Paniers Abandonnés

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Pour activer la relance des paniers abandonnés, cliquez sur Mes Sites, puis Editer et rendez-vous dans l'onglet des Paramètres Marketing.

Il y a jusqu'à 3 relances des paniers abandonnés.

Pour activer une relance :
- Cochez la case d'activation de la relance de paniers abandonnés.
- Renseignez à partir de quelle durée vous considérez que la panier est considéré comme abandonné.

Une fois que cette fonctionnalité est activée, vous avez 2 options :

personnaliser l'email Panier abandonné dans la liste des Templates d'emails, depuis la colonne de gauche
utiliser les webhooks : l'idée est ici d'utiliser un outil comme Make ou Zapier pour déclencher les scénarios de votre choix (envoyer une donnée à Mailchimp ou à votre CRM par exemple, envoyer un SMS, ...)

La variable {link**}** est disponible pour vos relances par email ou au travers des webhooks : Le client utilisant ce lien arrivera directement sur le récapitulatif de son panier en étant connecté à son compte.
Ce lien est valable pendant 24H pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez coupler cette variable à une campagne Pub pour proposer une réduction déjà appliquée au panier au moment où la personne clique pour finaliser sa commande. Auquel cas, le lien est de la forme :
{*link*}&utm_source=A&utm_medium=B&utm_campaign=C&utm_content=D (où A, B, C et D sont les valeurs renseignées dans le paramétrage de votre campagne Pub).

La variable itération est disponible au niveau des webhooks pour renseigner à quel nombre de relances vous êtes rendu dans votre scénario.


Seuls les nouveaux paniers de nouveaux comptes sont pris en compte pour ces relances.

Les paniers contenant des produits du shop sont vidés toutes les 48H. Cela permet d'éviter que des produits désactivés soient commandés parce qu'ils étaient ajoutés au panier au moment où il était actif.

J'utilise le template d'email Panier Abandonné

Vous pouvez modifier le contenu du message et envisager un scénario où vous proposez une réduction par exemple. Vous pouvez créer une campagne UTM et le lien peut être renseigné sur le bouton je commande !

J'utilise les webhooks

Renseignez l'url fournie par Make ou Zapier directement dans les Paramètres Marketing de votre site, au niveau de la rubrique Url Webhook : Paniers abandonnés

Différents éléments sont envoyés dans la notification au webhooks :

le numéro du panier
un numéro unique pour l'utilisateur
le prénom
le nom
le numéro de téléphone
l'adresse email du panier
la date de création du panier
le dernier élément ajouté au panier
l'itération pour construire votre scénario avec plusieurs mails de relance

Mis à jour le : 01/03/2023