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title: "Mails envoyés"
description: "Suivez dans Mails envoyés la remise de vos emails : statut délivré, ouvert, cliqué ou en échec, raison d'un échec et filtres. Historique de six mois."
url: https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/mails-envoyes/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
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# Mails envoyés

> Box et PrestaShop
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> Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop.

Le menu **Paramètres > Avancé > Mails envoyés** est le journal des emails que Ciklik envoie à vos clients pour votre site. Il sert à vérifier qu’un email est bien parti et arrivé, ou à comprendre pourquoi il a échoué.

## Ce que contient le journal

Chaque ligne est un événement rapporté par Mailgun, le service d’envoi de Ciklik. Un même email produit donc plusieurs lignes : une quand il est délivré, une à chaque ouverture, une à chaque clic.

| Colonne     | Contenu                            |
| ----------- | ---------------------------------- |
| **Créé le** | Date et heure de l’événement.      |
| **Statut**  | Type d’événement, voir ci-dessous. |
| **Email**   | Adresse du destinataire.           |
| **Site**    | Site qui a envoyé l’email.         |
| **Objet**   | Objet de l’email.                  |

En ouvrant une ligne (icône œil), vous voyez aussi :

- **IP** : adresse IP liée à l’événement, par exemple celle de l’ouverture ;
- **Raison** : le message renvoyé par le serveur du destinataire, utile pour un échec ;
- **Localisation** : ville, région et pays de l’ouverture ou du clic ;
- **Client mail** : logiciel de messagerie, système et type d’appareil.

## Les statuts

| Statut        | Signification                                                                                                                                        |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Délivré**   | Le serveur du destinataire a accepté l’email.                                                                                                        |
| **Ouvert**    | L’email a été ouvert. Certaines messageries ouvrent les emails automatiquement ou bloquent cette mesure : ce statut est indicatif.                   |
| **Cliqué**    | Un lien de l’email a été cliqué.                                                                                                                     |
| **Echec**     | L’email n’a pas pu être remis. L’échec peut être temporaire : Mailgun réessaie alors, et une ligne **Délivré** peut suivre. Consultez la **Raison**. |
| **Rejeté**    | Mailgun a refusé d’envoyer l’email.                                                                                                                  |
| **Désabonné** | Le destinataire s’est désinscrit depuis l’email.                                                                                                     |
| **Spam**      | Le destinataire a signalé l’email comme indésirable.                                                                                                 |

## Retrouver un email

1. Allez dans **Paramètres > Avancé > Mails envoyés**.

2. Tapez l’adresse du client dans la recherche.

3. Affinez au besoin avec les filtres : **Créé Avant**, **Créé Après**, **Site**, **Objets** (objet de l’email), **Type de boite** (domaine de l’adresse, par exemple `gmail.com`) et **Type** (statut).

4. Ouvrez la ligne pour lire la **Raison** d’un échec.

> Note
>
> Le journal garde six mois d’historique. Les lignes plus anciennes sont supprimées chaque jour.

Le journal se consulte seulement : aucune action ne permet d’y renvoyer un email.

## Voir aussi

[Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/)

[Paniers abandonnés](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/paniers-abandonnes/)

[Actions marketing pour booster l'acquisition](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/actions-marketing-pour-booster-l-acquisition/)