Tunnel de désabonnement

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Les messages contenus dans les étapes du tunnel de désabonnement se personnalisent depuis les boutons qui donnent accès à l'éditeur visuel.

Comment ça marche ?

Depuis son compte, un abonné à la possibilité de venir interrompre son abonnement. L'idée est alors de lui poser quelques questions pour en connaître les raisons, puis de personnaliser différents scénarios pour s'assurer qu'il souhaite vraiment se désabonner.

Le tunnel de désabonnement est une fonctionnalité pré-configurée dans la solution. Pour l'activer, vous aurez deux étapes à personnaliser :

créer des questions qui seront posées à l'abonné
personnaliser les messages des différents scénarios depuis la rubrique Paramètres Désabonnement

Ces 2 rubriques, Questions et Paramètres Désabonnement, sont accessibles en cliquant sur Mes Sites depuis la colonne de gauche, puis Voir (petit œil).

Créez vos questions

Pour la création des questions, depuis la rubrique Questions, cliquez sur créer. Indiquez l'intitulé de votre question et si la réponse sera choisie dans une liste de réponse ou si l'abonné devra cocher sa réponse parmi les propositions de réponses.

Vous pouvez à tout moment modifier ces questions et les supprimer si besoin.

Une fois vos questions créées, lorsque l'abonné clique sur interrompre son abonnement depuis son compte, il accède à ces questions. Il pourra choisir finalement de rester (en cliquant sur le bouton "finalement je reste") ou devra répondre aux questions pour pouvoir cliquer sur le bouton "je ne veux plus de box".

Vous retrouverez les réponses à ces questions depuis la rubrique Sondage dans la colonne de gauche.

Depuis la rubrique Paramètres Désabonnement, en cliquant sur Modifier, vous pourrez venir modifier l'image proposée en parallèle des questions posées à l'abonné.

Personnalisez le tunnel de désabonnement

Une fois que votre abonné a répondu aux questions, il a la possibilité de cliquer sur "**Je ne veux plus de box**" ou "**Finalement je reste**". Dans ce dernier cas, il arrive sur une page avec un message que vous pouvez personnaliser au niveau de la rubrique Paramètres Désabonnement, en cliquant sur modifier puis en vous positionnant au niveau de la fenêtre d'édition libre "**Clic sur Finalement je reste**".

Si l'abonné clique sur "**Je ne veux plus de box**", il arrive sur la page "On se dit au revoir pour un jour ou pour toujours". Pour personnaliser le titre de cette page et ajouter un visuel par exemple, placez-vous au niveau de la fenêtre d'édition libre nommée "**Première partie"**. Depuis cette page, l'abonné va pouvoir choisir de poursuivre l'interruption de son abonnement ou simplement de faire une pause. Dans ce cas, il viendra cliquer sur "**Faisons une pause**" et arrivera sur une page déjà paramétrée.

Suite à cette étape, une réduction va lui être proposée et si la personne choisit d'en profiter, la réduction sera automatiquement proposée sur le prochain prélèvement. A cette étape, le message est personnalisable depuis la fenêtre d'édition libre "**Proposition de la réduction**".

Le coupon de réduction ne sera pas reproposé s'il a été utilisé une fois sur les 7 derniers mois.

Si la personne souhaite réellement se désabonner, elle arrive sur la dernière page de confirmation de sa résiliation. Le contenu de cette page se personnalise dans le champs nommé confirmation du désabonnement.

Gestion des abonnements

Si un abonné a interrompu son abonnement (abonnement résilié) et décide ensuite de le reprendre, cela déclenche automatiquement une tentative de prélèvement. Si la transaction est en succès, l'abonnement repasse en actif et un bon de livraison est généré avec une date de programmation au lendemain de la reprise d'abonnement.

Si par contre, un abonné a choisi de faire une pause pour 1, 2 ou 3 mois et décide ensuite de lever la période de grâce (annuler la pause), la prochaine tentative de prélèvement correspond à la date du prochain renouvellement pour l'abonnement en question (On programme une transaction sur le prochain cycle de facturation.).

Mis à jour le : 22/02/2023