Relancer les abonnements expirés

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Une mise à jour est passée : vous pouvez réaliser vos exports en vous appuyant sur les filtres ajoutés depuis la liste des utilisateurs, comme par exemple sélectionner les clients à réabonner.

Relancer les abonnements inactifs

L'objet, par exemple, est de notifier certains abonnés pour relancer leur abonnement. Il peut s'agir de clients dont l'abonnement est inactif, ou pour lesquels la carte bancaire arrive à expiration, ...

Nous traitons ici l'exemple d'abonnés qui ont un abonnement inactif.

Retrouvez la liste des personnes à réabonner depuis la rubrique Utilisateurs dans la colonne de gauche, en venant sélectionner le filtre "à réabonner". Vous pouvez ensuite exporter votre fichier.

Ici, on cherche à notifier les clients au sujet de leur abonnement : on isole donc les lignes de la colonne du numéro d'abonnement pour créer un fichier csv.

Cliquez sur Mes Sites puis sur Voir et sélectionnez dans le menu déroulant l'action Vérifier les désabonnés. Importez le fichier que vous venez de créer.

Un nouveau fichier est généré avec plusieurs onglets :

Valide : il s'agit des abonnés pour lesquels vous pouvez envoyer la notification
Appeler : sont isolés ici les abonnés étant sur un abonnement long (plus de 3 mois) et pour lesquels vous souhaitez peut-être les contacter par téléphone pour leur proposer une offre plus spécifique.
Non : il peut s'agir des abonnés pour lesquels la carte bancaire arrive à expiration et vous souhaitez les notifier différemment

Paramétrer la notification

Une fois l'action de vérification passée, sélectionnez depuis le détail de votre site l'action Relancer les abonnements expirés.

Sélectionnez le fichier traité suite à l'étape de vérification.

Renseignez le montant de réduction proposé.

Choisissez de quelle manière l'abonné va être notifié de cette offre promotionnelle pour relancer son abonnement : SMS ou email.

Dans le détail de l'url, vous pourrez retrouver s'il s'agit d'un lien depuis un SMS ou un email.

Depuis le lien de destination de l'offre, la personne a la possibilité de mettre à jour ses coordonnées bancaires et d'accepter l'offre en cliquant sur le bouton oui j'active mon abonnement et je bénéficie de l'offre. Une commande est alors automatiquement créée, avec la remise du bon de réduction.

Le lien est UNIQUE. il ne peut pas être réutilisé plusieurs fois. le lien n'est valable qu'une seule fois. Si elle reclique une seconde fois pour obtenir l'offre, le lien ne fonctionnera plus. Et ce pour des raisons de sécurité.

Notification par SMS

Liez votre compte Nexmo à votre site avec l'action "**Connecter mon compte Nexmo**" depuis la liste déroulante des actions quand vous avez cliqué sur Mes Sites, puis Voir.

Le texte repris pour le contact du SMS est le nom de votre site. Aussi, si besoin, pensez à effectuer une modification de manière à ce que le nom du contact soit lisible, compréhensible et non tronqué (ne pas dépasser 12 caractères).

Pour limiter le contenu de votre message, veillez à utiliser un lien de connexion automatique réduit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser bitly (outil qui permet de raccourcir les url).

Notification par email

Vous pouvez renseigner le texte qui s'affichera dans le corps de l'email.

il s'agit d'un email transactionnel, avec une mise en forme comme celle des emails de confirmation de commande ou de création de compte.

Retrouvez cet email dans les emails contenus dans la rubrique Templates d'email. Attention à ne pas remplacer les valeurs à ce niveau-là.

Mis à jour le : 22/02/2023