Campagne anti-churn : Rattraper vos impayés via des offres marketing

Accédez à la vidéo

En quoi consiste une campagne anti-churn ?

Une campagne anti-churn vous permet d'envoyer une notification par email ou par SMS à tous les abonnés pour lesquels une commande est clôturée suite à plusieurs échecs de paiement.

L'objet est d'augmenter la durée d'abonnement de vos clients via une offre commerciale (box offerte ou coupon de réduction par exemple) pour les inviter à mettre à jour leur moyen de paiement et à accepter l'offre.

Les échecs de paiement son inévitables. Pour autant, vous avez la possibilité de les rattraper en invitant l'abonné à mettre à jour sa carte bancaire. Pour l'inciter à l'actualiser, proposez-lui de bénéficier d'une offre spéciale.

L'abonné est notifié de cette offre par email ou par SMS.

Paramétrer ma campagne anti-churn

Votre campagne anti-churn se crée et se modifie depuis le module Mes Sites. La création de cette campagne va vous permettre de personnaliser la page sur laquelle atterriront les abonnés qui souhaiteront mettre à jour leur moyen de paiement et bénéficier de l'offre.

Cette page d'atterrissage est composée de 3 parties :

un titre
la zone d'ajout de carte bancaire
une zone personnalisable où il est possible d'ajouter texte, images, ... (avec l'éditeur visuel)

Il est possible de paramétrer différentes offres commerciales :

offrir une réduction avec la gestion d'un coupon. Le coupon sélectionné sera rattaché à la commande générée si l'abonné accepte l'offre.

et/ou

offrir une box en complétant le champ nombre de box pour décaler le prélèvement pour l'abonné qui utilisera cette promotion.

La section Webhook est réservée aux personnes utilisant les services de Zapier ou Make, de manière à notifier des personnes.

Veillez à indiquer une date d'expiration de votre offre et à paramétrer le nombre de jours à compter de la création de la commande après lequel vous souhaitez envoyer la notification.

Le champ Formule vous permet de personnaliser le type de relance en fonction des formules de votre offre d'abonnement.
Dans le cas où ce champ ne serait pas renseigné, la même offre de relance s'appliquera auprès de tous les abonnés, quelque soit la formule à laquelle ils ont souscrit.

Définir le contenu de ma campagne anti-churn

Vous disposez d'un champ d'édition libre pour personnaliser la page de votre campagne anti-churn. Ce champ sera visible en dessous de la zone où l'abonné pourra actualiser sa carte bancaire.

L'envoi de votre notification peut se faire par SMS ou par email.

Dans le cas d'un email, vous retrouverez dans le corps de texte un lien avec la variable unique pour chaque abonné.

Si vous modifiez le contenu du template d'email, veillez à bien conserver le lien avec la variable unique.

Dans le cas d'un envoi par SMS, il existe dans l'application Ciklik un outil pour raccourcir l'url qui sera envoyée à vos abonnés.

Veillez à configurer votre compte Vonage et à le créditer.

Suivre ma campagne anti-churn

Chaque jour, un rapport sous forme d'un fichier excel sera envoyé par email pour indiquer les abonnés ciblés pour la campagne.

Mis à jour le : 22/02/2023