Vous ne souhaitez pas continuer ? Jusqu'à la veille de l'échéance, vous pouvez résilier votre abonnement en un clic, sans vous connecter : résilier mon abonnement.
``` La même phrase en texte simple, pour la taper dans l’éditeur visuel : ```text Vous ne souhaitez pas continuer ? Jusqu'à la veille de l'échéance, vous pouvez résilier votre abonnement en un clic, sans vous connecter : résilier mon abonnement. ``` Adresse du lien à mettre sur « résilier mon abonnement » : ```text {*cancel_url*} ``` > Pour que la phrase disparaisse proprement > > Quand un abonnement n’a pas de lien (rythme de moins d’un mois), Ciklik supprime le **paragraphe entier** qui contient le lien. Mettez donc la phrase dans un paragraphe à elle seule, sans rien d’autre dans ce paragraphe, sinon le reste disparaîtrait aussi. ## Votre modèle contient-il déjà le lien ? 1. Ouvrez **Contenu > Templates d’email**. 2. Repérez l’email dont le type s’affiche **Abonnement long va se renouveller** (c’est l’orthographe de l’interface). C’est l’email appelé « Renouvellement à venir » dans [la liste des emails](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/#renouvellement-%C3%A0-venir). Cliquez dessus, puis sur **Éditer** (icône crayon). 3. Cherchez `{*cancel_url*}`. L’adresse d’un lien ne se voit pas dans le texte affiché, il faut donc regarder « dessous » : - dans l’éditeur simple, cliquez sur le bouton **code source** (icône `<>`), puis cherchez `cancel_url` avec Ctrl+F (Cmd+F sur Mac) ; - dans l’éditeur visuel, cliquez sur chaque lien et chaque bouton de l’email et regardez son adresse. Si vous trouvez `{*cancel_url*}`, il n’y a rien à ajouter. Sinon, ajoutez la phrase ci-dessous, avec la méthode qui correspond à votre éditeur. 4. Vérifiez que la case **Activer** est cochée. Ciklik n’active jamais ce rappel à votre place ; sur une boutique PrestaShop, il est désactivé au départ. > Quel éditeur utilise mon email ? > > Chaque email a deux contenus : **Contenu HTML (éditeur simple)**, qui utilise l’éditeur TinyMCE, et **Éditeur visuel (Unlayer)**. La case **Utiliser l’éditeur HTML simple (TinyMCE)** décide lequel part : > > - **cochée** : c’est le contenu de l’éditeur simple qui est envoyé ; > - **décochée** : c’est l’éditeur visuel qui est envoyé, s’il contient des blocs (texte, image, bouton) ; sinon, c’est l’éditeur simple. > > Ajoutez la phrase dans l’éditeur qui est réellement envoyé. En cas de doute, ajoutez-la dans les deux. ## Ajouter la phrase dans l’éditeur simple (TinyMCE) Deux méthodes, au choix. **Par le code source (le plus sûr)** 1. Dans **Contenu HTML (éditeur simple)**, cliquez sur le bouton **code source** de la barre d’outils (icône `<>`). 2. Repérez le paragraphe de signature (par exemple `Bonne journée,`). Placez le curseur juste **avant** ce `
`, c’est-à-dire après le `
` qui le précède, jamais entre un `` et son `
`. Sans signature, placez-vous tout à la fin du contenu. 3. Collez la ligne HTML ci-dessus, puis cliquez sur **Enregistrer** dans la fenêtre du code source. 4. Enregistrez l’email avec le bouton de mise à jour en bas de la page. **Par le bouton lien** 1. Placez le curseur à l’endroit voulu, appuyez sur Entrée pour commencer un nouveau paragraphe, puis collez la phrase en texte simple. 2. Sélectionnez les mots **résilier mon abonnement**. 3. Cliquez sur le bouton **lien** de la barre d’outils (icône de chaîne). 4. Dans le champ de l’adresse (URL), collez exactement `{*cancel_url*}`, sans `http://` ni `https://` devant. Si l’éditeur propose d’ajouter un préfixe `http://`, répondez non. Validez. 5. Enregistrez l’email avec le bouton de mise à jour en bas de la page. ## Ajouter la phrase dans l’éditeur visuel (Unlayer) 1. Dans **Éditeur visuel (Unlayer)**, ouvrez l’onglet **Contenu** (Content) du panneau de droite et faites glisser un nouveau bloc **Texte** à l’endroit voulu, par exemple juste avant la signature. Réservez ce bloc à cette seule phrase. 2. Tapez ou collez la phrase en texte simple. 3. Sélectionnez les mots **résilier mon abonnement** et cliquez sur l’icône **lien** de la barre qui apparaît. 4. Dans le champ de l’adresse (URL), saisissez exactement `{*cancel_url*}`. Validez, puis cliquez à nouveau sur le lien pour vérifier que l’adresse n’a pas été modifiée (pas de `http://` ajouté devant). 5. Enregistrez l’email avec le bouton de mise à jour en bas de la page. Vous préférez un bouton ? Ajoutez un bloc **Bouton**, écrivez « Résilier mon abonnement » comme texte du bouton et saisissez `{*cancel_url*}` comme adresse du lien du bouton. Quand il n’y a pas de lien (rythme de moins d’un mois), Ciklik retire le bouton, mais pas le texte qui l’annonce : un lien dans une phrase est donc plus sûr si vous avez des formules de moins d’un mois. ## Retirer le lien 1. Dans l’éditeur simple, ouvrez le code source et supprimez le paragraphe `...
` qui contient `{*cancel_url*}`. Dans l’éditeur visuel, supprimez le bloc Texte ou Bouton qui le contient. 2. Enregistrez l’email, puis envoyez-vous un [email de test](#v%C3%A9rifier-avec-un-email-de-test) : la phrase ne doit plus apparaître. - Les rappels par email partent alors sans lien de résiliation. Votre modèle reste activé. - **Le bouton WhatsApp est facultatif.** Pour ne proposer aucune résiliation depuis le rappel WhatsApp, décochez le bouton de résiliation dans l’action **Gérer la liaison WhatsApp**, choix **Mettre en forme le rappel** : le texte doit alors dire comment résilier, sans lien. Vous pouvez aussi choisir le canal **Email seul**. - Ne désactivez pas le rappel pour retirer le lien : vous supprimeriez le rappel lui-même. ## Nouveaux sites Le modèle par défaut de votre site contient déjà la phrase : vous n’avez rien à ajouter. Vérifiez seulement que `{*cancel_url*}` est bien dans le modèle et que la case **Activer** est cochée, puis envoyez un email de test. Les sites existants gardent leur modèle : la phrase n’y apparaît que si vous l’ajoutez. ## Vérifier avec un email de test Enregistrez, puis, sur la fiche de l’email, ouvrez le menu des actions (trois points) et choisissez **Envoyer un email de test**. Cette action est disponible pour les boutiques box hébergées par Ciklik et pour les boutiques PrestaShop. Le test part sur votre propre adresse, avec des valeurs d’exemple : le lien pointe vers une adresse d’exemple qui contient `/abonnement/resiliation/12345/`, et ne fonctionne pas. C’est normal : le vrai lien n’est calculé qu’à l’envoi, pour chaque abonnement. Vérifiez surtout que « résilier mon abonnement » apparaît comme un lien, et survolez-le : l’adresse doit contenir `/abonnement/resiliation/`. Si elle commence par `http://{*cancel_url*}`, ou s’il n’y a pas de lien, refaites l’étape du lien. Si le test affiche « Variable manquante dans le template », vérifiez l’orthographe de la balise : `{*cancel_url*}`, avec les astérisques et le tiret bas. ## Questions fréquentes ### Le client doit-il se connecter pour résilier avec ce lien ? Non. Le lien ouvre une page de votre site qui résume l'abonnement. Le client confirme avec un bouton, sans identifiant ni mot de passe, puis reçoit un email de confirmation. ### Jusqu'à quand le lien fonctionne-t-il ? Jusqu'à la veille de l'échéance, à 23 h 59 heure UTC. Après, ou si l'échéance a été reportée entre-temps, la page indique que le lien n'est plus valable. ### Pourquoi certains clients ne voient-ils pas la phrase de résiliation ? Leur abonnement a un rythme de moins d'un mois (hebdomadaire, par exemple). Ciklik ne fournit pas de lien dans ce cas et retire la phrase de l'envoi. ### Le lien est-il aussi dans le rappel WhatsApp ? Seulement si vous avez coché le bouton de résiliation du texte WhatsApp. Sans bouton, le message indique comment résilier, sans lien. Pour ne proposer aucune résiliation depuis le rappel, choisissez le canal Email seul. ### Faut-il ajouter le lien si mon site est récent ? Le modèle par défaut des nouveaux sites contient déjà la phrase. Faites tout de même la vérification de cette page : le modèle doit contenir {\*cancel_url\*} et être activé. ## Voir aussi [Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/) [Rappels de renouvellement par WhatsApp](https://www.ciklik.academy/fr/retention/rappels-de-renouvellement-par-whatsapp/) [Tunnel de désabonnement](https://www.ciklik.academy/fr/retention/tunnel-de-desabonnement/)