois en question.

Pour fermer votre compte Ciklik, le solde de votre portefeuille électronique sur Stripe doit être à zéro, sans quoi votre abonnement sera reconduit sur le mois prochain.

Les virements par Stripe seront effectués sur votre compte bancaire comme d'habitude et vous devrez procéder par virement auprès de vos clients si vous avez des remboursements à faire.

Quelle procédure suivre avant la fermeture de mon compte ?

Concernant vos formules et abonnements

Vous pouvez basculer vos formules d'abonnement en inactif de manière à stopper les transactions sur votre site.

Vous pouvez résilier vous-même dès maintenant les abonnements actifs (depuis la liste des abonnements, sélectionnez l'action Résilier dans le menu déroulant de chaque abonnement) pour qu'ils ne soient pas renouvelés automatiquement.

Si vous avez des abonnements longs (exemple 3 mois), vous pouvez soit procéder à l'**envoi des box restantes**, soit procéder au remboursement auprès de vos abonnés.

Si vous avez des remboursements à effectuer auprès de vos clients, vous devez procéder par virement.

Concernant vos cartes cadeaux et vos produits du shop

Vous pouvez basculer vos cartes cadeaux et vos produits du shop en inactif pour qu'ils ne soient plus proposés sur votre site.

Si certaines cartes cadeaux n'ont pas été activées, vous devez procéder à leur remboursement par virement.

Concernant votre nom de domaine

Concernant votre nom de domaine, si nous l'avons déposé pour vous lors de l'installation de votre site, vous en avez bien pour autant la propriété. Vous pourrez procéder au transfert de votre nom de domaine si vous le souhaitez vers le bureau d'enregistrement de votre choix.

Concernant les données de votre compte Ciklik

Avant la fermeture de votre compte Ciklik, vous pouvez effectuer les exports que vous souhaitez : abonnements, bons de livraison, comptes utilisateurs, factures, ...

Veillez à disposer de toutes vos factures mensuelles pour votre comptabilité (rubrique Mes factures depuis la colonne de gauche).

Si vous prévoyez de migrer vos données vers un autre outil, nous ne faisons pas de rétention de données et étudierons avec vous les possibilités pour de telles procédures techniques, la migration d'un compte Stripe vers un autre compte Stripe étant notamment possible.

Mis à jour le : 23/02/2023