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title: "Mon client s'est abonné deux fois par erreur"
description: "Rembourser, supprimer les bons de livraison et supprimer l'abonnement créé en double"
url: https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/mon-client-s-est-abonne-deux-fois-par-erreur/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
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# Mon client s'est abonné deux fois par erreur

> Box et PrestaShop
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> Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. L’étape sur les bons de livraison ne concerne que les boutiques box.

## Procédure à suivre

1. **Identifier l’abonnement en erreur**

   Depuis la fiche du client (**Ventes > Clients > Utilisateurs**), retrouvez les 2 abonnements créés dans le groupe d’onglets **Commandes**, onglet **Abonnements**. Repérez la commande liée à l’abonnement en double : c’est elle qu’il faut rembourser.

2. **Rembourser la transaction erronée**

   Ouvrez le détail de la commande, puis la transaction associée. Lancez l’action **Rembourser** et renseignez le montant à rembourser (voir [Rembourser une transaction](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/rembourser-une-transaction/)).

   Cochez **Supprimer les bons de livraison** : les bons générés automatiquement lors du paiement seront supprimés en même temps.

3. **Supprimer les bons de livraison restants**

   Si vous n’avez pas coché l’option au remboursement, supprimez les bons de livraison de l’abonnement en erreur depuis **Ventes > Expéditions > Bons de livraison**, ou depuis le détail de l’abonnement, section **Expéditions**.

4. **Résilier puis supprimer l’abonnement**

   Pour garder des tableaux de bord à jour, ouvrez l’abonnement en erreur et lancez l’action **Résilier l’abonnement**. Une fois l’abonnement résilié, l’icône de corbeille apparaît : vous pouvez le supprimer. Un abonnement actif ne peut pas être supprimé.

## Voir aussi

[Rembourser une transaction](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/rembourser-une-transaction/)

[Gestion des bons de livraison (sites box)](https://www.ciklik.academy/fr/expeditions/gestion-des-bons-de-livraison/)

[Laisser un commentaire sur des fiches clients](https://www.ciklik.academy/fr/kpi-et-donnees-clients/laisser-un-commentaire-sur-des-fiches-clients/)