---
title: "Les erreurs de paiements"
description: "Comprenez les messages de refus de paiement (fonds insuffisants, carte refusée, carte virtuelle) et pourquoi un même échec apparaît plusieurs fois."
url: https://www.ciklik.academy/fr/paiements/les-erreurs-de-paiements/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
---

# Les erreurs de paiements

> Box et PrestaShop
>
> Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop.

## Les différents messages d’erreur

**“Your card does not support this type of purchase”** indique souvent que le client a utilisé une carte virtuelle, donc en transaction unique. Ce qui expliquerait qu’elle ne passe plus. Sachez que ce sont des retours assez génériques, envoyés par la banque du titulaire de la carte, donc on a assez peu d’information.

**“Insufficient funds”** est lié à un compte qui ne dispose pas de la somme nécessaire au moment du prélèvement. Par défaut, 3 nouvelles tentatives suivent le premier échec, soit 4 tentatives au total (voir [Tentatives de prélèvements : Rebill](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/tentatives-de-prelevements-rebill/)). Si vous avez 3 clients qui ont ce souci, 12 transactions avec cette erreur peuvent donc apparaître.

Pour ce qui est des **“card declined”**, encore une fois, c’est un message générique de la banque émettrice de la carte. Elle peut refuser pour différentes raisons (carte bloquée, pas de fonds sur le compte, carte expirée, détection de fraude par erreur, etc).

Mais étant donné que chaque échec déclenche potentiellement 3 autres tentatives, 4 transactions par CB en erreur sont poussées.

> Refus définitifs
>
> Quand la banque refuse une carte Stripe pour un motif définitif (carte perdue, volée, révoquée, numéro erroné, carte non acceptée pour ce type d’achat), les tentatives suivantes sur cette même carte ne sont plus envoyées à la banque pendant 60 jours. Elles apparaissent quand même comme transactions refusées, et l’abonné reçoit le mail de refus de paiement avec le lien pour changer de carte.

## Voir aussi

[Tentatives de prélèvements : Rebill](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/tentatives-de-prelevements-rebill/)

[Les liens de paiement](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/les-liens-de-paiement/)

[Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/gestion-des-cartes-bancaires-de-vos-abonnes-arrivant-a-expiration/)

[Gestion d'une fraude ou d'une opposition](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/gestion-d-une-fraude-ou-opposition/)