---
title: "Relancer les abonnements expirés"
description: "Relancez vos anciens abonnés : exportez les clients à réabonner, vérifiez leur éligibilité et envoyez une offre de réactivation par email ou SMS."
url: https://www.ciklik.academy/fr/retention/relancer-les-abonnements-expires/
lang: fr
lastUpdated: 2026-10-09
---

# Relancer les abonnements expirés

> Boutique box
>
> Cette page concerne les boutiques box, hébergées par Ciklik. Vous utilisez le module PrestaShop ? [Voir la documentation PrestaShop](https://www.ciklik.academy/fr/prestashop/).

## Accéder à la vidéo

[Vidéo](https://player.vimeo.com/video/482800180)

> Note
>
> Une mise à jour est passée : vous pouvez réaliser vos exports en vous appuyant sur les filtres ajoutés depuis la liste des utilisateurs, comme par exemple sélectionner les clients **à réabonner**.

## Relancer les abonnements inactifs

L’objet, par exemple, est de notifier certains abonnés pour relancer leur abonnement. Il peut s’agir de clients dont l’abonnement est inactif, ou pour lesquels la carte bancaire arrive à expiration, …

Nous traitons ici l’exemple d’abonnés qui ont un abonnement inactif.

1. Retrouvez la liste des personnes à réabonner depuis **Ventes > Clients > Utilisateurs**, en venant sélectionner le filtre “A réabonner”. Vous pouvez ensuite exporter votre fichier.

2. **Ici, on cherche à notifier les clients au sujet de leur abonnement : on isole donc les lignes de la colonne du numéro d’abonnement pour créer un fichier csv.**

3. Cliquez sur **Paramètres > Sites**, ouvrez la fiche de votre site (icône œil) et sélectionnez dans le menu déroulant l’action **Gérer les réactivations**.

Cette action unique regroupe toutes les étapes de gestion des réactivations. Sélectionnez le **mode** souhaité :

### Vérifier l’éligibilité

Choisissez le mode **Vérifier l’éligibilité** et importez votre fichier CSV. Un nouveau fichier est généré avec plusieurs onglets :

- **Valides** : il s’agit des abonnés pour lesquels vous pouvez envoyer la notification (aucun abonnement en cours, formule de 3 mois ou moins)
- **Appeler** : sont isolés ici les clients qui ont déjà un autre abonnement en cours. Vous souhaitez peut-être les contacter par téléphone plutôt que de leur envoyer l’offre.
- **Non** : il s’agit des abonnés dont la formule dure plus de 3 mois. Leur numéro de téléphone est fourni pour leur proposer une offre plus spécifique.

### Réactiver les abonnements

Choisissez le mode **Réactiver les abonnements** et importez le fichier traité suite à l’étape de vérification. Vous pouvez optionnellement activer l’option **Avec réduction** pour proposer un coupon (montant et date d’expiration).

### Envoyer une campagne

Choisissez le mode **Envoyer une campagne** et importez votre fichier CSV.

Renseignez le **montant de réduction** proposé.

Choisissez de quelle manière l’abonné va être notifié de cette offre promotionnelle pour relancer son abonnement : **SMS ou email**.

> Note
>
> Dans le détail de l’url, vous pourrez retrouver s’il s’agit d’un lien depuis un SMS ou un email.

Depuis le lien de destination de l’offre, la personne a la possibilité de mettre à jour ses coordonnées bancaires et d’accepter l’offre en cliquant sur le bouton **oui j’active mon abonnement et je bénéficie de l’offre**. Une commande est alors automatiquement créée, avec la remise du bon de réduction.

> Attention
>
> Le lien est **unique** : il n’est valable qu’une seule fois. Si la personne clique une seconde fois pour obtenir l’offre, le lien ne fonctionnera plus, pour des raisons de sécurité.

## Notification par SMS

Liez votre compte [Vonage](https://developer.vonage.com) (ex-Nexmo) à votre site avec l’action “**Connecter Vonage**” depuis la liste déroulante des actions de la fiche de votre site (**Paramètres > Sites**, icône œil).

Le texte repris pour le **contact du SMS** est le nom de votre site. Aussi, si besoin, pensez à effectuer une modification de manière à ce que le nom du contact soit lisible, compréhensible et non tronqué (ne pas dépasser 12 caractères).

Pour limiter le contenu de votre message, veillez à utiliser un **lien de connexion automatique réduit**. Pour ce faire, vous pouvez utiliser [bitly](https://bitly.com) (outil qui permet de raccourcir les url).

## Notification par email

Vous pouvez renseigner le **texte** qui s’affichera dans le corps de l’email.

il s’agit d’un **email transactionnel**, avec une mise en forme comme celle des emails de confirmation de commande ou de création de compte.

Retrouvez cet email (type **Relancer un abonnement en 1 clic**) dans **Contenu > Templates d’email** (voir [Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/)). **Attention à ne pas remplacer les valeurs à ce niveau-là.**

## Voir aussi

[Campagne anti-churn : rattraper vos impayés via des offres marketing](https://www.ciklik.academy/fr/retention/campagne-anti-churn-rattraper-vos-impayes-via-des-offres-marketing/)

[Les emails automatiques et leurs variables](https://www.ciklik.academy/fr/contenu-mails/gestion-des-templates-des-mails-transactionnels/)

[Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration](https://www.ciklik.academy/fr/paiements/gestion-des-cartes-bancaires-de-vos-abonnes-arrivant-a-expiration/)

[Créer un coupon de réduction](https://www.ciklik.academy/fr/acquisition/creer-un-coupon-de-reduction/)