--- title: "Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration" description: "Prévenez automatiquement les abonnés dont la carte bancaire expire avant le prochain prélèvement et envoyez-leur un lien de mise à jour de carte." url: https://www.ciklik.academy/fr/paiements/gestion-des-cartes-bancaires-de-vos-abonnes-arrivant-a-expiration/ lang: fr lastUpdated: 2026-10-09 --- # Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration > Box et PrestaShop > > Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. L'essentiel Le 25 de chaque mois, Ciklik envoie automatiquement l’email **Carte arrive à expiration** aux abonnés actifs qui seront prélevés d’ici le 25 du mois suivant et dont la carte bancaire expire avant cette date. L’email contient un lien sécurisé, valable 10 jours, qui permet à l’abonné de mettre à jour sa carte sans se connecter à son compte. Les administrateurs principaux du site reçoivent en même temps la liste des abonnés concernés. Vous pouvez aussi envoyer ce lien à tout moment depuis la fiche de l’abonné, avec l’action **Envoyer un lien MAJ CB**. Le fonctionnement est le même pour les boutiques box et pour les boutiques PrestaShop équipées du module Ciklik. Dans cet article, nous vous indiquons comment prendre contact avec les abonnés pour lesquels un paiement approche mais qui disposent d’une carte bancaire arrivant à expiration. Cette prise de contact est essentielle pour leur permettre d’actualiser leur carte bancaires et ainsi éviter un échec de paiement lors du prochain prélèvement. ## Accéder à la vidéo [Vidéo](https://player.vimeo.com/video/483024683) ## Envoi d’une notification aux abonnés Vous avez la possibilité d’envoyer une notification par email aux abonnés dont la **carte bancaire arrive à expiration**. Cela laisse un délai suffisant à votre abonné pour mettre à jour ses coordonnées bancaires avant son prochain prélèvement. Le mail est délivré le 25 du mois dans le cas où ces 2 conditions sont réunies : - Le client a un abonnement actif qui va être reprélevé entre le 25 (jour J) et le 25 du mois suivant. - La CB du client expire avant le 25 du mois suivant. Les administrateurs principaux du site reçoivent en plus un récapitulatif des abonnés concernés. Le contenu de cette notification est disponible depuis **Contenu > Templates d’email**, dans le template de type “**Carte arrive à expiration**”. Vous pouvez personnaliser ce message en modifiant l’objet de l’email et son contenu. Veillez cependant à conserver la **variable du lien**. Cette variable est paramétrée pour permettre à l’abonné de modifier sa carte sans avoir à s’identifier ou à se repérer depuis son compte. Le lien est valable 10 jours. ## Un abonné prend contact pour mettre à jour sa carte bancaire A partir de la fiche de l’abonné (**Ventes > Clients > Utilisateurs**) souhaitant mettre à jour sa carte bancaire, il est possible de sélectionner l’action **Envoyer un lien MAJ CB**. L’abonné reçoit automatiquement un email de votre part contenant le lien pour mettre à jour sa carte bancaire. ## Questions fréquentes ### Quand Ciklik prévient-il un abonné que sa carte bancaire va expirer ? Le 25 de chaque mois, si l'abonné a un abonnement actif qui sera prélevé avant le 25 du mois suivant et si sa carte expire avant cette date. ### Quelles cartes sont concernées par l'alerte d'expiration ? Les cartes bancaires enregistrées via Stripe ou via PayPlug. Un abonné qui paie par PayPal ou par prélèvement SEPA (boutiques box) ne reçoit pas cet email. ### Combien de temps le lien de mise à jour de carte reste-t-il valable ? 10 jours. Passé ce délai, renvoyez un lien à l'abonné depuis sa fiche, avec l'action Envoyer un lien MAJ CB. ### Quel email reçoit l'abonné quand j'envoie un lien MAJ CB ? Il reçoit le modèle Carte arrive à expiration, celui de l'envoi automatique. Si ce modèle est désactivé dans Contenu > Templates d'email, aucun email ne part, ni le 25 ni à la demande. ### Que se passe-t-il si l'abonné ne met pas sa carte à jour ? Le prélèvement suivant risque d'être refusé. Ciklik le retente alors selon les règles de relance de paiement de votre site, et l'abonné reçoit à chaque échec un email avec un lien pour régler sa commande. ## Voir aussi [Les erreurs de paiements](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/les-erreurs-de-paiements/) [Tentatives de prélèvements : Rebill](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/tentatives-de-prelevements-rebill/) [Les liens de paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/les-liens-de-paiement/)