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title: "Rembourser une transaction"
description: "Remboursez tout ou partie d'une transaction depuis le back-office, avec la TVA et le motif, et supprimez si besoin les bons de livraison liés."
url: https://www.ciklik.academy/fr/paiements/rembourser-une-transaction/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
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# Rembourser une transaction

> Box et PrestaShop
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> Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop.

## Accéder à la vidéo

[Vidéo](https://player.vimeo.com/video/482805053)

Depuis le **détail d’une transaction** (**Ventes > Paiements > Transactions**), sélectionnez l’action **Rembourser** et indiquez le **montant** TTC à rembourser, le taux de **TVA**, une **Description** (reprise sur la facture) et le **motif** du remboursement.

Seules les transactions payées de moins de 6 mois peuvent être remboursées.

Au moment de passer le remboursement, la case **Supprimer les bons de livraison** vous permet de supprimer ou non le(s) bon(s) de livraison associé(s) à la commande en question.

Une transaction [PayPal](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/proposer-paypal-a-vos-abonnes/) peut être remboursée en totalité ou en partie, comme une transaction par carte.

> Attention
>
> Pour un paiement par carte sur un compte Stripe géré par Ciklik, le remboursement ne passe pas si le solde de votre compte Stripe est insuffisant : ce solde ne peut pas être négatif. Ce contrôle ne s’applique pas aux autres moyens de paiement (PayPal, PayPlug, prélèvement SEPA) ni à un compte Stripe que vous avez lié vous-même.
>
> Si tel est le cas, vous pouvez procéder au remboursement par virement auprès de votre client, ou patienter de sorte que d’autres transactions passent sur votre site afin de disposer d’un solde suffisant pour procéder au remboursement.

## Voir aussi

[Gestion d'une fraude ou d'une opposition](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/gestion-d-une-fraude-ou-opposition/)

[Récupération des rapports financiers Stripe](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/recuperation-des-rapports-financiers-stripe/)

[Gestion des commandes des abonnés](https://www.ciklik.academy/fr/gestion-commandes/gestion-des-commandes-des-abonnes/)

[Proposer PayPal à vos abonnés](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/proposer-paypal-a-vos-abonnes/)