Actions marketing pour limiter le churn

Dans les modèles d'abonnement, une de vos priorités sera de fidéliser vos abonnés, et ainsi d'optimiser leur rétention.

Action 1 : Activer le tunnel de désabonnement

Activer le tunnel de désabonnement va vous permettre de construire différents scénarii au moment où un client tente de se désabonner depuis son espace mon compte, pour l'inciter à rester abonné.

Vous allez tout d'abord lui proposer de répondre à une ou plusieurs questions pour connaitre les raisons de son désabonnement : est-ce un problème au niveau de la qualité des produits, de la livraison, de l'offre d'abonnement, ...

Vous retrouverez les réponses à ces questions dans la rubrique Réponses désabo de la colonne de gauche et saurez ainsi sur quels leviers travailler pour améliorer votre offre.

Une fois le questionnaire rempli, votre client aura 2 options :
- mettre son abonnement en pause
ou
- poursuivre la résiliation de son abonnement

Dans le premier cas, il choisira la durée de pause pour son abonnement, à l'issue de laquelle celui-ci reprendra automatiquement.

Dans le second cas, vous pourrez lui proposer une réudction du montant de votre choix qui s'appliquera au renouvellement de son abonnement pour l'inciter à rester abonné.

Accédez à l'article complet de la documentation :
Personnaliser le tunnel de désabonnement

Action 2 : Créer une campagne anti-churn

Créer une campagne anti-churn va vous permettre de rattraper un pourcentage d'impayés en automatisant une relance auprès des clients ayant une commande clôturée pour cause d'échecs de paiement.

Lors du renouvellement d'un abonnement, si le prélèvement est en échec, 3 autres tentatives de prélèvement sont programmées.
Si la dernière tentative est en échec, la commande se clôture pour impayé mais l'abonnement reste pour autant actif.

Pour rattraper ce volume d'impayés, la fonctionnalité anti-churn va vous permettre de relancer vos abonnés avec une offre promotionnelle les incitant à l'accepter et ainsi finaliser leur commande.

Accédez à l'article complet de la documentation :
Paramétrer une campagne anti-churn

Action 3 : Relancer les abonnés inactifs

Paramétrez cette action depuis l'application pour adresser une relance ciblée aux abonnés inactifs ou pour lesquels la carte bancaire arrive bientôt à expiration.

Accédez à l'article complet de la documentation :
Relancer les abonnés inactifs

Suivi des actions marketing

Retrouvez le détail des ventes et le chiffre d'affaires généré en fonction des actions marketing activées sur votre site depuis la rubrique KPI > Churn de la colonne de gauche.

Personnaliser les mails automatiques

Vous avez la possibilité de personnaliser l'objet et le contenu des mails de relance adressés à vos clients.

Cliquez sur Contenu dans la colonne de gauche, puis Template d'email, et sur Modifier en face du mail en question.

Vous avez la possibilité de rester sur un format de mail texte transactionnel ou de créer votre propre template.

Accédez aux articles complets de la documentation :
Mails automatiques
Utiliser les templates d'email

Ces mails automatiques sont adressés en votre nom avec un excellent taux de délivrabilité.

Retrouvez les informations de délivrabilité et d'ouverture par objet de mails depuis la rubrique Mails envoyés de la colonne de gauche.

Mis à jour le : 22/02/2023