Glossaire

Abonnement;

Un abonnement est nécessairement lié à une formule (active ou non). A la commande en succès d’une formule, cela déclenche un abonnement et une date de prochain paiement est définie en fonction du paramétrage de vos formules. A l’activation d’une carte cadeau, cela déclenche un abonnement sans date de prochain paiement et avec une date à laquelle s’annule l’abonnement.

Addon

Il sont de 3 types :

- l’addon : proposer une formule spéciale à un prix supérieur sur le premier mois

- l’upsell : proposer un produit complémentaire dans sa box, à la prise de commande ou de manière récurrente

- l'upsell customization : pour proposer des produits additionnels liés aux formules personnalisées.

Arrêt automatique

Ce paramétrage au niveau d’une formule ne convient que dans des cas précis où un abonné va être amené à changer de formule pour une raison donnée

Box

Cette rubrique permet de créer un encart par box pour présenter vos anciennes box et leur contenu, illustré par une image.

Blog

Pour votre stratégie de contenu, vous pouvez mettre en place un blog, avec vos différentes catégories d’articles et des dossiers pour gérer certains sujets en plusieurs articles.

Bon de livraison

Un bon de livraison est généré à la confirmation d’une commande pour un produit du shop, un addon ou une formule d’abonnement. Il reprend toutes les informations utiles à transmettre à votre transporteur ou votre logisticien pour vos expéditions. Depuis la rubrique Bons de livraison, vous pourrez exporter vos bons sur la période souhaitée et au format désiré pour vous faciliter vos expéditions.

Campagne anti-churn

En activant cette fonctionnalité, vous pouvez adresser de manière automatique une offre promotionnelle à tous les abonnés actifs ayant une commande clôturée suite aux tentatives de prélèvements en échec. Cela vous permet de rattraper un pourcentage d’impayés sur vos abonnements.

Campagne pub

Suite à la création d’un coupon de réduction, créer une campagne pub pour que l’application génère une url, lien de destination de vos campagnes publicitaires ou de certains mails de relance. En cliquant sur ce lien, le visiteur sera informé qu’il dispose déjà d’une réduction dans son panier, ce qui limite les frictions dans le tunnel de vente et qui l’incitera à finaliser sa commande pour en bénéficier.

Caractéristiques

Elles s’apparentent à un système de tag sur des produits en vente unitaire pour sélectionner des options de produits.

Carte cadeau

Une carte cadeau est un produit unitaire rattaché à une formule d’abonnement. Il dispose d’un code d’activation pour déclencher l’abonnement en question et le nombre de bons de livraison égal au nombre de box à expédier dans le cadre de la carte cadeau. Une carte cadeau peut inclure les frais de livraison pour l’expédition de la (des) box ou des frais de livraison (à renseigner pour une expédition) peuvent être ajoutés au prix de la carte. Une carte cadeau peut être envoyée par mail avec un message personnalisé ou être téléchargée pour pouvoir l’imprimer.

Catégorie

Dans le cas de formules personnalisées, vous serez amené à créer une ou plusieurs catégories, correspondant aux étapes de composition de sa box. Une catégorie peut-être liée à plusieurs formules. Pour chaque formule, un score est associé à sa catégorie, correspondant au nombre de crédits dont dispose le client pour composer sa box.

Commande

Une commande est générée suite à une transaction, quelque soit son statut, ou dans certains cas précis, comme le passage d’une commande en back office, sans générer de transaction. Une commande peut correspondre à un produit en vente unitaire, un addon, une carte cadeau ou encore une formule d’abonnement.

Coupon

Un coupon est une réduction activée dans le panier grâce à un code d’activation. La réduction peut être un montant fixe ou un pourcentage sur le montant total du panier. Celui-ci peut s’appliquer sur une seule transaction ou se répéter. Un coupon peut aussi être cloné pour certaines actions marketing pour lesquelles il est nécessaire de disposer d’un nombre donné de code de réduction.

Cycle d’abonnement

Cela correspond au cycle à l’issue duquel l’abonnement se renouvelle par tacite reconduction. Il est déconseillé de gérer plusieurs cycles d’abonnements.

Cycle d’engagement

Cela ne correspond qu’à des cas spécifiques dans le paramétrage d’une formule où un client s’engage sur une durée sans avoir réglé toutes ses futures box pour le cycle en question.

Date de création

il s'agit de la date à laquelle une transaction est tentée, en échec ou en succès. date à laquelle une commande est générée en back office, suite à une transaction date à laquelle un abonnement est généré, ou encore date à laquelle est généré un bon de livraison, e à la date où la commande est confirmée suite à une transaction en succès.

Date d’expiration

Il s’agit de la date à laquelle l’abonnement va expirer, s’actualise quand le prélèvement pour le renouvellement de l’abonnement est en succès

Date de prochain paiement

Il s’agit de la date à laquelle une tentative de prélèvement sera passée pour renouveler l’abonnement

Date de programmation

Cette date est propre aux bons de livraison. Elle est définie selon la période de facturation des formules. Elle correspond à la date de début de facturation pour la commande de la box du mois. Elle est définie au lendemain de la commande lors du renouvellement en succès d’un abonnement ou à la reprise d’un abonnement résilié.

Expéditions en masse

Dans le paramétrage d’une formule, cela permet la génération des bons de livraison aux bonnes dates de programmation, calées sur la période de facturation des formules, pour vous permettre de gérer vos vagues d’expéditions.

Factures

Une facture est un document rattaché à une transaction, ou un remboursement de transaction, d’un point de vue comptable.

Formule

Une formule permet de proposer votre offre d’abonnement à une fréquence donnée.

Formule personnalisée

Ce paramétrage de formule va permettre au client de composer lui-même sa box à partir des produits liés à une catégorie.

Groupe de formules

Si un critère influe sur le prix de vos box, vous pouvez créer des groupes de formules. Exemple d’une box café :

- groupe 1 tasse par jour comprenant une formule mensuelle et une formule 3 mois
- groupe 2 tasses par jour comprenant une formule mensuelle et une formule 3 mois

Mails envoyés

Des mails automatiques sont adressés aux abonnés dans différents cas de figures : à la création d’un compte utilisateur, pour la confirmation d’une commande, lors d’un échec de prélèvement, … L’application relate de la délivrabilité de ces mails transactionnels et de leur statut (ouvert ou non).

Menus

Il s’agit de la rubrique depuis laquelle vous pouvez personnaliser les entrées de votre menu de navigation et de votre pied de page.

Nombre d’expéditions

Dans le paramétrage d’une formule, vous allez définir le nombre d’expéditions qui correspond au nombre de box à expédier sur un cycle donné.

Options produit

Aussi appelées variation, il s’agit de paramètres sélectionnés au niveau d’un produit en vente unitaire (exemple : taille de vêtement). Une option de produit peut avoir une influence sur le prix d’un produit. Elle permet aussi de déclencher une gestion des stocks.

Pages

Il s’agit de la rubrique depuis laquelle peuvent être créées des pages de contenu libre. C'est aussi depuis cette rubrique vous personnaliserez votre page d'accueil.

Paramètres désabonnement

Ils permettent de personnaliser les étapes du tunnel de désabonnement quand un abonné souhaite interrompre son abonnement. Pour que ces étapes soient proposées, des questions doivent être renseignées pour activer la fonctionnalité du tunnel de désabonnement.

Période de facturation

Elle correspond au jour à compter duquel et jusqu'auquel on commande la box d’un mois donné. Celle-ci définit aussi le jour de renouvellement de l’abonnement, au début de la période de facturation pour le mois donné (périodes fixes). Toutes vos formules doivent être paramétrées sur la même période de facturation si vos formules sont sur une période fixe.

Produit

Il s’agit d’un produit en vente unitaire ou d’un produit de type carte cadeau. Lors du remboursement d’une transaction, un produit est aussi créé et de suite désactivé pour pouvoir générer le document comptable qui reflète de l’action de remboursement.

Profil

Le profil d’un abonné permet de disposer d’informations pour personnaliser le contenu des box en fonction de certains critères ou préférences qui n’influent pas sur le prix des box. Les questions de profil sont posées à l’abonné au moment de sa prise de commande. Il peut actualiser son profil à tout moment depuis son espace mon compte.

Service GDPR

En conformité avec la réglementation, le consentement d’un visiteur doit être obtenu avant de déposer un script de tracking sur votre site. Vos services RGPD sont à configurer au niveau de votre site pour les différents services de suivi que vous utilisez.

Statut

Un abonnement peut avoir 3 statuts :

actif : l’abonnement est en cours. Il peut pour autant être expiré si les tentatives de prélèvements lors de son renouvellement sont en échec et que la commande est clôturée pour impayé.
en pause : la fonctionnalité du tunnel de désabonnement est activée et l’abonné a choisi de mettre en pause son abonnement pour 1, 2 ou 3 box. Cette action décale la date de prochain paiement en conséquent pour ne pas prélever l’abonné sur cette période de pause (la date d’expiration de l’abonnement reste inchangée).
inactif : l’abonnement est résilié. Un abonnement ne peut être supprimé que s’il est inactif.

Une transaction peut avoir 2 statuts :

en succès : la transaction est validée.
en échec : la transaction est invalide. retrouvez dans le détail de la transaction la raison de l’échec de prélèvement.

Une commande peut avoir 3 statuts :

confirmée : la transaction est en succès et la commande est confirmée.
clôturée : les tentatives de prélèvements sont en échec et la commande se clôture pour impayé.
en attente : la commande est générée et la confirmation de la transaction est en attente.

Vous pouvez modifier le statut d’un bon de livraison. Il est par défaut sur le statut “créé”. Pour vous faciliter la gestion de vos expéditions, vous pouvez affecter à un bon de livraison les statuts suivants : en attente, expédié, livré, programmé, annulé.

Tag

Il s’agit d’un système de filtres des produits disponible à l’étape de composition d’une box pour une formule personnalisée.

Taxonomie

Il s’agit du nom du filtre dans lequel on retrouvera les différents tag pour les produits disponibles à l’étape de composition d’une box pour une formule personnalisée.

Transaction

Une transaction correspond à une tentative de prélèvement déclenchée lors d’une prise de commande, lors de la reprise d’un abonnement résilié ou lors du renouvellement par tacite reconduction d’un abonnement.

Transporteur

Un transporteur correspond à un mode de livraison proposé aux abonnés lors d’une prise d’abonnement ou de la commande de produits en vente unitaire ou encore lors de la commande d’une carte cadeau. Le système de point relais est disponible en paramétrant Mondial relay ou Colissimo relais au niveau de son transporteur et des paramètres du site. Un transporteur doit être activé pour un pays, et peut l’être pour une liste de pays donnée. Un transporteur peut être exclu pour certaines formules d’abonnement. Il est possible de modifier un transporteur au niveau du détail d’un abonnement (dans le cas d’un transporteur en point relais, passer depuis la fiche d’un client avec l’action “se faire passer pour” pour accéder à son compte abonné). Cette modification s’appliquera lors de la prochaine tentative de prélèvement pour l’abonnement.

Virements

Il s’agit de la rubrique depuis laquelle vous pouvez suivre les virements automatiques de Stripe vers votre compte bancaire tous les 7 jours glissants.

Mis à jour le : 06/02/2023