Gestion des commandes des abonnés

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Gestion des abonnements

Depuis la fiche d'un client, vous pouvez visualiser ses abonnements.

Vous retrouvez aussi l'ensemble des abonnements depuis le module Abonnements.

A l'achat d'une formule, une commande est générée, ainsi qu'un abonnement. L'abonnement est donc lié à une commande.

En cliquant sur l'icône Voir (petit oeil), on accède au détail de l'abonnement et aux commandes.

De la même manière depuis une commande, on peut accéder à son détail. On visualise ainsi le statut de la transaction. Dans le cas où il y aurait eu des échecs de prélèvements, plusieurs lignes de transactions pour la commande seraient visibles.

Il est possible de télécharger la facture rattachée à la commande depuis le détail de la commande.

Journal d'activité de l'abonné

Depuis la fiche d'un client, vous retrouvez le journal d'activité où sont renseignées toutes les actions passées pour ce compte : transactions, abonnement mis en pause, bons de livraison créés, ...

Cas de figures rencontrés dans les tentatives de prélèvements d'une commande

Echec de prélèvement : forcer la tentative de prélèvement

Le client vous informe qu'il vient de mettre à jour ses coordonnées bancaires. Vous ne souhaitez pas attendre la prochaine tentative de paiement : vous pouvez sélectionner l'action "forcer la tentative de paiement" depuis la commande depuis le menu déroulant.

Ne pas reprélever l'abonné pour une commande

Sélectionner l'action "Marquer comme payer", ce qui valide la transaction.

Stopper les prélèvements pour une commande

Sélectionnez l'action "Clôturer la commande".

Prise de commande depuis votre site

Sur votre site, une personne ne peut pas prendre 2 abonnements en même temps. Cela rendrait le tunnel d'achat beaucoup moins efficace, puisqu'il faudrait proposer les 2 profils, 2 adresses, etc.

S'il y a des frais de port par commande et que le client ne souhaite pas payer plusieurs fois les frais de port, il est possible de :

faire un produit eshop, qui sera additionnel au panier
créer un coupon de réduction pour déduire les frais de port

Mis à jour le : 23/02/2023