--- title: "Recevoir un rapport des renouvellements dans Slack" description: "Connectez Ciklik à Slack pour recevoir chaque jour le rapport des renouvellements : commandes payées, en attente de relance ou clôturées." url: https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/gestion-abonnes-ciklik/recevoir-un-rapport-des-renouvellements-dans-slack/ lang: fr lastUpdated: 2026-10-09 --- # Recevoir un rapport des renouvellements dans Slack > Box et PrestaShop > > Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. > Astuce > > Vous pouvez connecter votre **compte Ciklik** et votre **espace de travail Slack** pour recevoir une notification des commandes journalières passées lors des **renouvellements des abonnements** de vos clients. Cela vous permet de suivre en un coup d’œil la part de : - commandes renouvelées avec **succès** - commandes concernées par des prochaines **tentatives de prélèvement** - commandes **clôturées**, pour lesquelles les différentes tentatives de paiement sont revenues en échec ## **Rappel du contexte dans le cadre du renouvellement des abonnements** Les abonnements actifs disposent d’une **date de prochain paiement** à compter de laquelle un scénario avec plusieurs tentatives de prélèvement démarre. 4 tentatives de prélèvement espacées de 3 jours sont paramétrées par défaut. Il est possible de [personnaliser ce scénario](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/setup/personnaliser-les-renouvellement-des-abonnements/) en choisissant : - le nombre de tentatives de prélèvement - le nombre de jours entre chaque tentative Les commandes de renouvellement des abonnements sont processées la nuit, les clients sont hors ligne. Pour un abonnement donné : - **si la transaction est en succès**, la commande remonte avec un statut payé dans Ciklik et est poussée dans le back-office PrestaShop, l’abonnement se met à jour avec une date de prochain paiement sur la prochaine cyclicité de l’abonnement - **si la transaction est en échec**, la commande remonte avec un statut en attente dans Ciklik et n’est pas poussée dans PrestaShop, il y aura une prochaine tentative de prélèvement pour cet abonnement selon le scénario défini - **si la transaction de la dernière tentative de prélèvement est en échec**, la commande remonte avec un statut d’échec dans Ciklik et n’est pas poussée dans PrestaShop, l’abonnement se met à jour avec une date de prochain paiement sur la prochaine cyclicité de l’abonnement En cas d’échec de prélèvement, un email est adressé à l’abonné pour lui permettre de valider sa commande en repassant si besoin le contrôle 3DS grâce au lien de paiement sécurisé contenu dans le mail. Pour plus de détails à ce sujet, consultez [Personnaliser les renouvellements des abonnements](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/setup/personnaliser-les-renouvellement-des-abonnements/). Il est aussi possible de désactiver ces mails automatiques depuis le back-office Ciklik et de construire sa propre séquence d’email avec des outils de marketing automation comme Klaviyo. A noter que d’autres erreurs (produit hors stock, communication avec PrestaShop) peuvent survenir lors du renouvellement des abonnements. Voir [Comprendre les erreurs de renouvellement (rebill errors)](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/gestion-abonnes-ciklik/comprendre-les-erreurs-de-renouvellement/). Un rapport de ces erreurs vous est alors adressé par email avec la liste des abonnements concernés selon la nature de l’erreur. De nouvelles tentatives de prélèvement sont programmées au lendemain. ## **Connecter Ciklik à son espace de travail Slack** Pour suivre l’état des commandes liées au renouvellement des abonnements, vous pouvez connecter votre **compte Ciklik** avec votre **espace de travail Slack**. 1. Allez dans **Paramètres > Sites**, ouvrez le détail de votre site (icône de l’œil), puis sélectionnez l’action **Connecter Slack** dans le menu des actions. 2. Vous êtes alors redirigé vers l’**application Slack** pour renseigner l’url de votre espace de travail. 3. Si vous disposez de plusieurs espaces de travail Slack, sélectionnez celui que vous souhaitez lier en haut à droite de la fenêtre Slack. 4. Validez puis sélectionnez le **canal** dans lequel vous recevrez les notifications des commandes journalières liées à des renouvellements d’abonnement. ## **Analyse du rapport des commandes de renouvellement des abonnements dans Slack** Prenons l’exemple du rapport journalier d’un site fictif pour lequel 5 commandes de renouvellement d’abonnement ont été traitées dans la nuit. La première partie du rapport mentionne la **part de commandes** : - **payées**, ici aucune sur 5 - **en échec**, ici 2 sur 5, correspondant aux commandes clôturées car toutes les tentatives de prélèvement pour ces 2 commandes sont revenues en échec - **en attente**, ici 3 sur 5, commandes pour lesquelles d’autres tentatives de prélèvement sont programmées La seconde partie du rapport illustre la **part des commandes dans le scénario de renouvellement des abonnements** : - 2 commandes en attente correspondent à la première tentative de prélèvement des abonnements (**renew**) - 3 commandes (1 en attente et 2 échecs) correspondent aux tentatives de renouvellement suivantes (**retry**), sur ces 3 commandes, 2 sont clôturées car il s’agissait de la dernière tentative de prélèvement ### Voir aussi [Renouvellements PrestaShop expliqués](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/gestion-abonnes-ciklik/renouvellements-prestashop-expliques/) [Personnaliser les renouvellements des abonnements](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/setup/personnaliser-les-renouvellement-des-abonnements/) [Comprendre les erreurs de renouvellement (rebill errors)](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/gestion-abonnes-ciklik/comprendre-les-erreurs-de-renouvellement/)