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title: "Lecture du journal d'activité d'une fiche client"
description: "Lisez le journal d'activité d'une fiche client : qui a fait quoi et quand sur ses abonnements, livraisons, paiements, adresses, profils et compte."
url: https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/lecture-du-journal-d-activite-d-une-fiche-client/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
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# Lecture du journal d'activité d'une fiche client

> Box et PrestaShop
>
> Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop.

Le journal d’activité retrace ce qui s’est passé sur le compte d’un client, du plus récent au plus ancien, avec l’auteur de chaque action.

## Ouvrir le journal

1. Ouvrez la fiche du client dans **Ventes > Clients > Utilisateurs**.

2. Dans le groupe d’onglets **Logs**, ouvrez l’onglet **Journal d’activité**.

## Lire une ligne

Les lignes sont regroupées par jour (“Aujourd’hui”, “Hier”, puis la date). Chaque ligne indique :

- **l’heure** de l’action ;
- **ce qui s’est passé**, en clair : “Abonnement souscrit”, “Date du prochain paiement modifiée”, “Transporteur modifié”, “Abonnement mis en pause”, “Bon de livraison créé”, “Paiement enregistré”… ;
- **l’élément concerné**, avec un lien vers sa fiche quand elle existe : un abonnement et son identifiant, une livraison et sa date prévue, un paiement réussi ou échoué, une adresse. La mention “supprimé” signale un élément qui n’existe plus ;
- **le détail des changements** quand il y en a, au format “champ : ancienne valeur → nouvelle valeur” (par exemple **Prochain paiement**, **Transporteur**, **Statut**) ;
- **l’auteur**.

| Auteur affiché                  | Signification                                                 |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **Le client**                   | Le client lui-même, depuis son compte                         |
| Nom d’un membre de votre équipe | Une personne de votre back-office                             |
| **Ciklik**                      | L’équipe Ciklik                                               |
| **API (nom du jeton)**          | Une application connectée par l’API, avec le nom de son jeton |
| **Automatique**                 | Un traitement automatique (renouvellement, relance…)          |
| **Utilisateur supprimé**        | Un compte qui n’existe plus                                   |
| **Un autre compte**             | Un autre compte que ceux ci-dessus                            |

Les actions identiques qui se suivent le même jour, sur le même élément et par le même auteur, tiennent sur une ligne avec le nombre de répétitions (“3 fois”).

## Filtrer le journal

En haut du journal, des boutons filtrent par type d’élément : **Tout**, **Abonnements**, **Livraisons**, **Paiements**, **Adresses**, **Profils** et **Compte**. Vous pouvez en combiner plusieurs.

Le journal affiche 50 lignes à la fois : le bouton **Afficher les activités plus anciennes** charge la suite.

> Note
>
> Le journal ne contient pas les commandes elles-mêmes : retrouvez-les dans l’onglet **Commandes** de la fiche client. Il n’y a pas d’export du journal.

## Voir aussi

[Laisser un commentaire sur des fiches clients](https://www.ciklik.academy/fr/kpi-et-donnees-clients/laisser-un-commentaire-sur-des-fiches-clients/)

[Gérer un abonnement depuis le back-office](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/gestion-des-abonnements/)

[Statuts et actions d'une commande](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/gestion-des-commandes-des-abonnes/)