--- title: "Connecter votre compte Klaviyo à Ciklik" description: "Brancher Klaviyo sur Ciklik avec une clé d'API privée : ce que l'intégration envoie pour une boutique PrestaShop et pour une boutique box, la clé à créer et ses droits, l'action Gérer la liaison Klaviyo, la synchronisation de vos abonnés au branchement, l'abonnement à votre liste Klaviyo (boutiques box ; sur PrestaShop le consentement reste au module Klaviyo), le client supprimé dans Klaviyo et l'action Oublier ce client dans Klaviyo, l'onglet Intégrations, les erreurs et le débranchement." url: https://www.ciklik.academy/fr/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/ lang: fr lastUpdated: 2026-10-23 --- # Connecter votre compte Klaviyo à Ciklik > Box et PrestaShop > > Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. L'essentiel Ciklik envoie à **votre** compte Klaviyo la vie de vos abonnements : début, rappel avant prélèvement, renouvellement, paiement refusé, carte qui expire, pause, reprise, changement, résiliation. Vous construisez ensuite dans Klaviyo vos propres emails automatiques (les « flows ») et vos segments d’abonnés. Pour une boutique PrestaShop, les clients, les commandes et les produits continuent d’arriver par le module Klaviyo de PrestaShop : Ciklik n’envoie que ce que ce module ne connaît pas, sans rien compter deux fois. Le branchement prend cinq minutes : vous créez une clé d’API privée dans Klaviyo, puis vous la collez dans Ciklik. Aussitôt, le profil de tous vos abonnés, actuels et anciens, part vers Klaviyo (pour une boutique PrestaShop, seuls les profils déjà créés par le module Klaviyo sont complétés). Pour une boutique box, si vous choisissez une liste Klaviyo, vos clients y sont abonnés à vos emails marketing, comme avec Mailchimp ; sans liste, personne n’est abonné. Pour une boutique PrestaShop, Ciklik n’abonne personne : le consentement reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop. L’intégration est gratuite ; seul votre abonnement Klaviyo se paie, chez Klaviyo. ## Ce que l’intégration vous apporte Klaviyo sait déjà ce que vos clients achètent. Il ne sait pas où en est leur abonnement : qu’un prélèvement approche, qu’une carte a été refusée, qu’un abonné a mis en pause ou résilié. Ciklik le lui dit, au moment où cela arrive. Vous pouvez alors : - **prévenir avant chaque prélèvement**, avec le contenu de la prochaine livraison et un bouton vers l’espace abonnement ; - **récupérer les paiements refusés**, avec un bouton qui ouvre directement la page de paiement ; - **rattraper la carte qui expire** avant que le prélèvement n’échoue ; - **accueillir les nouveaux abonnés** et **relancer ceux qui sont partis**, avec la raison de leur départ ; - **cibler vos campagnes** sur les abonnés actifs, en pause, en impayé ou résiliés. Les exemples prêts à reproduire sont sur la page [Klaviyo : événements, scénarios et segments](https://www.ciklik.academy/fr/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/). ## Qui envoie quoi ![Schéma : pour une boutique PrestaShop, le module Klaviyo de PrestaShop envoie clients, noms, commandes et produits, et Ciklik envoie la vie des abonnements ; les deux arrivent sur le même profil Klaviyo, retrouvé par l'email. Pour une boutique box, Ciklik envoie seul la vie des abonnements, les propriétés Ciklik, le nom et le prénom](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/qui-envoie-quoi.svg) Boutique PrestaShop Gardez le module **Klaviyo de PrestaShop** : il envoie vos clients, leurs noms, les commandes (« Placed Order »), les produits et les paniers. Chaque renouvellement Ciklik crée une vraie commande PrestaShop, que ce module voit comme les autres. Ciklik ajoute **la vie des abonnements** et des **propriétés « Ciklik »** sur le profil. Il n’envoie ni commande, ni nom, ni panier, n’abonne personne à vos emails marketing et ne crée aucun profil : il complète seulement ceux que le module a créés. Boutique box Ciklik est seul à parler à Klaviyo : il envoie **la vie des abonnements**, les **propriétés « Ciklik »**, le **nom** et le **prénom** de l’abonné. Les commandes et le catalogue ne partent pas vers Klaviyo. Dans les deux cas, Ciklik retrouve le profil par l’**adresse email** du client, comme le module Klaviyo de PrestaShop : un client a un seul profil dans Klaviyo. ### Ce que Ciklik ne fait pas - **Aucun abonnement marketing sur une boutique PrestaShop.** Le consentement à vos emails marketing reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop (la case newsletter de votre boutique) : Ciklik n’abonne personne, à aucune liste, ni au branchement ni à la création d’un abonnement. - **Aucun profil créé ni recréé sur une boutique PrestaShop.** Ciklik met à jour les profils que le module Klaviyo de PrestaShop a créés, et rien d’autre. Si vous supprimez un profil dans Klaviyo, par exemple à la demande d’un client qui exerce son droit à l’effacement, Ciklik ne le recrée pas : ses événements d’abonnement ne partent plus. - **Boutique box : aucun abonnement marketing sans liste choisie.** Tant que vous n’avez pas choisi de liste dans les réglages, Ciklik n’abonne personne à vos emails marketing : un profil créé par Ciklik n’est dans aucune liste. Voir [l’abonnement à votre liste](#labonnement-%C3%A0-votre-liste-klaviyo). - **Jamais de réabonnement.** Un client qui s’est désabonné, chez Klaviyo ou chez Ciklik, n’est jamais réabonné, et Ciklik ne désabonne jamais personne. - **Boutique box : jamais un client supprimé renvoyé.** Un client dont vous avez supprimé le profil dans Klaviyo n’est plus jamais renvoyé par Ciklik, même s’il reprend un abonnement. Voir [un client supprimé dans Klaviyo](#un-client-supprim%C3%A9-dans-klaviyo). - **Aucune commande** envoyée : le chiffre d’affaires de Klaviyo reste celui de votre boutique, sans doublon. - **Pas d’historique des événements** au branchement : les événements partent à partir du moment où Klaviyo est branché. Les profils, eux, partent tout de suite avec leurs propriétés « Ciklik » (pour une boutique PrestaShop, ceux que le module Klaviyo a déjà créés ; voir [la synchronisation](#la-synchronisation-de-vos-abonn%C3%A9s)). - **Aucun email envoyé** par Klaviyo à votre place : rien ne part tant que vous n’avez pas créé et activé vos flows dans Klaviyo. ## Ce qu’il vous faut - Un **compte Klaviyo** à votre nom, sur lequel vous pouvez créer des clés d’API. - Pour une boutique PrestaShop, le **module Klaviyo de PrestaShop** branché sur ce même compte : c’est lui qui crée les profils de vos clients et envoie vos commandes et vos produits. Sans lui, Ciklik n’a aucun profil à compléter et n’envoie rien. - Pour une boutique PrestaShop, de préférence le **module Ciklik 1.27.0** ou plus récent : un client qui change d’email dans votre boutique est alors suivi dans la minute (voir [le changement d’adresse](#un-client-qui-change-dadresse-email)). - Le droit de **modifier votre site** dans Ciklik, comme pour WhatsApp, pour l’action **Gérer la liaison Klaviyo** et le bloc **Klaviyo** de l’onglet **Intégrations**. Pour l’action **Oublier ce client dans Klaviyo**, le droit de **modifier vos clients**. Un accès en lecture seule ne voit rien de tout cela. - **Cinq minutes.** ## Le parcours en bref ![Schéma : créer une clé privée dans Klaviyo avec trois ou cinq droits, la coller dans Ciklik avec l'action Gérer la liaison Klaviyo, Ciklik vérifie la clé, lit votre compte et envoie vos abonnés, régler le rappel et la liste, puis créer vos scénarios et segments dans Klaviyo](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/parcours.svg) 1. **Clé privée.** Dans Klaviyo, créez une clé d’API privée avec trois droits, cinq pour une boutique box qui choisit une liste, et **Data Privacy** si vous voulez pouvoir demander la suppression RGPD d’un profil (facultatif). [Détail](#%C3%A9tape-1--cr%C3%A9er-une-cl%C3%A9-dapi-priv%C3%A9e-dans-klaviyo) 2. **Branchement.** Dans la fiche de votre site sur Ciklik, lancez **Gérer la liaison Klaviyo**, choisissez **Brancher** et collez la clé. Vos abonnés partent aussitôt vers Klaviyo. [Détail](#%C3%A9tape-2--brancher-klaviyo-dans-ciklik) 3. **Réglages.** Avec **Gérer la liaison Klaviyo**, **Modifier les réglages** : choisissez combien de jours avant le prélèvement part le rappel et, pour une boutique box, la liste où abonner vos clients (facultatif). [Détail](#%C3%A9tape-3--r%C3%A9gler-la-liste-et-le-rappel) 4. **Vérification.** Contrôlez le bloc **Klaviyo** de l’onglet **Intégrations** de la fiche du site. [Détail](#%C3%A9tape-4--v%C3%A9rifier-que-tout-fonctionne) 5. **Vos flows.** Créez vos emails automatiques dans Klaviyo, à partir des [exemples](https://www.ciklik.academy/fr/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/#exemples-de-sc%C3%A9narios). ## Étape 1 : créer une clé d’API privée dans Klaviyo Une clé d’API privée est un mot de passe réservé aux logiciels : elle permet à Ciklik d’écrire dans votre compte Klaviyo, et à rien d’autre que ce que vous autorisez. 1. Dans Klaviyo, ouvrez le menu de votre compte (en bas à gauche), puis **Settings** (Paramètres) et la rubrique **API keys** (Clés d’API). 2. Cliquez sur **Create Private API Key** (Créer une clé d’API privée) et nommez-la, par exemple « Ciklik ». 3. Choisissez **Custom Key** (clé personnalisée), puis donnez ces droits, et aucun autre (sauf **Data Privacy**, facultatif, voir la note sous le tableau) : | Droit dans Klaviyo | Niveau | Ce que Ciklik en fait | | ------------------ | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Accounts** | **Read Access** (lecture) | Vérifier la clé et afficher le nom de votre compte dans Ciklik. | | **Events** | **Full Access** (accès complet) | Envoyer les événements de vos abonnements. | | **Profiles** | **Full Access** (accès complet) | Mettre à jour les propriétés « Ciklik » des profils et suivre un changement d’email. Boutique PrestaShop : vérifier qu’un profil existe avant d’écrire. Boutique box : créer le profil d’un abonné s’il n’existe pas, et lire son consentement avant tout abonnement. | | **Lists** | **Full Access** (accès complet) | Boutique box avec liste : vous proposer vos listes et y ajouter vos clients. | | **Subscriptions** | **Full Access** (accès complet) | Boutique box avec liste : abonner vos clients à vos emails marketing dans la liste choisie. | 4. Créez la clé et copiez-la tout de suite : elle commence par `pk_`. Klaviyo peut ne plus l’afficher ensuite. ![Création d'une clé d'API privée dans Klaviyo, interface en français : clé personnalisée nommée Ciklik, Comptes (Accounts) en lecture, Événements (Events), Profils (Profiles), Liste (Lists) et Abonnements (Subscriptions) en accès complet, tous les autres droits sans accès](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/cle-privee-klaviyo.webp) > Facultatif : Data Privacy, pour les demandes d’effacement > > Pour pouvoir demander à Klaviyo, depuis la fiche d’un client dans Ciklik, la suppression de son profil (droit à l’effacement du RGPD), ajoutez le droit **Data Privacy** en **Full Access** (accès complet). Sans lui, tout le reste fonctionne ; vous supprimez alors le profil vous-même dans Klaviyo. Voir [l’action Oublier ce client dans Klaviyo](#laction--oublier-ce-client-dans-klaviyo-). > Lists et Subscriptions : boutique box avec liste seulement > > Pour une boutique PrestaShop, ou une boutique box qui ne veut pas que Ciklik abonne ses clients, les droits **Lists** et **Subscriptions** sont inutiles : trois droits suffisent (**Accounts**, **Events**, **Profiles**), et tout le reste fonctionne. > Note > > Les menus de Klaviyo changent parfois de nom et de place, et une partie de l’interface reste en anglais. Les libellés ci-dessus sont ceux relevés au moment de la rédaction de cette page ; si un nom diffère chez vous, cherchez l’intitulé le plus proche. > Gardez la clé pour vous > > La clé donne accès à vos profils clients. Ne l’envoyez pas par email et ne la collez nulle part ailleurs que dans Ciklik. En cas de doute, supprimez-la dans Klaviyo et créez-en une nouvelle. ## Étape 2 : brancher Klaviyo dans Ciklik 1. Dans Ciklik, allez dans **Paramètres > Gestion > Sites** et ouvrez la fiche de votre site (icône œil). 2. Dans le menu des actions de la fiche, choisissez **Gérer la liaison Klaviyo**. 3. **Que voulez-vous faire ?** est déjà sur **Brancher** : collez la clé dans le champ **Clé d’API privée Klaviyo**, puis cliquez **Lancer l’action**. ![Menu des actions de la fiche d'un site dans Ciklik, avec l'action Gérer la liaison Klaviyo](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/menu-actions-klaviyo.webp) ![Fenêtre Gérer la liaison Klaviyo dans Ciklik, sur Brancher : texte d'introduction et champ masqué Clé d'API privée Klaviyo](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/brancher-klaviyo.webp) **Ce que Ciklik vérifie.** Avant d’enregistrer quoi que ce soit, Ciklik contrôle que la clé a le format d’une clé privée Klaviyo, puis lit votre compte chez Klaviyo. Si Klaviyo répond, le message « Klaviyo est branché sur le compte … » affiche le nom de votre compte : vérifiez que c’est le bon. Une clé refusée n’est jamais enregistrée. **Ce qui se passe ensuite.** Dès le branchement, Ciklik envoie à Klaviyo le profil de tous vos abonnés, voir [la synchronisation](#la-synchronisation-de-vos-abonn%C3%A9s). **Ce que Ciklik ne peut pas vérifier à ce moment-là.** Les droits **Events**, **Profiles**, **Lists** et **Subscriptions** ne se contrôlent qu’à leur premier usage : s’il en manque un, le bloc **Klaviyo** de l’onglet **Intégrations** l’indique (voir [les erreurs](#erreurs-et-que-faire)). **La clé reste secrète.** Une fois enregistrée, elle est chiffrée et n’est plus jamais affichée, ni dans la fiche, ni dans l’historique des actions. Pour en changer, lancez **Gérer la liaison Klaviyo**, **Modifier les réglages**, et collez la nouvelle clé. Un champ laissé vide garde la clé déjà enregistrée ; si Klaviyo l’avait refusée, elle est vérifiée à nouveau, ce qui sert après une panne passagère de Klaviyo. ## Étape 3 : régler la liste et le rappel 1. Dans le menu des actions de la fiche du site, choisissez **Gérer la liaison Klaviyo**, puis, dans la liste **Que voulez-vous faire ?**, **Modifier les réglages**. 2. **Rappel avant prélèvement (jours)** : le nombre de jours avant le prélèvement où part le rappel, de **1 à 14** (3 par défaut). 3. **Liste d’abonnement Klaviyo**, boutique box seulement : choisissez la liste où abonner vos clients à vos emails marketing, ou **Aucune liste : personne n’est abonné par Ciklik**. Les listes sont lues dans votre compte Klaviyo au moment où vous ouvrez ce choix. Pour une boutique PrestaShop, ce choix n’existe pas : la fenêtre rappelle que le consentement reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop. 4. Cliquez **Lancer l’action**. ![Boutique box : fenêtre Gérer la liaison Klaviyo dans Ciklik, sur Modifier les réglages : clé d'API privée laissée vide, rappel avant prélèvement à 3 jours, liste d'abonnement Klaviyo](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/regler-klaviyo.webp) ![Boutique PrestaShop : fenêtre Gérer la liaison Klaviyo dans Ciklik, sur Modifier les réglages : clé d'API privée laissée vide, rappel avant prélèvement à 3 jours, et à la place de la liste le rappel que le consentement reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop et que Ciklik n'abonne personne](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/regler-klaviyo-prestashop.webp) **Le rappel.** L’événement **Upcoming Subscription Charge** part chaque matin vers 8 h 30 (heure de Paris), pour les abonnements actifs dont le prélèvement tombe ce jour-là plus le délai choisi. Un abonnement en pause ne reçoit pas de rappel. Allonger le délai fait sauter le rappel des prélèvements déjà plus proches que le nouveau délai. **La liste (boutique box).** Choisir une nouvelle liste relance la synchronisation : vos clients actuels et anciens y sont abonnés tout de suite, selon les règles de [l’abonnement à votre liste](#labonnement-%C3%A0-votre-liste-klaviyo). Revenir à **Aucune liste** arrête les nouveaux abonnements ; ceux déjà faits restent. ## La synchronisation de vos abonnés Au branchement, Ciklik n’attend pas qu’un abonnement bouge : il envoie aussitôt à Klaviyo le profil de **chaque client qui a ou a eu un abonnement** sur votre site, avec toutes ses propriétés « Ciklik » (abonné actif ou non, statut, prochain prélèvement, produits, ancienneté, nombre de renouvellements, motif de résiliation…). Pour une boutique box, le nom et le prénom partent aussi. - **Boutique PrestaShop** : seuls les profils **déjà présents** dans Klaviyo, créés par le module Klaviyo de PrestaShop, sont mis à jour. Un client que Klaviyo ne connaît pas, ou dont vous avez supprimé le profil, n’est pas créé ; le nombre de profils envoyés le reflète. - **Aucun événement** n’est envoyé pour cet état initial : vos flows ne se déclenchent pas, aucun email ne part. - **Durée** : quelques minutes pour quelques milliers d’abonnés ; Ciklik respecte les limites de Klaviyo et reprend là où il s’était arrêté après une panne. - **Suivi** : le bloc **Klaviyo** de l’onglet **Intégrations** affiche l’état de la synchronisation, le nombre de profils envoyés et d’abonnés à la liste (toujours zéro pour une boutique PrestaShop), et l’erreur éventuelle. - **Quand elle a lieu** : au branchement, au choix d’une nouvelle liste (boutique box), et à la demande avec **Gérer la liaison Klaviyo**, **Resynchroniser**. Une resynchronisation repart du début et ne crée jamais de doublon : un client a un seul profil. ### Un client qui change d’adresse email Ciklik envoie toujours l’adresse en minuscules et sans espace, comme Klaviyo la range. Quand un client change d’email, Ciklik écrit désormais sous la nouvelle adresse, et le profil de l’ancienne perd ses propriétés « Ciklik » : un segment « abonnés actifs » ne vise plus une adresse que le client a quittée. Ce profil n’est ni renommé ni supprimé : son consentement à vos emails marketing a été donné par l’ancienne adresse, il ne passe pas à la nouvelle. - **Boutique box** : le changement est pris en compte dès que le client modifie son email dans son espace client, ou que vous le modifiez dans Ciklik. Ciklik écrit sous la nouvelle adresse à l’événement suivant, et crée son profil si besoin, sans consentement marketing. - **Boutique PrestaShop** : votre boutique fait foi. Avec le module Ciklik 1.27.0 ou plus récent, le module prévient Ciklik dès qu’un client change d’email dans la boutique (depuis son compte, votre back-office, un import ou le webservice) : Ciklik relit l’adresse dans votre boutique et la reprend, en général dans la minute. Avec une version plus ancienne du module, la nouvelle adresse n’est reprise qu’à la commande suivante du client ou à son renouvellement suivant : [mettez à jour le module](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/setup/installer-le-module-ciklik/), il n’y a rien à configurer. Dans les deux cas, l’adresse n’est pas reprise si un autre client de votre site l’utilise déjà, et une adresse changée seulement dans Ciklik revient à celle de la boutique. Les événements suivants partent vers le profil de la nouvelle adresse, une fois que le module Klaviyo de PrestaShop l’a créé. ## L’abonnement à votre liste Klaviyo > Boutique PrestaShop : Ciklik n’abonne personne > > Cette section ne concerne que les boutiques box. Pour une boutique PrestaShop, le consentement à vos emails marketing reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop, à partir de la case newsletter de votre boutique : Ciklik n’abonne personne et ne propose pas de liste. Une liste choisie avant cette règle est ignorée, puis oubliée au prochain enregistrement des réglages. Pour une boutique box, Ciklik abonne vos clients à vos emails marketing de la même façon qu’avec Mailchimp, **seulement si vous avez choisi une liste** : - **Quand** : à la création d’un abonnement (premier paiement), à la reprise d’un abonnement, à l’ouverture d’un abonnement cadeau, et lors de la synchronisation pour vos clients actuels et anciens. - **Qui** : un client qui **n’a jamais été abonné ni désabonné** dans Klaviyo. Un client déjà abonné à vos emails (par votre boutique, un formulaire Klaviyo) est seulement ajouté à la liste, sans toucher à son consentement. - **Jamais** : un client qui s’est désabonné (chez Klaviyo ou chez Ciklik), dont l’adresse est en rebond ou qui a signalé un message comme indésirable. Ciklik ne désabonne jamais personne : une résiliation ne retire pas le client de la liste. - **Double opt-in** : pour un nouvel abonnement, la liste décide ; si elle demande une confirmation, Klaviyo l’envoie au client. Pour vos clients existants, abonnés lors de la synchronisation, l’abonnement est enregistré directement, daté du début de leur premier abonnement, sans email de confirmation ni déclenchement de vos flows « ajouté à la liste ». > Votre responsabilité sur le consentement > > Abonner vos clients à vos emails marketing est votre décision, comme avec Mailchimp. Assurez-vous d’en avoir le droit : en France et dans l’UE (règles ePrivacy), un client peut recevoir de la prospection pour des produits analogues à ceux qu’il a achetés s’il a été informé et pouvait s’y opposer (vos conditions générales, votre tunnel d’achat). Klaviyo surveille la qualité des listes et peut restreindre un compte qui envoie à des adresses non consentantes. Dans le doute, choisissez une liste en double opt-in, ou n’en choisissez pas. ## Un client supprimé dans Klaviyo Vous supprimez le profil d’un client dans Klaviyo, par exemple parce qu’il vous a demandé d’effacer ses données. Klaviyo ne prévient aucun logiciel d’une suppression, et il recrée un profil dès qu’il reçoit un nouvel événement pour son adresse email. Ciklik s’en protège. **Boutique box.** Avant chaque envoi (événement, mise à jour du profil, synchronisation, abonnement à la liste), Ciklik vérifie dans votre compte Klaviyo que le profil du client existe toujours. Si un profil que Ciklik y avait déjà vu a disparu, c’est que vous l’avez supprimé : le client est **oublié** pour ce site. - **Pour toujours.** Ciklik ne lui envoie plus rien vers Klaviyo : ni événement, ni propriétés « Ciklik », ni abonnement à votre liste, **même s’il reprend un abonnement** ou en crée un nouveau. Ce choix n’est pas réversible depuis Ciklik. - **Un client jamais envoyé reste créé normalement** : c’est le rôle de Ciklik sur une boutique box. - **Juste après un premier envoi**, Klaviyo met quelques instants à créer le profil. Ciklik ne prend donc pas une absence pour une suppression tant qu’il n’a pas vu le profil dans votre compte : il le cherche une heure après l’envoi, puis 6 et 24 heures après s’il n’y est pas encore. Un profil supprimé avant cette première vérification peut être recréé au prochain envoi ; supprimez-le à nouveau, ou utilisez plutôt [l’action Oublier ce client dans Klaviyo](#laction--oublier-ce-client-dans-klaviyo-), qui vaut tout de suite. - **Une panne de Klaviyo n’oublie personne** : si Klaviyo ne répond pas, Ciklik réessaie plus tard, sans rien conclure. - **Si le client change d’adresse email** dans Ciklik, l’ancienne adresse reste oubliée. La nouvelle est, pour Klaviyo, une autre personne : Ciklik la crée au prochain envoi. Pour l’oublier elle aussi, utilisez l’action ci-dessous. - **Si vous branchez un autre compte Klaviyo** sur le site, vos clients y sont envoyés normalement, sauf ceux déjà oubliés, qui le restent. - **Ciklik ne garde pas l’adresse email** d’un client oublié : seulement une empreinte, propre à votre site, qui ne permet pas de retrouver l’adresse. - Il faut que la clé ait le droit **Profiles** : sans lui, Ciklik ne peut pas vérifier les profils et n’envoie plus rien, l’erreur s’affiche dans l’onglet **Intégrations**. **Boutique PrestaShop.** Les profils sont créés par le module Klaviyo de PrestaShop, jamais par Ciklik : un profil que vous supprimez dans Klaviyo n’est jamais recréé par Ciklik. L’action ci-dessous n’y sert pas. ### L’action « Oublier ce client dans Klaviyo » Pour oublier un client tout de suite, sans attendre le prochain envoi, ou pour un client que Ciklik n’a encore jamais envoyé (il faut le droit de modifier vos clients) : 1. Ouvrez la fiche du client dans Ciklik. 2. Dans le menu des actions de la fiche, choisissez **Oublier ce client dans Klaviyo**. 3. Cochez au besoin **Demander aussi à Klaviyo de supprimer son profil (RGPD)**, puis cliquez **Lancer l’action**. - **Sans la case** : Ciklik n’enverra plus jamais ce client à Klaviyo pour ce site. Son profil reste tel quel dans Klaviyo. - **Avec la case** : Ciklik demande en plus à Klaviyo de supprimer tous les profils de cette adresse email. Klaviyo le fait en différé, et le profil apparaît ensuite parmi les profils supprimés de votre compte. La clé doit avoir le droit **Data Privacy** (voir [l’étape 1](#%C3%A9tape-1--cr%C3%A9er-une-cl%C3%A9-dapi-priv%C3%A9e-dans-klaviyo)). - **L’oubli est enregistré d’abord** : si Klaviyo refuse ou ne répond pas, le client reste oublié et vous pouvez relancer l’action, case cochée, pour la suppression. ## Étape 4 : vérifier que tout fonctionne La fiche du site affiche un onglet **Intégrations**, en lecture seule. Son bloc **Klaviyo** contient : | Ligne | Ce qu’elle indique | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **État** | **Branché**, **Non branché**, **Débranché**, ou **En erreur : clé refusée par Klaviyo, collez une nouvelle clé**. | | **Brancher, régler ou débrancher** | Le rappel de l’action à utiliser : **Gérer la liaison Klaviyo**, dans le menu des actions en haut de la fiche. | | **Compte Klaviyo (identifiant public)** | Le nom de votre compte Klaviyo et son identifiant public, pour vérifier que vous avez branché le bon. | | **Branché le** | La date du branchement. | | **Dernier événement envoyé** | L’heure du dernier envoi réussi (mise à jour au plus toutes les 10 minutes). | | **Rappel avant prélèvement (jours)** | Le délai réglé dans **Modifier les réglages**. | | **Liste d’abonnement Klaviyo** | La liste où vos clients sont abonnés, ou **Aucune liste : personne n’est abonné par Ciklik** ; pour une boutique PrestaShop, **Aucune : consentement géré par le module Klaviyo de PrestaShop**. | | **Synchronisation des profils** | En attente, en cours, terminée ou arrêtée, avec le nombre de profils envoyés et d’abonnés à la liste. | | **Erreur de synchronisation** | Le code renvoyé par Klaviyo si la synchronisation s’est arrêtée, ou un tiret. | | **Dernière erreur** | La date et le code de la dernière erreur renvoyée par Klaviyo, ou un tiret. | | **À savoir** | Le rappel de ce que Ciklik envoie et n’envoie pas. | ![Bloc Klaviyo de l'onglet Intégrations de la fiche d'un site dans Ciklik : état Branché, renvoi vers l'action Gérer la liaison Klaviyo, nom du compte Klaviyo et identifiant public, date de branchement, dernier événement envoyé, rappel à 3 jours, liste d'abonnement, synchronisation terminée avec le nombre de profils envoyés, aucune erreur](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/onglet-klaviyo.webp) Dans Klaviyo, les événements apparaissent dans **Analytics > Metrics** (Analyses, Métriques) et sur le profil de chaque client, sous les noms donnés dans la [liste des événements](https://www.ciklik.academy/fr/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/#les-%C3%A9v%C3%A9nements-dans-la-vie-dun-abonnement). **Une metric n’apparaît qu’au premier événement de ce type** : tant qu’aucune carte n’a expiré, par exemple, **Expiring Payment Card** n’est pas encore proposée comme déclencheur de flow. > Tester sans attendre > > Pour voir arriver vos premiers événements, réglez le rappel à 1 jour et repérez un abonnement prélevé après-demain : demain vers 8 h 30, **Upcoming Subscription Charge** apparaît sur le profil du client. Un abonnement de test passé par votre tunnel produit **Started Subscription** quelques minutes après le paiement (jusqu’à une heure pour une boutique PrestaShop). ## Quand les événements partent - **Quelques minutes après le fait** : Ciklik envoie chaque événement environ 2 minutes après, en arrière-plan, sans jamais ralentir un paiement ou une résiliation. - **Boutique PrestaShop, début et renouvellement** : **Started Subscription** et **Renewed Subscription** attendent que votre boutique ait créé sa commande, pour porter son numéro (au plus une heure, puis l’événement part sans lui). - **Rappel avant prélèvement** : chaque matin vers 8 h 30. - **Carte qui expire** : le 25 de chaque mois. - **Un fait, un événement** : si un même fait est signalé deux fois, Klaviyo ne le compte qu’une fois. - **Klaviyo indisponible** : Ciklik réessaie pendant une journée, puis note l’erreur dans le bloc **Klaviyo** de l’onglet **Intégrations**. - **Boutique PrestaShop, profil absent** : un événement ne part que vers un profil déjà présent dans Klaviyo. Pour un nouveau client, Ciklik attend jusqu’à deux heures que le module Klaviyo de PrestaShop ait créé son profil, puis renonce sans erreur. Un client dont vous avez supprimé le profil ne reçoit donc plus d’événement. ### Boutique PrestaShop : chaque renouvellement est aussi un « Placed Order » Chaque renouvellement Ciklik crée une vraie commande dans votre boutique, et le module Klaviyo de PrestaShop l’envoie en **Placed Order** (et **Ordered Product**), comme une commande passée sur le site. C’est voulu : votre chiffre d’affaires et la valeur vie client restent justes dans Klaviyo. Mais un flow déclenché par **Placed Order** (remerciement après achat, demande d’avis, suggestion de produits) écrit alors à l’abonné à chaque renouvellement, en plus de vos messages d’abonnement. Pour l’éviter, voir [Éviter un double envoi](https://www.ciklik.academy/fr/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/#boutique-prestashop--%C3%A9viter-un-double-envoi). ## Erreurs et que faire Les messages de Ciklik et quoi faire | Message dans Ciklik | Que faire | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Clé invalide : une clé privée Klaviyo commence par pk\_. | Vous avez collé la clé publique (6 caractères) ou une clé incomplète, ou vous avez laissé le champ vide alors qu’aucune clé n’est enregistrée (après un débranchement). Recopiez la clé privée en entier, sans espace. | | Klaviyo refuse cette clé : vérifiez qu’elle est active et qu’elle a le droit de lecture sur Accounts. | La clé a été supprimée, ou il lui manque **Accounts** en lecture. Créez une nouvelle clé avec les droits de l’[étape 1](#%C3%A9tape-1--cr%C3%A9er-une-cl%C3%A9-dapi-priv%C3%A9e-dans-klaviyo). | | Klaviyo ne répond pas pour le moment, réessayez dans quelques minutes. | Panne passagère chez Klaviyo. Réessayez plus tard ; dans **Modifier les réglages**, laissez le champ de la clé vide si vous l’aviez déjà enregistrée. | | Klaviyo refuse la lecture des listes : donnez à la clé le droit Lists (lecture et écriture). | Il manque **Lists** à la clé : créez une nouvelle clé avec les droits de l’[étape 1](#%C3%A9tape-1--cr%C3%A9er-une-cl%C3%A9-dapi-priv%C3%A9e-dans-klaviyo). | | Cette liste n’existe plus dans votre compte Klaviyo. | La liste a été supprimée dans Klaviyo entre-temps : choisissez-en une autre. | | Cette opération n’est pas possible dans l’état actuel de la liaison Klaviyo. | La liaison a changé pendant que la fenêtre était ouverte : rechargez la fiche et relancez l’action. | | Cochez la confirmation pour débrancher Klaviyo. | Pour **Débrancher**, cochez **Je confirme le débranchement de Klaviyo**. | | Klaviyo n’a pas pu confirmer le compte de cette clé. | Klaviyo a répondu sans pouvoir lire le compte. Réessayez, puis créez une nouvelle clé si le message revient. | | Entre 1 et 14 jours. | Le délai du rappel doit être un nombre entier de 1 à 14. | | Client oublié : Ciklik ne l’enverra plus jamais à Klaviyo. | L’action **Oublier ce client dans Klaviyo** a réussi. Rien d’autre à faire. | | Ce client était déjà oublié : Ciklik ne l’envoie plus à Klaviyo. | Le client avait déjà été oublié. Rien à refaire ; si la case est cochée, la demande de suppression part quand même. | | Suppression demandée à Klaviyo : le profil apparaîtra dans Deleted Profiles une fois supprimé. | Ce message suit « Client oublié » quand la case est cochée. Klaviyo supprime le profil en différé, puis il apparaît dans **Deleted Profiles**. Rien d’autre à faire. | | Suppression refusée par Klaviyo : donnez à la clé le droit Data Privacy (écriture), puis relancez l’action en cochant la case. | Le client est oublié, mais la clé n’a pas le droit **Data Privacy**. Ajoutez ce droit à la clé dans Klaviyo, ou créez une clé avec ce droit et collez-la dans **Modifier les réglages**. Puis relancez l’action, case cochée, ou supprimez le profil vous-même dans Klaviyo. | | Klaviyo ne répond pas : relancez l’action en cochant la case dans quelques minutes. | Le client est oublié ; seule la demande de suppression n’est pas partie. Relancez l’action plus tard, case cochée. | | Klaviyo n’a pas accepté la demande de suppression : supprimez le profil dans Klaviyo. | Klaviyo a refusé autrement qu’un manque de droit, ou la demande a échoué. Le client est oublié ; supprimez son profil vous-même dans Klaviyo. | | Suppression non demandée : Klaviyo n’est pas branché sur ce site. | Le client est oublié ; sans clé enregistrée, Ciklik ne peut rien demander à Klaviyo. Supprimez le profil dans Klaviyo. | | Ce client n’a pas d’adresse email utilisable. | Le client n’est pas oublié et rien n’est envoyé à Klaviyo. Corrigez son adresse email dans Ciklik, puis relancez l’action. | | Vous n’avez pas le droit de gérer Klaviyo ici. | Votre accès ne permet pas cette action : il faut le droit de modifier le site (ou, pour l’oubli d’un client, le droit de modifier vos clients). Rien n’a été changé. | | Boutique PrestaShop : Ciklik ne crée jamais de profil Klaviyo, il suffit de supprimer le profil dans Klaviyo. | Sur une boutique PrestaShop, l’action n’a pas d’objet : supprimez le profil dans Klaviyo. | **Plus tard, l’état passe à « En erreur : clé refusée par Klaviyo, collez une nouvelle clé ».** La clé a été supprimée dans Klaviyo, ou il lui manque un droit, le plus souvent **Events**. Plus aucun événement ne part : créez une nouvelle clé avec les droits de l’[étape 1](#%C3%A9tape-1--cr%C3%A9er-une-cl%C3%A9-dapi-priv%C3%A9e-dans-klaviyo), puis collez-la dans **Gérer la liaison Klaviyo**, **Modifier les réglages**. Les événements survenus pendant l’erreur ne sont pas renvoyés ensuite. **La ligne « Dernière erreur » affiche un code sans que l’état change.** Klaviyo a refusé un événement précis (par exemple une adresse email qu’il juge invalide), ou il est resté injoignable plus d’une journée. Les autres événements continuent de partir. La même ligne signale un abonnement à la liste refusé, le plus souvent parce qu’il manque **Lists** ou **Subscriptions** à la clé. **La ligne « Erreur de synchronisation » affiche « Klaviyo API 403 (permission_denied) ».** Il manque un droit à la clé, souvent **Profiles** en accès complet, **Lists** ou **Subscriptions** quand une liste est choisie. Sans **Lists** ni **Subscriptions**, les événements continuent de partir ; sans **Profiles**, une boutique PrestaShop n’envoie plus ses événements. Créez une clé avec les droits de l’[étape 1](#%C3%A9tape-1--cr%C3%A9er-une-cl%C3%A9-dapi-priv%C3%A9e-dans-klaviyo), collez-la dans **Modifier les réglages**, puis lancez **Resynchroniser**. ## Débrancher Klaviyo Lancez **Gérer la liaison Klaviyo**, choisissez **Débrancher** et cochez **Je confirme le débranchement de Klaviyo** : la clé est effacée, plus aucun événement ne part vers Klaviyo et plus personne n’est abonné à votre liste. Les données déjà envoyées et les abonnements déjà faits restent dans votre compte Klaviyo, et vos flows ne se déclenchent plus faute d’événements. Pour rebrancher, relancez **Gérer la liaison Klaviyo** avec une clé. Pensez aussi à supprimer la clé dans Klaviyo si vous ne vous en servez plus. ## Klaviyo et Mailchimp Klaviyo et Mailchimp peuvent être branchés en même temps sur un même site : ils fonctionnent chacun de leur côté. Sur une boutique box qui a choisi une liste dans chacun des deux, chacun abonne vos clients à sa propre liste, selon les mêmes règles. Veillez seulement à ne pas envoyer deux fois le même message à vos abonnés, une fois par chaque outil. ## Questions fréquentes ### L'intégration Klaviyo de Ciklik est-elle payante ? Non. Ciklik ne facture pas l'intégration Klaviyo, elle est ouverte à tous les sites. Seul votre abonnement Klaviyo se paie, directement chez Klaviyo, selon ses tarifs. ### Faut-il garder le module Klaviyo de PrestaShop ? Oui, pour une boutique PrestaShop. Le module Klaviyo crée les profils de vos clients, gère leur consentement et envoie leurs noms, les commandes et les produits. Ciklik n'envoie que la vie des abonnements, sur les profils que le module a créés, pour ne rien compter deux fois. ### Quels droits donner à la clé d'API privée ? Accounts en lecture, Events et Profiles en accès complet. Pour une boutique box qui choisit une liste d'abonnement, ajoutez Lists et Subscriptions en accès complet. Data Privacy en accès complet est facultatif : il ne sert qu'à demander à Klaviyo la suppression RGPD d'un profil. ### Ciklik inscrit-il mes clients à mes emails marketing dans Klaviyo ? Jamais pour une boutique PrestaShop : le consentement reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop. Pour une boutique box, seulement si vous choisissez une liste dans Modifier les réglages, comme avec Mailchimp : vos clients y sont abonnés à la création d'un abonnement et lors de la synchronisation. Un client qui s'est désabonné n'est jamais réabonné. Sans liste, personne n'est abonné. ### J'ai supprimé le profil d'un client dans Klaviyo : Ciklik va-t-il le recréer ? Non. Pour une boutique PrestaShop, Ciklik ne met à jour que les profils déjà présents dans Klaviyo, ni la synchronisation ni les événements ne recréent un profil supprimé. Pour une boutique box, Ciklik vérifie avant chaque envoi que le profil existe toujours : un profil qu'il avait déjà vu et qui a disparu est oublié pour toujours, même si le client reprend un abonnement. Pour oublier un client tout de suite, et au besoin demander sa suppression à Klaviyo, utilisez l'action Oublier ce client dans Klaviyo sur sa fiche. ### Les abonnements existants sont-ils envoyés au branchement ? Les profils oui : au branchement, le profil de chaque client qui a ou a eu un abonnement part tout de suite, avec ses propriétés Ciklik, sans aucun événement ni flow déclenché (pour une boutique PrestaShop, seulement les profils déjà présents dans Klaviyo). Les événements passés (anciens renouvellements, résiliations) ne sont pas envoyés ; les événements partent à partir du branchement. ### Puis-je utiliser Klaviyo et Mailchimp en même temps ? Oui. Les deux peuvent être branchés sur le même site et fonctionnent chacun de leur côté. Évitez seulement d'envoyer le même message par les deux outils. ## Voir aussi [Klaviyo : événements, scénarios et segments](https://www.ciklik.academy/fr/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/) [Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/) [Rappels de renouvellement par WhatsApp](https://www.ciklik.academy/fr/retention/rappels-de-renouvellement-par-whatsapp/)