---
title: "Les emails automatiques et leurs variables"
description: "Liste complète des emails automatiques envoyés par Ciklik, avec les variables personnalisables disponibles pour chaque type d'email."
url: https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
---

# Les emails automatiques et leurs variables

> Boutique box
>
> Cette page concerne les boutiques box, hébergées par Ciklik. Une boutique PrestaShop envoie aussi certains de ces mails (paiements refusés, carte qui expire, résiliation, réactivation, remboursement), mais le menu Templates d’email ne lui est pas proposé. Vous utilisez le module PrestaShop ? [Voir la documentation PrestaShop](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/).

Ciklik envoie automatiquement des emails à vos clients aux moments clés de leur parcours : souscription, expédition, échec de paiement, etc. Vous pouvez personnaliser chacun de ces emails depuis votre back-office grâce à l’éditeur visuel (glisser-déposer), et y insérer des **variables** pour afficher des informations propres à chaque client.

## Accéder à vos emails automatiques

1. Rendez-vous dans **Contenu > Templates d’email** depuis le menu de votre back-office

2. La liste de tous les emails automatiques disponibles s’affiche

3. Chaque email peut être **activé ou désactivé individuellement** (case **Activer**)

> Attention
>
> Certains emails sont essentiels au bon fonctionnement de votre activité (confirmation d’abonnement, échecs de paiement, expédition). Désactivez-les uniquement si vous avez une bonne raison de le faire.

## Personnaliser un email

1. Cliquez sur l’email que vous souhaitez modifier, puis sur **Éditer**

2. Dans le champ **Éditeur visuel (Unlayer)**, vous pouvez modifier le texte, les images et la mise en page par glisser-déposer. Vous pouvez aussi modifier l’**Objet** (60 caractères maximum) et ajouter une adresse en copie cachée (**Cci**)

3. Insérez des **variables** pour personnaliser le message avec les informations de chaque client (prénom, formule, date, etc.)

4. Enregistrez, puis lancez l’action **Envoyer un email de test** : l’email part sur votre propre adresse, avec des valeurs d’exemple

> Attention
>
> N’utilisez que les variables listées pour le type de l’email. Une variable inconnue empêche l’envoi de l’email (le test affiche alors “Variable manquante dans le template”).

Le logo et la couleur de vos emails se règlent dans **Paramètres > Sites**, onglet **Apparence pour** (suivi du nom de votre site), champs **Logo des emails** et **Couleur des emails**. Sans logo des emails, le logo du site est utilisé.

## Comment fonctionnent les variables

Les variables sont des balises que vous insérez dans vos emails. Elles sont automatiquement remplacées par les informations réelles du client au moment de l’envoi. Par exemple, `{*first_name*}` sera remplacé par le prénom du destinataire.

### Variables communes

Les variables suivantes sont disponibles sur la quasi-totalité des emails. Elles ne seront pas répétées dans chaque tableau ci-dessous :

| Variable         | Contenu affiché           |
| ---------------- | ------------------------- |
| `{*shop*}`       | Le nom de votre boutique  |
| `{*logo*}`       | Le logo de votre boutique |
| `{*domain*}`     | L’adresse de votre site   |
| `{*first_name*}` | Le prénom du client       |
| `{*last_name*}`  | Le nom du client          |

---

## Cycle de vie de l’abonnement

### Confirmation d’abonnement

**Envoyé :** après la souscription à un abonnement.

C’est le premier email que votre client reçoit. Il doit rassurer, rappeler le contenu de la commande et donner envie de recevoir la première box.

| Variable            | Contenu affiché                                           |
| ------------------- | --------------------------------------------------------- |
| `{*creation_date*}` | Date de la commande                                       |
| `{*type_abo*}`      | Nom de la formule choisie                                 |
| `{*plan_price*}`    | Prix de la formule                                        |
| `{*reduc*}`         | Réduction appliquée                                       |
| `{*total*}`         | Montant total                                             |
| `{*address*}`       | Adresse de livraison                                      |
| `{*address_1*}`     | Complément d’adresse                                      |
| `{*company_name*}`  | Nom de la société                                         |
| `{*zipcode*}`       | Code postal                                               |
| `{*city*}`          | Ville                                                     |
| `{*resume*}`        | Récapitulatif des produits commandés                      |
| `{*referral_url*}`  | Lien de parrainage du client                              |
| `{*end_date*}`      | Date de fin d’abonnement                                  |
| `{*next_billing*}`  | Date du prochain prélèvement                              |
| `{*relay*}`         | Point relais choisi                                       |
| `{*customization*}` | Options de personnalisation choisies                      |
| `{*frequency*}`     | Fréquence de l’abonnement (ex : Mensuel, Tous les 3 mois) |

**Bonne pratique :** profitez de cet email pour inclure le lien de parrainage `{*referral_url*}`. Un client enthousiaste juste après sa commande est le plus susceptible de recommander votre box.

### Renouvellement à venir

**Envoyé :** avant le renouvellement automatique d’un abonnement longue durée.

Cet email informe votre client que son abonnement va bientôt être renouvelé et qu’un prélèvement est prévu.

| Variable            | Contenu affiché              |
| ------------------- | ---------------------------- |
| `{*creation_date*}` | Date de la commande initiale |
| `{*type_abo*}`      | Nom de la formule            |
| `{*address*}`       | Adresse de livraison         |
| `{*address_1*}`     | Complément d’adresse         |
| `{*zipcode*}`       | Code postal                  |
| `{*city*}`          | Ville                        |
| `{*referral_url*}`  | Lien de parrainage           |
| `{*next_billing*}`  | Date du prochain prélèvement |

**Bonne pratique :** rappelez le montant et la date du prochain prélèvement pour éviter les surprises. Un client informé est un client qui reste.

### Modification de personnalisation

**Envoyé :** lorsqu’un client modifie ses options de personnalisation (choix de produits, préférences, etc.).

| Variable            | Contenu affiché                       |
| ------------------- | ------------------------------------- |
| `{*address*}`       | Adresse de livraison                  |
| `{*address_1*}`     | Complément d’adresse                  |
| `{*zipcode*}`       | Code postal                           |
| `{*city*}`          | Ville                                 |
| `{*referral_url*}`  | Lien de parrainage                    |
| `{*end_date*}`      | Date de fin d’abonnement              |
| `{*next_billing*}`  | Date du prochain prélèvement          |
| `{*relay*}`         | Point relais choisi                   |
| `{*customization*}` | Nouvelles options de personnalisation |

**Bonne pratique :** confirmez clairement les nouvelles options choisies via `{*customization*}` pour que le client soit sûr que sa demande a bien été prise en compte.

### Résiliation d’abonnement

Type affiché en back-office : “Abonnement Résilié”.

**Envoyé :** lorsqu’un client résilie son abonnement depuis son compte, ou lorsque vous lancez l’action **Résilier l’abonnement** avec l’option **Notifier par email** cochée. Il n’est pas envoyé lors d’une mise en pause.

| Variable       | Contenu affiché             |
| -------------- | --------------------------- |
| `{*end_date*}` | Date de fin de l’abonnement |

**Bonne pratique :** restez positif et rappelez que le client peut se réabonner à tout moment. Évitez les messages culpabilisants.

### Réactivation d’abonnement

**Envoyé :** lorsqu’un client réactive un abonnement précédemment mis en pause ou annulé.

| Variable            | Contenu affiché              |
| ------------------- | ---------------------------- |
| `{*address*}`       | Adresse de livraison         |
| `{*address1*}`      | Complément d’adresse         |
| `{*zipcode*}`       | Code postal                  |
| `{*city*}`          | Ville                        |
| `{*relay*}`         | Point relais choisi          |
| `{*customization*}` | Options de personnalisation  |
| `{*resume*}`        | Récapitulatif des produits   |
| `{*frequency*}`     | Fréquence de l’abonnement    |
| `{*next_billing*}`  | Date du prochain prélèvement |

**Bonne pratique :** célébrez le retour du client avec un message chaleureux. C’est un moment fort à ne pas négliger.

---

## Paiements

### Échec de paiement (tentatives 1 à 4)

Ciklik envoie jusqu’à **quatre emails** en cas d’échecs de prélèvement successifs :

1. **1er échec de reprélèvement** : premier échec de prélèvement
2. **2nd échec de reprélèvement** : deuxième échec
3. **3e échec de reprélèvement** : troisième échec
4. **Dernier échec de reprélèvement** : dernier avertissement

Ces quatre emails partagent les mêmes variables :

| Variable       | Contenu affiché                           |
| -------------- | ----------------------------------------- |
| `{*address*}`  | Adresse de livraison                      |
| `{*address2*}` | Complément d’adresse                      |
| `{*zipcode*}`  | Code postal                               |
| `{*city*}`     | Ville                                     |
| `{*link*}`     | Lien pour mettre à jour la carte bancaire |

**Bonne pratique :** augmentez l’urgence progressivement d’un email à l’autre. Le premier peut être informatif et rassurant, le dernier doit clairement indiquer que l’abonnement sera annulé sans action de la part du client. Mettez toujours le lien `{*link*}` bien en évidence.

### Abonnement annulé automatiquement

**Envoyé :** lorsqu’un abonnement est annulé automatiquement suite à des échecs de paiement répétés, si la résiliation automatique et l’option **Notifier le client** sont activées (**Paramètres > Sites**, onglet **Avancé**). Ce modèle est désactivé par défaut : relisez-le avant de l’activer.

> Attention
>
> Ce modèle n’existe que sur les sites créés avant le 29 janvier 2026, et son type ne figure pas dans la liste des types proposés à la création d’un template. Sur un site plus récent, il ne peut pas être créé : le client n’est pas prévenu de l’annulation automatique. Contactez le support Ciklik si vous en avez besoin.

| Variable                  | Contenu affiché                    |
| ------------------------- | ---------------------------------- |
| `{*email*}`               | Adresse email du client            |
| `{*subscription_name*}`   | Nom de l’abonnement                |
| `{*end_date*}`            | Date de fin prévue de l’abonnement |
| `{*cancellation_date*}`   | Date de l’annulation               |
| `{*cycles_unpaid*}`       | Nombre de cycles restés impayés    |
| `{*update_payment_link*}` | Lien pour réactiver l’abonnement   |

**Bonne pratique :** proposez clairement une porte de sortie avec le lien de réactivation `{*update_payment_link*}`. Beaucoup de clients annulés automatiquement souhaitent en réalité continuer, il leur suffisait juste de mettre à jour leur carte.

### Carte bancaire bientôt expirée

**Envoyé :** lorsque la carte bancaire enregistrée arrive bientôt à expiration.

| Variable         | Contenu affiché                           |
| ---------------- | ----------------------------------------- |
| `{*address*}`    | Adresse de livraison                      |
| `{*address2*}`   | Complément d’adresse                      |
| `{*zipcode*}`    | Code postal                               |
| `{*city*}`       | Ville                                     |
| `{*link*}`       | Lien pour mettre à jour la carte bancaire |
| `{*short_link*}` | Lien court pour mettre à jour la carte    |

**Bonne pratique :** cet email est un levier puissant de rétention. Envoyé en amont, il évite les échecs de paiement en cascade. Utilisez `{*short_link*}` si vous l’intégrez dans un SMS ou un message court.

### Remboursement effectué

**Envoyé :** lorsqu’un remboursement a été traité pour le client.

| Variable     | Contenu affiché   |
| ------------ | ----------------- |
| `{*refund*}` | Montant remboursé |

**Bonne pratique :** soyez transparent sur le montant et le délai de réception du remboursement (généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la banque du client).

---

## Expéditions

### Première expédition

**Envoyé :** à la création du premier bon de livraison d’un abonnement, seulement si le transporteur de l’abonnement a la case **Activer First Box** cochée (voir [First Box](https://www.ciklik.academy/fr/expeditions/transporteurs/#first-box)). L’email ne part pas à l’expédition du colis : son objet par défaut annonce une première commande “en préparation”.

| Variable           | Contenu affiché            |
| ------------------ | -------------------------- |
| `{*address*}`      | Adresse de livraison       |
| `{*address_1*}`    | Complément d’adresse       |
| `{*zipcode*}`      | Code postal                |
| `{*city*}`         | Ville                      |
| `{*resume*}`       | Récapitulatif des produits |
| `{*referral_url*}` | Lien de parrainage         |

**Bonne pratique :** c’est un moment d’excitation pour votre client. Mettez en avant ce qu’il va recevoir avec `{*resume*}` et incluez le lien de parrainage `{*referral_url*}` pour capitaliser sur cet enthousiasme.

### Expédition de colis

**Envoyé :** lors de l’expédition des colis suivants (renouvellements).

| Variable            | Contenu affiché             |
| ------------------- | --------------------------- |
| `{*address*}`       | Adresse de livraison        |
| `{*address_1*}`     | Complément d’adresse        |
| `{*zipcode*}`       | Code postal                 |
| `{*city*}`          | Ville                       |
| `{*referral_url*}`  | Lien de parrainage          |
| `{*link*}`          | Lien de suivi de livraison  |
| `{*extra*}`         | Contenu additionnel         |
| `{*relay*}`         | Point relais choisi         |
| `{*customization*}` | Options de personnalisation |

**Bonne pratique :** le lien de suivi `{*link*}` est indispensable. C’est l’information que vos clients attendent le plus. Placez-le en haut de l’email, bien visible.

---

## Acquisition et paniers abandonnés

### Inscription

**Envoyé :** lors de la création d’un compte client (sans commande).

> Note
>
> Cet email propose les variables `{*firstname*}` et `{*lastname*}` (sans underscore). Les formes `{*first_name*}` et `{*last_name*}` fonctionnent aussi.

| Variable        | Contenu affiché  |
| --------------- | ---------------- |
| `{*firstname*}` | Prénom du client |
| `{*lastname*}`  | Nom du client    |

**Bonne pratique :** accueillez le nouveau membre et orientez-le vers vos formules d’abonnement. Un email d’inscription efficace guide vers la première commande.

### Relance panier abandonné (3 emails)

Ciklik peut envoyer jusqu’à [**trois relances**](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/paniers-abandonnes/) lorsqu’un visiteur abandonne son panier :

1. **1re relance** : premier rappel
2. **2e relance** : deuxième rappel
3. **3e relance** : dernier rappel

Ces trois emails partagent les mêmes variables :

| Variable       | Contenu affiché                     |
| -------------- | ----------------------------------- |
| `{*address*}`  | Adresse renseignée                  |
| `{*address2*}` | Complément d’adresse                |
| `{*zipcode*}`  | Code postal                         |
| `{*city*}`     | Ville                               |
| `{*item*}`     | Premier article du panier abandonné |
| `{*link*}`     | Lien pour retrouver son panier      |

**Bonne pratique :** variez le ton entre les trois relances. La première peut être un simple rappel, la deuxième peut mettre en avant les avis clients, et la troisième peut proposer une offre limitée dans le temps. Le lien `{*link*}` doit toujours être le bouton d’action principal.

---

## Rétention

### Campagne anti-churn

**Envoyé :** aux clients identifiés comme à risque de désabonnement, dans le cadre d’une campagne de rétention.

| Variable      | Contenu affiché                         |
| ------------- | --------------------------------------- |
| `{*data*}`    | Contenu de la campagne (texte et offre) |
| `{*subject*}` | Objet défini dans l’offre anti-churn    |

L’objet de cet email est celui de l’[offre anti-churn](https://www.ciklik.academy/fr/retention/campagne-anti-churn-rattraper-vos-impayes-via-des-offres-marketing/) (**Marketing > Rétention > Offres Anti Churn**) : il remplace l’objet du template.

**Bonne pratique :** soignez l’objet de chaque offre anti-churn pour maximiser le taux d’ouverture. Un objet générique sera ignoré, un objet personnalisé attire l’attention.

### Offre de réactivation

**Envoyé :** aux anciens abonnés dont l’abonnement a été annulé, pour les inciter à revenir.

| Variable       | Contenu affiché                  |
| -------------- | -------------------------------- |
| `{*address*}`  | Adresse de livraison             |
| `{*address2*}` | Complément d’adresse             |
| `{*zipcode*}`  | Code postal                      |
| `{*city*}`     | Ville                            |
| `{*text*}`     | Texte de l’offre de réactivation |
| `{*link*}`     | Lien pour se réabonner           |

**Bonne pratique :** mettez en avant ce qui a changé depuis le départ du client (nouveaux produits, améliorations). Le lien `{*link*}` doit mener directement à une page de réabonnement, sans friction.

---

## Parrainage

### Récompense de parrainage

**Envoyé :** au parrain lorsque son filleul passe commande (voir [Parrainage](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/parrainage/)).

> Note
>
> Les variables de cet email concernent à la fois le parrain (destinataire) et le filleul (la personne parrainée).

| Variable              | Contenu affiché          |
| --------------------- | ------------------------ |
| `{*first_name*}`      | Prénom du parrain        |
| `{*last_name*}`       | Nom du parrain           |
| `{*reward_amount*}`   | Montant de la récompense |
| `{*from_first_name*}` | Prénom du filleul        |
| `{*from_last_name*}`  | Nom du filleul           |

**Bonne pratique :** félicitez le parrain et rappelez-lui qu’il peut continuer à parrainer. Le montant `{*reward_amount*}` doit être bien visible pour renforcer la satisfaction.

---

## Achats et cartes cadeaux

### Confirmation d’achat ponctuel

**Envoyé :** après un achat ponctuel (produit vendu sans abonnement).

| Variable       | Contenu affiché                      |
| -------------- | ------------------------------------ |
| `{*address*}`  | Adresse de livraison                 |
| `{*address2*}` | Complément d’adresse                 |
| `{*zipcode*}`  | Code postal                          |
| `{*city*}`     | Ville                                |
| `{*resume*}`   | Récapitulatif des produits commandés |
| `{*relay*}`    | Point relais choisi                  |

**Bonne pratique :** profitez de cet email pour présenter vos formules d’abonnement. Un client qui achète à l’unité est un abonné potentiel.

### Récapitulatif carte cadeau

**Envoyé :** 2 jours après la fin d’un abonnement offert par carte cadeau, pour proposer au destinataire de s’abonner (sauf si la relance après le cadeau, ci-dessous, couvre déjà ce cadeau).

| Variable       | Contenu affiché         |
| -------------- | ----------------------- |
| `{*address*}`  | Adresse du destinataire |
| `{*address2*}` | Complément d’adresse    |
| `{*zipcode*}`  | Code postal             |
| `{*city*}`     | Ville                   |

**Bonne pratique :** rappelez les étapes pour utiliser la carte cadeau et la date limite d’activation si applicable.

### Relance après le cadeau (3 emails)

> Nouvelle fonctionnalité
>
> Ces trois emails sont créés dans la liste quand vous activez le réglage **Relancer les destinataires d’un cadeau** (**Paramètres > Sites**, onglet **Après le cadeau**).

**Envoyé :** trois emails automatiques après la fin d’un cadeau d’abonnement, pour proposer au destinataire de s’abonner.

#### Cadeau : avant la fin

**Moment :** 15 jours avant la fin du cadeau (délai configurable de 1 à 60 jours).

| Variable                | Contenu affiché                                                                                                                       |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `{*first_name*}`        | Prénom du destinataire                                                                                                                |
| `{*shop*}`              | Nom de votre boutique                                                                                                                 |
| `{*subscription_name*}` | Nom de la formule proposée                                                                                                            |
| `{*end_date*}`          | Date de fin du cadeau                                                                                                                 |
| `{*link*}`              | Lien vers le panier prérempli                                                                                                         |
| `{*offer*}`             | Description de l’offre de bienvenue (insérée automatiquement)                                                                         |
| `{*offer_deadline*}`    | Date limite pour profiter de l’offre (proposée dans l’éditeur pour le dernier rappel seulement, mais remplacée dans les trois emails) |

Le lien de désinscription est ajouté automatiquement en pied de ces trois emails : il n’existe pas de variable pour lui.

#### Cadeau : après la fin

**Moment :** 2 jours après la fin du cadeau (délai configurable de 0 à 30 jours).

Les variables sont les mêmes que pour l’email “avant la fin”.

#### Cadeau : dernier rappel

**Moment :** 21 jours après la fin du cadeau (délai configurable, entre le deuxième email et 90 jours).

Les variables sont les mêmes que pour l’email “avant la fin”. Utilisez `{*offer_deadline*}` pour rappeler la date limite de l’offre.

**Bonne pratique :** chaque email peut être modifié, désactivé ou supprimé indépendamment. Si vous désactivez l’email “après la fin”, seuls les emails avant et dernier rappel partiront. Consultez la page [Continuer après le cadeau](https://www.ciklik.academy/fr/cartes-cadeaux/continuer-apres-le-cadeau/) pour tous les détails de configuration et les chiffres clés.

---

## Bonnes pratiques générales

- **Testez vos emails avant de les activer.** L’éditeur visuel vous permet de prévisualiser le rendu. Vérifiez que les variables s’affichent correctement et que le design est lisible sur mobile.
- **Ne surchargez pas vos emails de variables.** Utilisez uniquement celles qui apportent une information utile au client dans le contexte de l’email.
- **Gardez un ton cohérent.** Vos emails automatiques font partie de votre image de marque. Adoptez le même ton que sur votre site et vos réseaux sociaux.
- **Vérifiez régulièrement vos emails désactivés.** Un email important désactivé par erreur (comme l’expédition ou l’échec de paiement) peut dégrader l’expérience de vos clients sans que vous le remarquiez.

## Voir aussi

[Paniers abandonnés](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/paniers-abandonnes/)

[Parrainage](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/parrainage/)

[Campagne anti-churn : rattraper vos impayés via des offres marketing](https://www.ciklik.academy/fr/retention/campagne-anti-churn-rattraper-vos-impayes-via-des-offres-marketing/)

[Continuer après le cadeau](https://www.ciklik.academy/fr/cartes-cadeaux/continuer-apres-le-cadeau/)