Présentation des rubriques de la solution

Prise en main

L'environnement de la solution comprend une liste de rubriques (dans la colonne de gauche) pour accéder aux différentes fonctionnalités et gérer les abonnements.

Vous pouvez gérer plusieurs sites depuis un même compte. La première étape, pour créer son site ou parcourir les paramètres du site que l'on souhaite, est de cliquer sur la rubrique Paramètres (en bas à gauche), puis sur Mes sites.

En cliquant sur Editer (petit icône du crayon), vous accédez à plusieurs onglets pour le site sélectionné :

• Configuration de base : renseignez vos coordonnées, le nom de votre site et le titre repris sur votre page d'accueil
• Paramètres marketing :
• renseignez vos identifiants pour lier votre site à vos comptes (facebook ads, tag manager, affilae, ...)
• paramétrez votre programme de parrainage
• paramétrez la relance des paniers abandonnés
• Réseaux sociaux :
• liez votre compte Instagram
• liez votre compte Twitter
• liez votre page Facebook
• Avancé
• si vous êtes assujetti ou non à la TVA
• le statut pour la validation 3DS
• vos serveurs et enregistrements DNS
• Apparence : pour insérer vos logos et personnaliser le design de votre site

En cliquant sur Voir (petit icône de l'œil) en face d'un site que vous gérez, vous accédez aux éléments suivants :

• Vous retrouvez les Paramètres de votre site en lecture (vu plus haut)
• Vous accédez à la rubrique des Transporteurs pour configurer les modes de livraison proposés à vos abonnés.

• La rubrique Carte cadeau va vous permettre de personnaliser la carte cadeau avec une image lorsqu'un acheteur sélectionne le téléchargement de la carte à offrir.

• Se trouvent ensuite les champs Paramètres Désabonnement et Questions qui vont vous permettre de personnaliser le Tunnel de désabonnement.

• Se trouve ensuite l'accès à l'activation de la fonctionnalité de Campagne anti-churn

• Configurez vos services RGPD

• La rubrique Pays permet d'activer des pays sur votre site.

Sont présentées ci-dessous les rubriques accessibles depuis votre compte.

1. KPI

KPI signifie Key Performance Indicators. Il s'agit des indicateurs clés pour suivre la performance de votre business de box par abonnement.

Ces indicateurs sont regroupés dans un tableau de bord pour en faciliter l'analyse et la synthèse.

Ainsi, dans votre business, vous pourrez suivre automatiquement les indicateurs suivants :

• Evolution du nombre de nouveaux abonnés
• Evolution du Chiffre d'affaire
• Répartition des formules
• Suivi des expéditions en nombre de colis

Les KPI sont actualisées toutes les heures. Certaines KPI le sont toutes les 24H (nombre de comptes créés pour la journée, nombre d'abonnés historiques / jour, CA des abonnements, CA des achats).

Analysez les indicateurs clés de votre activité, classés en différentes rubriques :

• Chiffre d'affaires
• Abonnements
• Acquisition
• Churn
• Cohortes

2. Ventes

Commandes

Retrouvez la liste des achats passés sur votre site et leur statut. Dans le détail d'une commande, en cliquant sur voir, accédez à la facture de l'achat, retrouvez la(les) transaction(s) passée(s) pour la commande en question et son contenu.

Abonnements

Retrouvez la liste de vos abonnements. Dès lors qu'une commande d'une formule est passée avec une transaction en succès, cela génère automatiquement un abonnement. Dans le détail d'un abonnement, retrouvez les commandes et bons de livraison rattachés.

Les cartes cadeaux activées génèrent automatiquement un abonnement pour lequel une date d'expiration (s'annule le) est renseignée.

Cartes cadeaux

Retrouvez la liste des cartes cadeaux achetées sur votre site. Les cartes activées génèrent automatiquement un abonnement avec une date d'expiration.

Bons de livraison

Sont accessibles dans cette rubrique tous les bons de livraison générés automatiquement par l'application ou que vous aurez créé depuis la fiche d'un utilisateur.
Affichez la liste des bons souhaitée en vous appuyant sur les filtres disponibles : dates de programmation, formules, ...
Puis exportez votre fichier pour le transmettre à votre transporteur ou logisticien.
Modifiez le statut des bons pour vous en faciliter le suivi.

Utilisateurs

Vous accédez à la liste des comptes clients créés depuis votre site et au détail de chaque fiche client.
Une recherche par email vous facilite l'accès à une fiche.

Transactions

Retrouvez la liste des transactions passées sur votre site et accédez à leur détail.

Factures

Chaque achat génère une facture que vous pouvez retrouver dans cette rubrique et venir les télécharger et les exporter.

Virements

Suivez les virements des transactions passées sur votre site depuis le compte Stripe vers votre compte bancaire.

Ces virements sont passés automatiquement par Stripe tous les 7 jours glissants.

3. Marketing

Campagne Pub

La création d'une campagne Pub (après avoir créé un coupon de réduction) va générer automatiquement le lien de destination de vos publicités pour que les visiteurs disposent automatiquement de la réduction dans leur panier en passant commande.

Coupons

Créez vos coupons de réduction pour vos actions promotionnelles, rattachés à vos formules et/ou vos produits du shop.

Cartes cadeaux

Personnalisez le visuel de la carte cadeau au format pdf que vos clients pourront télécharger depuis leur espace Mon Compte > Mes commandes.

Question tunnel

Posez quelques questions à vos clients au moment où ils cliquent sur "suspendre mon abonnement" depuis leur espace mon compte.

Paramètres offre

Incitez votre client à rester abonné en lui proposant une réduction de X€ sur son prochain prélèvement.
Cela vous permettra de lui adresser le prochain colis dans le cadre de son abonnement.
Un système d'anti-triche est configuré au niveau du tunnel : les abonnés ne peuvent pas bénéficier à nouveau de la réduction avant un délai de plusieurs mois.

Analyse réponses

Retrouvez les réponses aux questions posées à vos abonnés lorsqu'ils souhaitent interrompre leur abonnement, pour ainsi savoir quels leviers activer pour réduire le taux de désabonnement. Vous pouvez exporter ces données pour les traiter.

Offres rattrapage impayés

Adressez une offre marketing aux abonnés pour lesquels l'abonnement ne s'est pas renouvelé en succès, malgré les différentes tentatives de prélèvements. cela vous permet de rattraper un pourcentage d'impayés.

4. Abonnements

Formules

C'est depuis cette rubrique que vous allez créer vos formules d'abonnement et indiquer si elles sont actives (proposées sur votre site) ou non.

Addons/Upsell

Proposez une box spéciale à un moment de l'année à un coût supplémentaire qui découlerait sur l'une de vos formules d'abonnement.

ou

Proposer un produit en vente complémentaire dans votre tunnel d'achat une fois que l'abonné a choisi sa formule ; l'abonné choisit de l'ajouter ou non dans sa commande (il peut s'agir d'un produit proposé gratuitement).

Groupe de formules

Vous pouvez avoir besoin de classer vos formules dans des groupes, ceux-ci ayant une influence sur le prix.

Par exemple, pour une box terroir, proposer :

• une catégorie découverte où on retrouve une formule mensuelle et 3 mois
• une catégorie prestige où on retrouve une formule mensuelle et 3 mois

Catégorie

Créez depuis cette rubrique les étapes de composition d'une box dans le cadre de formules personnalisées.

5. Produits

Catégories

Structurez votre boutique en différentes catégories de produits.

Produits - Cartes Cadeaux

Créez vos produits en vente à l'unité.

C'est aussi depuis la création d'un produit que l'on paramètre ses cartes cadeaux.

Avis Clients

Accédez aux avis laissés par vos clients sur vos produits du shop et choisissez de les rendre visibles ou non sur vos fiches produits.

Caractéristiques

Il s'agit des déclinaisons possibles au niveau d'un produit.

Options produits

Proposez des options au niveau d'un produit, pouvant influer ou non sur son prix.

Tags

Les tags sont accessibles pour les formules personnalisables, pour accéder à une catégorie de produits donnée.

Taxonomie

Structurez vos tags en grandes catégories, aussi appelées taxonomies.

6. Contenu

Pages

Accédez aux pages de votre site :

• Personnalisez vos pages principales : page d'accueil, page de maintenance, page de présentation des formules et cartes cadeaux
• Créez des pages de contenu libre, par exemple pour présenter votre concept, votre équipe, renseigner vos CGV et mentions légales.

Menus

personnalisez les entrées de votre menu de navigation et de votre pied de page.

Box

Proposez une page qui reprend vos précédentes box et qui décrit leur contenu.

Templates d'emails

Des emails transactionnels sont adressés automatiquement à vos abonnés selon différents cas de figures : confirmation de commande, paiement refusé, ...

Le contenu de ces emails est personnalisable.

7. Blog

Articles

Rédigez vos articles de blog pour votre stratégie de contenu à long terme.

Catégories

Vos articles de blog sont classés par catégories, créées dans cette rubrique.

Dossiers

traitez un sujet en plusieurs articles que vous pourrez réunir au sein d'un dossier.

8. Paramètres

Mes sites

Accédez à la liste des sites que vous gérez depuis votre compte Ciklik.

Mes transporteurs

Accédez à la listes des transporteurs ou modes de livraison paramétrés sur vos sites.

Création nouveau site

Créer un nouveau site de démonstration.

Ciklik Academy

Il s'agit de l'accès rapide à la documentation.

Webhooks

Sont remontées temporairement dans cette rubrique les données des webhooks pour les scénarios exécutés avec succès.

Mails envoyés

Suivez la délivrabilité et l' ouverture des mails automatiques adressés à vos abonnés.

Mes factures

Retrouvez vos factures mensuelles pour votre souscription à la solution Ciklik.

Authentification à 2 facteurs

Mettez en place l'authentification à 2 facteurs sur votre compte.

Mis à jour le : 04/08/2023