--- title: "Klaviyo : événements, scénarios et segments pour vos abonnés" description: "Les 13 événements d'abonnement que Ciklik envoie à Klaviyo, leurs informations et les propriétés de profil « Ciklik », puis des scénarios prêts à reproduire (bienvenue, rappel avant prélèvement, paiement refusé, carte qui expire, reconquête) et les segments utiles." url: https://www.ciklik.academy/fr/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/ lang: fr lastUpdated: 2026-10-23 --- # Klaviyo : événements, scénarios et segments pour vos abonnés > Box et PrestaShop > > Cette page vaut pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop. L'essentiel Une fois [Klaviyo branché](https://www.ciklik.academy/fr/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/), Ciklik envoie un événement à chaque étape de la vie d’un abonnement : début, rappel avant prélèvement, renouvellement, paiement refusé, relances terminées, carte qui expire, changement, date décalée, pause, reprise, résiliation, et pour les boutiques box l’abonnement cadeau. Chaque événement sert de **déclencheur** à un scénario d’emails dans Klaviyo (un « flow ») et porte ce qu’il faut pour l’écrire : contenu de l’abonnement, date du prochain prélèvement, lien vers l’espace abonnement, lien de paiement après un refus. Ciklik tient aussi à jour des **propriétés « Ciklik »** sur le profil de chaque abonné, pour bâtir vos segments : abonnés actifs, en pause, en impayé, résiliés. ## Les événements dans la vie d’un abonnement ![Frise : l'abonnement démarre (Started Subscription), quelques jours avant chaque échéance part Upcoming Subscription Charge, puis le prélèvement réussit (Renewed Subscription) ou échoue (Failed Subscription Payment, puis Exhausted Subscription Payment Retries quand les relances sont finies). À tout moment : Updated Subscription, Rescheduled Subscription Charge, Expiring Payment Card, Paused et Resumed Subscription, Cancelled Subscription](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/cycle-de-vie.svg) Dans Klaviyo, chaque événement est une **metric** (métrique) qui porte le nom exact ci-dessous, en anglais comme le veut l’usage de Klaviyo. Ces noms ne changeront pas : un flow construit aujourd’hui continuera de se déclencher. ### Prélèvements Started Subscription **Quand** : le premier paiement d’un nouvel abonnement réussit. Une seule fois par abonnement. **Utile** : le contenu de l’abonnement, son rythme, la date du prochain prélèvement, le montant payé, le lien vers l’espace abonnement. Boutique PrestaShop : le numéro de la commande créée par la boutique. Upcoming Subscription Charge **Quand** : quelques jours avant chaque prélèvement, **3 par défaut** (1 à 14, réglable), vers 8 h 30. Une fois par échéance, abonnements en pause exclus. **Utile** : la date du prélèvement, le nombre de jours restants, le contenu, le lien vers l’espace abonnement. Renewed Subscription **Quand** : un renouvellement est payé, quel que soit le moyen de paiement, y compris après un refus. **Utile** : le montant payé, le contenu, la date du prochain prélèvement. Boutique PrestaShop : le numéro de la commande de renouvellement. Rescheduled Subscription Charge **Quand** : la date du prochain prélèvement est décalée, à la demande (client, vous, module) ou, pour PrestaShop, faute de stock au renouvellement. **Utile** : la raison (`requested` ou `out_of_stock`), qui l’a fait, la nouvelle date. ### Paiement Failed Subscription Payment **Quand** : le paiement d’un renouvellement est refusé, à chaque essai. Un refus sur la toute première commande n’en déclenche pas. **Utile** : le motif du refus, le numéro de l’essai, le montant dû, et le **lien de paiement** qui ouvre directement la page pour régler. Exhausted Subscription Payment Retries **Quand** : les relances de paiement sont finies et le renouvellement reste impayé. Cette livraison n’est ni payée ni envoyée ; l’abonnement continue à l’échéance suivante. **Utile** : le nombre d’essais, le montant de la commande perdue. Expiring Payment Card **Quand** : le 25 de chaque mois, pour un abonné prélevé dans le mois qui suit dont la carte bancaire expire d’ici là. Une fois par carte et par date d’expiration. **Utile** : la date d’expiration, la marque de la carte, le lien vers l’espace abonnement. ### Changements, pause et départ Updated Subscription **Quand** : le contenu ou le rythme change : produits, quantité, ventes additionnelles, options, choix, fréquence, formule. Un seul événement par type de changement et par quart d’heure. **Utile** : la nature du changement, qui l’a fait (client, vous, module, traitement automatique), le contenu à jour. Paused Subscription **Quand** : l’abonnement est mis en pause, par l’abonné ou par vous. **Utile** : la durée de la pause et son unité (en mois ; en semaines pour une formule box à la semaine). Resumed Subscription **Quand** : l’abonnement reprend, à la fin d’une pause ou après une résiliation (réactivation). **Utile** : d’où il repart (`pause` ou `cancellation`). Cancelled Subscription **Quand** : l’abonnement est résilié, quel que soit le chemin, fin programmée comprise (fin d’engagement, fin d’une carte cadeau). **Utile** : la raison donnée dans le questionnaire de résiliation, et l’origine quand Ciklik la connaît (lien de résiliation, fin programmée). ### Abonnement cadeau (boutiques box) Started Gift Subscription **Quand** : un abonnement cadeau est ouvert pour son destinataire. L’événement arrive sur le profil du destinataire. Converted Gift Subscription **Quand** : le destinataire transforme son cadeau en abonnement payant. ## Les informations de chaque événement Chaque événement porte des propriétés que vous pouvez afficher dans un email ou utiliser comme filtre de flow. Dans un email Klaviyo, une propriété dont le nom contient des espaces s’écrit avec le filtre `lookup`, par exemple `{{ event|lookup:'Manage URL' }}`. Propriétés communes à tous les événements | Propriété | Contenu | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `Subscription ID` | L’identifiant Ciklik de l’abonnement. | | `Interval`, `Interval Count` | Le rythme : par exemple `month` et `1` pour tous les mois, `week` et `2` pour toutes les deux semaines. | | `Next Charge Date` | La date du prochain prélèvement (AAAA-MM-JJ), tant que l’abonnement est actif. | | `Shop Type` | `box` ou `prestashop`. | | `Subscription Mode` | La façon dont l’abonnement est construit : `box_plan` (box à formule), `box_products` (box à produits), `prestashop_frequency` (PrestaShop, mode fréquence), `prestashop_variant` (PrestaShop, mode déclinaison). | | `Manage URL` | Le lien vers l’espace abonnement du client : la page « Mes abonnements » de votre boutique PrestaShop, ou l’espace client de votre boutique box. Le client s’y connecte avec son compte. | Contenu de l’abonnement, selon son type | Type | Propriétés | | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Box à formule** | `Plan` (nom de la formule), `Plan ID`, `Quantity`, `Price` (prix unitaire TTC payé), `Options` (réponses à choix du questionnaire de la box), `Choices` et `Choice Names` (produits choisis par le client dans sa box). | | **Box à produits** | `Items` (pour chaque produit : `Product ID`, `Name`, `SKU`, `Quantity`, `Price`), `Item Names`, `Offers` (remise de quantité appliquée). | | **PrestaShop, mode fréquence** | `Items` (pour chaque produit : `PrestaShop Product ID`, `PrestaShop Combination ID` si le produit a une déclinaison, `Name`, `SKU`, `Quantity`, `Price`), `Item Names`. | | **PrestaShop, mode déclinaison** | `Items` (pour chaque produit : `PrestaShop Combination ID`, `Name`, `SKU`, `Quantity`, `Price`), `Item Names`. | Le prix est le prix unitaire TTC de la commande de l’événement, sinon de la dernière commande payée. Une propriété sans objet est absente : pas de `Plan` pour PrestaShop, pas d’`Items` pour une box à formule. Les réponses libres du questionnaire (texte saisi par le client) ne sont jamais envoyées. Propriétés propres à certains événements | Événement | Propriétés | | -------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Started, Renewed Subscription | `Order ID`, `Order Total`, `Currency` ; boutique PrestaShop : `PrestaShop Order ID`, le numéro de la commande que le module Klaviyo de PrestaShop envoie aussi en « Placed Order ». | | Upcoming Subscription Charge | `Charge Date`, `Days Before`. | | Failed Subscription Payment | `Order ID`, `Order Total`, `Currency`, `Failure Reason`, `Attempt`, `Payment URL`. | | Exhausted Subscription Payment Retries | `Order ID`, `Order Total`, `Currency`, `Attempts`. | | Expiring Payment Card | `Card Expires On`, `Card Brand`. | | Updated Subscription | `Change` (`products`, `quantity`, `upsells`, `options`, `choices`, `frequency`, `plan`), `Changed By` (`customer`, `merchant`, `api`, `automatic`). | | Rescheduled Subscription Charge | `Reschedule Reason` (`requested`, `out_of_stock`), `Changed By`. | | Paused Subscription | `Pause Length`, `Pause Unit` (`month` ou `week`). | | Resumed Subscription | `Resumed From` (`pause` ou `cancellation`). | | Cancelled Subscription | `Cancellation Reason` (réponses au questionnaire de cette résiliation), `Cancellation Source` (`signed_link` pour le lien de résiliation du rappel, `scheduled_end` pour une fin programmée, vide sinon). | Motifs de refus (`Failure Reason`) : `insufficient_funds` (fonds insuffisants), `card_declined` (carte refusée), `expired_card` (carte expirée), `authentication_required` (validation 3D Secure demandée), `lost_card` (carte perdue ou volée), `fraud_suspected` (suspicion de fraude), `forbidden` (opération non autorisée), `processing_error` (erreur passagère), `unknown`. > Le lien de paiement connecte le client > > `Payment URL` est le lien de l’email « Paiement refusé » de Ciklik : il ouvre la page de paiement de la commande refusée **en connectant le client, sans mot de passe**, tant que la commande reste à payer. Il ne sert plus à rien une fois la commande réglée ou close. Ne le placez que dans un email adressé à ce client, et réservez l’accès à votre compte Klaviyo aux personnes de confiance. Le lien est absent quand la commande n’est plus à payer, ou quand Ciklik n’a pas de lien de paiement pour cette commande : prévoyez alors le bouton vers `Manage URL`. ## Les propriétés « Ciklik » des profils À chaque événement, Ciklik met à jour sur le profil du client des propriétés calculées sur **tous ses abonnements** du site. Elles commencent toutes par « Ciklik » pour ne pas se mélanger aux vôtres ni à celles du module Klaviyo de PrestaShop. Pour une boutique PrestaShop, seuls les profils déjà créés par le module Klaviyo de PrestaShop les reçoivent : Ciklik ne crée aucun profil. | Propriété | Contenu | | --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | `Ciklik Active Subscriber` | `true` si le client a au moins un abonnement actif (en pause compris). | | `Ciklik Subscriber Status` | `active`, `paused` (tous ses abonnements actifs sont en pause) ou `cancelled`. | | `Ciklik Active Subscriptions` | Le nombre d’abonnements actifs. | | `Ciklik Payment Status` | `unpaid` si un renouvellement reste à payer, sinon `up_to_date`. | | `Ciklik Next Charge Date` | Le prochain prélèvement, tous abonnements confondus (hors pause). | | `Ciklik Subscription Frequency` | Le rythme de chaque abonnement actif, par exemple `1 month`. | | `Ciklik Plans` | Les formules des abonnements actifs (boutiques box seulement). | | `Ciklik Subscribed Products` | Les produits reçus : ceux d’un abonnement à produits, ceux choisis dans une box. | | `Ciklik Subscriber Since` | La date du premier abonnement. | | `Ciklik Renewal Count` | Le nombre de renouvellements payés. | | `Ciklik Subscription Revenue` | Le total payé sur ses commandes d’abonnement. | | `Ciklik Commitment Ends On` | La fin d’engagement la plus proche, si un engagement court. | | `Ciklik Cancelled At` | La date de la dernière résiliation, quand plus aucun abonnement ne court. | | `Ciklik Last Cancellation Reason` | La réponse au questionnaire de la dernière résiliation. | | `Ciklik Manage URL` | Le lien vers l’espace abonnement. | | `Ciklik Customer ID` | L’identifiant Ciklik du client. | ![Profil d'un abonné de démonstration dans Klaviyo, adresse masquée : propriétés « Ciklik Active Subscriber », « Ciklik Next Charge Date », « Ciklik Subscriber Status » et les autres propriétés Ciklik, puis les événements Resumed Subscription et « Abonnement annulé » (l'événement d'annulation)](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/profil-klaviyo.webp) Les propriétés partent avec le profil au branchement (voir [la synchronisation](https://www.ciklik.academy/fr/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/#la-synchronisation-de-vos-abonn%C3%A9s)), puis se mettent à jour à chaque événement. Dans l’interface française de Klaviyo, l’événement Cancelled Subscription peut s’afficher sous le nom « Abonnement annulé ». ## Exemples de scénarios Un scénario (un **flow** dans Klaviyo) part d’un déclencheur, attend, filtre et envoie. Pour en créer un : dans Klaviyo, ouvrez **Flows** (**Flux** dans l’interface française) et créez un flow à partir de zéro. Pour le déclencheur, ouvrez l’onglet **Vos indicateurs**, puis **API**, et choisissez l’événement Ciklik voulu. ![Choix du déclencheur d'un flow dans Klaviyo, onglet Vos indicateurs, intégration API : événements Ciklik Cancelled Subscription, Renewed Subscription, Resumed Subscription et Started Subscription](https://www.ciklik.academy/doc-resources/images/retention/klaviyo-evenements-scenarios-et-segments/declencheur-flow.webp) > Ce que Ciklik envoie déjà > > Ciklik a ses propres [emails automatiques](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/) : renouvellement à venir, échec de paiement, carte bientôt expirée, résiliation. Si vous créez le même message dans Klaviyo, évitez d’écrire deux fois au client. **Gardez le rappel de renouvellement de Ciklik** : lui seul peut porter le [lien de résiliation](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/lien-de-resiliation-dans-le-rappel-de-renouvellement/), et il sert de secours aux [rappels WhatsApp](https://www.ciklik.academy/fr/retention/rappels-de-renouvellement-par-whatsapp/). Votre flow Klaviyo vient alors en complément, par exemple pour montrer le contenu de la prochaine livraison. > Emails marketing et consentement > > Pour une boutique PrestaShop, Ciklik ne donne jamais de consentement marketing : il reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop. Pour une boutique box, Ciklik n’en donne que si vous avez choisi une liste d’abonnement dans les réglages (voir [l’abonnement à votre liste](https://www.ciklik.academy/fr/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/#labonnement-%C3%A0-votre-liste-klaviyo)). Dans les deux cas, Klaviyo n’empêche pas à lui seul un email de flow de partir vers un profil qui ne s’est jamais inscrit. Pour tout email commercial (reconquête, offre), ajoutez au flow un filtre sur le consentement : profil inscrit à vos emails marketing. Un message de service (rappel avant prélèvement, paiement refusé, carte qui expire) n’est pas une prospection ; Klaviyo permet de le marquer **transactionnel**, selon ses règles et sa validation. ### Bienvenue abonné Remerciez le nouvel abonné et montrez-lui où gérer son abonnement. Bienvenue abonné 1. Déclencheur Started Subscription 2. Email Merci, votre abonnement est en place Contenu de l'abonnement (Plan ou Item Names), date du prochain prélèvement (Next Charge Date), bouton vers Manage URL 3. Attente 7 jours 4. Email Bien profiter de votre abonnement Conseils, comment changer le rythme, décaler ou mettre en pause **Boutique PrestaShop.** Le module Klaviyo de PrestaShop envoie aussi la commande en « Placed Order » : voir [Éviter un double envoi](#boutique-prestashop--%C3%A9viter-un-double-envoi) pour que votre flow de remerciement après achat n’écrive pas en plus à un nouvel abonné. ### Boutique PrestaShop : éviter un double envoi Le module Klaviyo de PrestaShop envoie **Placed Order** pour **chaque commande** de votre boutique, et chaque renouvellement Ciklik en est une : un abonné mensuel déclenche donc un « Placed Order » par mois, en plus de **Renewed Subscription** envoyé par Ciklik. Votre chiffre d’affaires dans Klaviyo reste juste (Ciklik n’envoie aucune commande), mais vos flows déclenchés par **Placed Order** se déclenchent aussi à chaque renouvellement. Trois façons de l’éviter, à choisir selon le flow : - **Filtrer vos flows d’après-achat.** Pour un remerciement, une demande d’avis ou une suggestion de produits déclenchés par **Placed Order**, ajoutez au début une attente de deux heures, puis un filtre de flow « a fait **Renewed Subscription** zéro fois depuis le début de ce flow » (et, si vous ne voulez pas non plus écrire à un nouvel abonné, « a fait **Started Subscription** zéro fois depuis le début de ce flow »). Ciklik envoie ces deux événements quelques minutes après la commande, l’attente leur laisse le temps d’arriver. Un flow de premier achat filtré sur « **Placed Order** zéro fois avant » n’est pas concerné : un renouvellement n’est jamais un premier achat. - **Utiliser Renewed Subscription pour vos messages de renouvellement.** Un message propre au renouvellement (merci pour votre fidélité, contenu de la livraison) se déclenche sur **Renewed Subscription** plutôt que sur **Placed Order** : il ne part qu’une fois par renouvellement, avec le contenu de l’abonnement et `Ciklik Renewal Count` pour adapter le ton. - **Rapprocher les deux par le numéro de commande.** **Started Subscription** et **Renewed Subscription** portent `PrestaShop Order ID`, le numéro de la commande que le module envoie en **Placed Order**. Il sert à rapprocher les deux événements dans vos analyses ou vos exports, et à reconnaître une commande d’abonnement. ### Rappel avant prélèvement Prévenez l’abonné de son prochain prélèvement et laissez-lui le temps d’agir. Rappel avant prélèvement 1. Déclencheur Upcoming Subscription Charge Part 3 jours avant par défaut, réglable de 1 à 14 dans Modifier les réglages 2. Filtre Ciklik Payment Status vaut up_to_date Pas de rappel classique à un abonné en impayé 3. Email Votre prochaine livraison arrive Date (Charge Date), contenu (Plan, Choice Names ou Item Names), bouton « Modifier ou décaler » vers Manage URL Pour afficher la date au format français : `{{ event|lookup:'Charge Date'|format_date_string|date:'d/m/Y' }}`. ### Paiement refusé, avec lien de paiement Récupérez le paiement avant la fin des relances. Paiement refusé 1. Déclencheur Failed Subscription Payment 2. Condition Payment URL est renseigné ? Oui : bouton « Régler ma commande » vers Payment URL. Non : bouton vers Manage URL 3. Email Votre paiement n'est pas passé Motif adapté avec Failure Reason (carte expirée, fonds insuffisants...), montant (Order Total) 4. Attente 2 jours 5. Condition Ciklik Payment Status vaut toujours unpaid ? Non : le client a payé entre-temps, le flow s'arrête 6. Email Rappel : votre abonnement est en attente Chaque essai refusé envoie un nouvel événement, avec son numéro dans `Attempt`. Pour ne pas relancer à chaque essai, limitez dans les réglages du déclencheur le nombre de passages d’un même profil dans le flow (par exemple une fois tous les 7 jours). Quand les relances sont finies, **Exhausted Subscription Payment Retries** peut déclencher un dernier message : l’échéance est perdue, l’abonnement continue. ### Carte qui expire Faites mettre à jour la carte avant que le prochain prélèvement n’échoue. Carte qui expire 1. Déclencheur Expiring Payment Card Le 25 du mois, quand la carte expire avant un prélèvement du mois qui suit 2. Filtre Ciklik Active Subscriber vaut true 3. Email Votre carte expire bientôt Date (Card Expires On), marque (Card Brand), bouton vers Manage URL, où le client gère son abonnement et son moyen de paiement 4. Attente 5 jours 5. Email Dernier rappel avant votre prochain prélèvement ### Relance après résiliation Revenez vers l’abonné parti, avec un message adapté à la raison de son départ. C’est un email commercial : réservez-le aux profils inscrits à vos emails marketing (filtre de consentement). Relance après résiliation 1. Déclencheur Cancelled Subscription 2. Filtre Profil inscrit à vos emails marketing Consentement donné dans votre boutique 3. Filtre Cancellation Source n'est pas scheduled_end Écarte les fins programmées (engagement, carte cadeau) si vous voulez un autre message pour elles 4. Attente 30 jours 5. Condition Ciklik Active Subscriber vaut toujours false ? Non : le client s'est réabonné entre-temps, le flow s'arrête 6. Condition Selon Cancellation Reason Trop cher : offre de retour. Trop de produits : rythme plus espacé. Autre : nouveautés 7. Email Vous nous manquez Bouton vers Manage URL pour réactiver Pour une offre plus forte, répétez avec une attente de 90 jours. **Resumed Subscription** avec `Resumed From` égal à `cancellation` vous permet de mesurer les retours. ## Segments utiles Un segment se crée dans Klaviyo (**Audience > Lists & segments > Create segment**) à partir des propriétés « Ciklik » des profils ou des événements. | Segment | Condition dans Klaviyo | | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Abonnés actifs** | `Ciklik Subscriber Status` vaut `active`. | | **En pause** | `Ciklik Subscriber Status` vaut `paused`. | | **En impayé** | `Ciklik Payment Status` vaut `unpaid`. | | **Résiliés depuis moins de 90 jours** | `Ciklik Cancelled At` dans les 90 derniers jours. | | **Prélèvement dans les 7 jours** | `Ciklik Next Charge Date` dans les 7 prochains jours. | | **Fin d’engagement dans 30 jours** | `Ciklik Commitment Ends On` dans les 30 prochains jours. | | **Fidèles** | `Ciklik Renewal Count` au moins 6. | | **Partis pour le prix** | `Ciklik Last Cancellation Reason` contient le mot de votre questionnaire, par exemple « prix ». | | **Clients jamais abonnés** (PrestaShop) | « Placed Order » au moins une fois, et `Ciklik Customer ID` non renseigné. | Les propriétés « Ciklik » partent avec le profil au branchement : un segment qui les utilise est juste dès la synchronisation. Un segment qui repose sur un événement, comme **Placed Order**, ne se remplit qu’au fil des commandes. Le dernier segment n’est sûr qu’après quelques mois, quand vos abonnés ont tous une commande. > Un flow sur une date de profil > > Klaviyo sait aussi déclencher un flow à partir d’une date du profil : avec `Ciklik Commitment Ends On`, prévenez l’abonné un mois avant la fin de son engagement. ## Questions fréquentes ### Quels événements Ciklik envoie-t-il à Klaviyo ? Treize pour une boutique box : Started Subscription, Upcoming Subscription Charge, Renewed Subscription, Rescheduled Subscription Charge, Failed Subscription Payment, Exhausted Subscription Payment Retries, Expiring Payment Card, Updated Subscription, Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Started Gift Subscription et Converted Gift Subscription. Une boutique PrestaShop en reçoit onze, sans les deux événements cadeau. ### Ciklik envoie-t-il les commandes à Klaviyo ? Non. Pour une boutique PrestaShop, les commandes arrivent par le module Klaviyo de PrestaShop, y compris celles des renouvellements. Ciklik joint seulement le numéro de la commande PrestaShop à Started et Renewed Subscription, pour distinguer un renouvellement d'un premier achat. ### Combien de jours avant le prélèvement part le rappel ? 3 jours par défaut. Vous le réglez de 1 à 14 jours avec l'action Gérer la liaison Klaviyo, Modifier les réglages, de la fiche du site. Il part vers 8 h 30, heure de Paris, et jamais pour un abonnement en pause. ### Pourquoi je ne trouve pas un événement Ciklik comme déclencheur de flow ? Klaviyo ne propose une metric qu'après en avoir reçu un premier exemplaire. Tant qu'aucune carte n'a expiré, par exemple, Expiring Payment Card n'apparaît pas dans la liste. ### Le lien de paiement est-il sûr ? Il connecte le client à la page de paiement de sa commande refusée sans mot de passe, tant que cette commande reste à payer, puis ne sert plus. Placez-le seulement dans un email adressé à ce client et réservez l'accès à votre Klaviyo aux personnes de confiance. ### Pourquoi mes flows Placed Order se déclenchent-ils à chaque renouvellement ? Pour une boutique PrestaShop, chaque renouvellement Ciklik crée une vraie commande que le module Klaviyo de PrestaShop envoie en Placed Order. Filtrez vos flows d'après-achat (attente puis « Renewed Subscription zéro fois depuis le début de ce flow »), ou déclenchez vos messages de renouvellement sur Renewed Subscription. ### Ciklik donne-t-il le consentement pour mes emails commerciaux dans Klaviyo ? Jamais pour une boutique PrestaShop : le consentement reste géré par le module Klaviyo de PrestaShop. Pour une boutique box, seulement si vous avez choisi une liste d'abonnement : vos clients y sont alors abonnés comme avec Mailchimp, sauf ceux qui se sont désabonnés. Sans liste, Ciklik ne donne aucun consentement. Dans tous les cas, pour un email commercial, comme une reconquête ou une offre, ajoutez à votre flow un filtre qui ne garde que les profils inscrits à vos emails marketing. Un message de service peut être marqué transactionnel selon les règles de Klaviyo. ## Voir aussi [Connecter votre compte Klaviyo à Ciklik](https://www.ciklik.academy/fr/retention/connecter-votre-compte-klaviyo/) [Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/) [Tunnel de désabonnement](https://www.ciklik.academy/fr/retention/tunnel-de-desabonnement/) [Relancer les abonnements expirés](https://www.ciklik.academy/fr/retention/relancer-les-abonnements-expires/)