--- title: "Statuts et actions d'une commande" description: "Les huit statuts d'une commande et les actions du back-office : clôturer, marquer comme payée, forcer un paiement, cloner, retirer un coupon." url: https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/gestion-des-commandes-des-abonnes/ lang: fr lastUpdated: 2026-10-09 --- # Statuts et actions d'une commande > Box et PrestaShop > > Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. Sur une boutique PrestaShop, Cloner la commande, le champ Facture et les actions de date ne s’appliquent pas. ## Trouver une commande Les commandes de votre boutique sont dans **Ventes > Commandes > Commandes**. Vous les retrouvez aussi : - depuis une fiche client, dans le groupe d’onglets **Commandes**, onglet **Commandes** ; - depuis le détail d’un abonnement, section **Commande**. Filtres disponibles : **Créé Avant**, **Créé Après**, site, **État**, **Type** (Avec abonnement, Avec addon, Eshop, Carte Cadeau (achat)), **Prochain Paiement Après** et **Prochain Paiement Avant**. Les lentilles de la liste donnent des vues d’ensemble : **1ère commande vs renouvellement**, **CA mensuel**, **Commandes par statut** et **Panier moyen par formule**. ## Le détail d’une commande Le détail est organisé en trois panneaux : - **Commande** : statut, **Source** (Première commande, Renouvellement, Back-office, Lien de paiement…), site, **Contenu**, **Réductions**, **Cartes Cadeau** ; - **Client et livraison** : client, abonnement, adresse, transporteur, point relais, **Bons de livraison** ; - **Paiement** : montant **Payé**, date de **Prochain paiement**, **Lien de reprise**, **Facture** et **Transactions**. Sur une boutique PrestaShop, le champ **ID commande PrestaShop** relie la commande à celle de votre boutique. ## Statuts d’une commande | Statut | Signification | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Programmée** | Commande de renouvellement à venir : elle sera prélevée à sa date de **Prochain paiement** | | **En attente** | Le paiement a été refusé. Une nouvelle tentative est prévue à la date de **Prochain paiement** (voir [Tentatives de prélèvements (Rebill)](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/tentatives-de-prelevements-rebill/)) | | **Process en cours** | Le paiement est en cours de traitement chez le prestataire de paiement | | **Action requise** | Le paiement attend une action, par exemple une authentification du client | | **Payée** | La commande est réglée | | **Échec** | Le paiement n’a pas abouti et aucune tentative n’est plus prévue, ou la commande a été clôturée | | **Annulé** | La commande est annulée | | **Rétractation demandée** | Le client a exercé son droit de rétractation : voir [Droit de rétractation en ligne](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/droit-de-retractation-en-ligne/) | ## Actions sur une commande | Action | Quand | Ce qu’elle fait | | -------------------------------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Clôturer la commande** | Commande En attente ou Programmée | La commande passe en Échec. Si l’abonnement est actif, son prochain paiement est reporté à l’échéance suivante | | **Marquer comme payée** | Commande En attente d’un abonnement | La commande passe en Payée, sans prélèvement : une transaction sans paiement est enregistrée et la suite (renouvellement, bons de livraison) se déroule comme après un paiement réussi | | **Forcer une tentative de paiement** | Commande En attente | Lance un prélèvement immédiat sur le moyen de paiement du client, même si une relance automatique l’aurait écarté (le client a pu appeler sa banque) | | **Cloner la commande** | Détail d’une commande, boutiques box | Crée une copie de la commande | | **Créer des cartes cadeaux** | Commande contenant une carte cadeau | Génère le **Numéro** de bons d’activation demandé (1 à 500), à exporter depuis la section Cartes Cadeaux | | **Modifier la date des prochains paiements** | Commande Programmée, date non passée | Voir [Modifier la date des prochains paiements](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/modifier-la-date-des-prochains-paiements/) | | **Décaler les dates de paiement** | Commandes Programmées | Décale de 1 à 3 jours les commandes sélectionnées | | **Retirer le coupon** | Commande Programmée | Retire les coupons de la commande et recalcule son montant | | **Valider la rétractation** | Commande Rétractation demandée | Voir [Droit de rétractation en ligne](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/droit-de-retractation-en-ligne/) | Depuis la liste, deux exports sont proposés : **Exporter les commandes** et **Export express des commandes**. > Lien de reprise > > Tant que la commande est Programmée ou En attente, le champ **Lien de reprise** donne un lien que le client peut ouvrir pour régler la commande, avec un contrôle 3DS et sans s’identifier. Voir [Les liens de paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/les-liens-de-paiement/). ## Voir aussi [Modifier la date des prochains paiements](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/modifier-la-date-des-prochains-paiements/) [Les liens de paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/les-liens-de-paiement/) [Rembourser une transaction](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/rembourser-une-transaction/)