--- title: "Gérer un abonnement depuis le back-office" description: "Statuts d'un abonnement (Actif, En pause, Résilié) et actions du back-office : résilier, réactiver, décaler un paiement, coupon, transporteur, bon." url: https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/gestion-des-abonnements/ lang: fr lastUpdated: 2026-10-09 --- # Gérer un abonnement depuis le back-office > Box et PrestaShop > > Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. Sur une boutique PrestaShop, seules les actions Résilier l’abonnement et Réactiver l’abonnement (mode simple) s’appliquent ; pour changer la date, modifiez le champ Prochain paiement. ## Trouver un abonnement Les abonnements de votre boutique sont dans **Ventes > Abonnements**. Les filtres permettent de les trier par statut, pause, formule ou date de prochain paiement. Depuis une fiche client (**Ventes > Clients > Utilisateurs**), les abonnements du client sont dans le groupe d’onglets **Commandes**, onglet **Abonnements**. Ouvrez un abonnement (icône **voir**) pour afficher son détail et ses actions. ## Statuts d’un abonnement Le champ **Statut** affiche l’un de ces trois états : | Statut | Signification | | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Actif** | L’abonnement se renouvelle à la date de **Prochain paiement** | | **En pause** | Le client a choisi une pause depuis son compte, au moment de résilier : son prochain paiement est reporté du nombre de mois choisi, l’abonnement n’est pas résilié | | **Résilié** | L’abonnement ne se renouvelle plus. La date figure dans le champ **Résilié le** | Vous ne pouvez pas mettre un abonnement en pause depuis le back-office. Vous pouvez en revanche y mettre fin avec l’action **Réactiver l’abonnement**, mode **Reprendre (sortir de pause)**. ## Actions sur un abonnement | Action | Ce qu’elle fait | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Résilier l’abonnement** | Résilie l’abonnement. Options : **Notifier par email** (envoie l’email de résiliation au client), **Fermer les commandes en attente** (les commandes En attente et Programmées passent en Échec), **Supprimer les bons de livraison futurs** (bons programmés après aujourd’hui). Le nombre de commandes et de bons concernés s’affiche sous chaque case | | **Réactiver l’abonnement** | Champ **Mode** : **Réactiver (simple)** pour un abonnement résilié, **Reprendre (sortir de pause)** pour un abonnement en pause, **Réactiver avec coupon** pour réactiver un abonnement résilié en lui appliquant une réduction d’un **Montant** fixe, valable jusqu’à la date **Expire le** | | **Décaler un paiement** | Reporte le prochain paiement de 1 à 12 périodes et prolonge l’abonnement. Voir [Décaler un paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/decaler-un-paiement/) | | **Personnaliser (admin)** | Proposée si la formule a des étapes de personnalisation : ouvre la personnalisation de l’abonnement dans un nouvel onglet | | **Appliquer un coupon** | Choisissez un coupon valide de votre site. Si l’abonnement a des commandes programmées, le champ **Mode d’application** propose de l’appliquer sur ces commandes ou au prochain paiement | | **Modifier Transporteur** | Choisissez le nouveau **Transporteur** et, pour un transporteur en point relais, le **Point Relais**. Cochez **Reporter au prochain renouvellement** pour appliquer le changement au prochain cycle de facturation, sinon il est immédiat | | **Créer un bon de livraison** | Crée un bon supplémentaire pour l’abonnement. Voir [Créer un bon de livraison supplémentaire](https://www.ciklik.academy/fr/expeditions/gestion-des-bons-de-livraison/#cr%C3%A9er-un-bon-de-livraison-suppl%C3%A9mentaire) | | **Créer un segment Mailchimp** | Crée un segment Mailchimp à partir des abonnements sélectionnés, si un compte Mailchimp est relié à votre site | Depuis la liste, trois exports sont aussi proposés : **Exporter les abonnements**, **Exporter les abonnements (complet)** et **Télécharger (sans données de profil)**. > Changer de formule > > Aucune action du back-office ne change la formule d’un abonnement. Quand un changement de formule est programmé, le panneau **Renouvellement** de l’abonnement affiche la **Prochaine Formule** et la date du **Changement de formule le**. ## Champs modifiables Depuis le formulaire de modification (icône crayon), vous pouvez notamment changer : - la date de **Prochain paiement** : voir [Modifier la date du prochain paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/decaler-un-paiement/#modifier-la-date-du-prochain-paiement) ; - la date **S’annule le**, pour programmer la résiliation : voir [Programmer la résiliation](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/decaler-un-paiement/#programmer-la-r%C3%A9siliation-avec-le-champ-sannule-le). ## Voir aussi [Décaler un paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/decaler-un-paiement/) [Statuts et actions d'une commande](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/gestion-des-commandes-des-abonnes/) [Résiliation automatique des abonnements impayés](https://www.ciklik.academy/fr/abonnements/resiliation-automatique-des-abonnements-impayes/) [Mon client s'est abonné deux fois par erreur](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/mon-client-s-est-abonne-deux-fois-par-erreur/)