Dashboard et KPI

Définition des KPI

KPI signifie Key Performance Indicators. Il s'agit des indicateurs clés pour suivre les performances de votre modèle d'abonnement.

Ces indicateurs sont regroupés dans un tableau de bord pour en faciliter l'analyse et la synthèse.

Dashboard

En cliquant sur l'icône Ciklik en haut à gauche du panneau d'administration, vous accédez au tableau de bord pour votre site.

Ces données sont :

• Actualisés toutes les heures
• Suivis sur des pas de temps en jours

Vous accédez aussi à des données :

• Suivies sur un pas de temps de 6, 9 ou 12 mois.
• Mises à jour toutes les 24H.

Vous y retrouvez les indicateurs suivants :

Abonnements actifs et expirés

Il s’agit d’abonnements pour lesquels le renouvellement n’est pas passé en succès suite à plusieurs tentatives de prélèvements et où la commande est donc clôturée pour impayé.

Lors du renouvellement de l’abonnement, il y a jusqu’à 4 tentatives de prélèvements. Si la 4ème tentative est en échec, la commande se clôture : l’abonnement reste actif mais est expiré.

Il est intéressant de repérer les abonnements dans ce cas de figure pour inviter les abonnés à mettre à jour leurs coordonnées bancaires par exemple.

Vous pouvez les retrouver dans la liste des abonnements avec les filtres Actifs ET Expirés.

Abonnements live

Correspond aux abonnements actifs et payés, dont la date d’expiration est supérieure à l’instant T (nouveaux abonnés, abonnements mensuels renouvelés avec succès, abonnements longs en cours de validité).

Expéditions

Nombre de bons de livraison générés par mois.

Ne correspond pas au nombre de bons de livraisons exportés pour la box d’un mois donné, cet export correspondant à une période à cheval sur 2 mois.

Répartition des formules

Répartition des abonnements actifs en fonction du type de formule (formule mensuelle, abonnements longs).

Les abonnements actifs incluent les abonnements en pause (date de prochain prélèvement décalée de X mois) et expirés (la dernière commande lors du renouvellement de l’abonnement est clôturée pour impayé) .

KPI

Dépliez la rubrique KPI de la colonne de gauche.
Elle se découpe en plusieurs segments, pour analyser les ventes effectuées et le chiffre d'affaires généré par type d'action marketing.

Onglet Abonnements

Nouveaux abonnements

Egal au nombre de nouveaux abonnements générés sur un pas de temps de X jours.

CA Renouvellements

Egal au volume d'affaires généré lors du renouvellements des abonnements

Abonnements relancés

Nombre de fois où les abonnés ont utilisé le bouton de relance (de reprise) de leur abonnement, après l’avoir résilié.

Sont aussi comptabilisés les relances passées dans la foulée suite à une annulation pour essai.

Abonnements annulés

Nombre de fois où les abonnés ont résilié leur abonnement.

Sont aussi comptabilisés les résiliation en « test » avec une reprise d’abonnement dans la foulée.

Ne sont pas comptabilisés les abonnés ayant mis en pause leur abonnement (période de grâce activée, et où l'abonnement est toujours actif).

Nouveaux abonnés par mois

Nombre de nouveaux abonnements générés chaque mois (acquisition de nouveaux abonnés par mois).

Ne correspond pas au nombre de nouveaux abonnés pour la box d’un mois donné (ces derniers étant calculés sur une période à cheval sur 2 mois).

Onglet Acquisition

Est segmenté votre volume de ventes et votre chiffre d'affaires associé en fonction des paramètres marketing suivants :

• Campagne d'acquisition en savoir plus
• Relances des paniers abandonnés en savoir plus
• Programme de parrainage en savoir plus

Retrouvez aussi les Nouveaux utilisateurs, égal au nombre de nouveaux comptes utilisateurs créés sur la période donnée.

Il s’agit de visiteurs ayant créé un compte en renseignant leur mail et un mot de passe. Cela ne signifie par pour autant qu’ils aient passé une commande sur le site et souscrit à un abonnement.

Onglet Churn

Cet onglet vous permettra d'analyser l'efficacité des campagnes de relances et des fonctionnalités activités sur votre site pour limiter le désabonnement.

• Nombre de commandes en échec récupérées et payées via un lien de paiement, et chiffres d'affaires associé
• Campagnes anti-churn en savoir plus
• Nombre de commandes validées grâce à l'offre de réduction proposée dans le cadre du tunnel de désabonnement ET suite à une période de pause en savoir plus
• Nombre de commandes validées grâce à une campagne de réactivation en savoir plus
• Nombre de cartes bancaires mises à jour

Onglet Cohorte

• Abscisses : mois
• Ordonnées : numéro de la box (un nouvel abonné reçoit la box 1)

Est repris le nombre de colis (de bons de livraison) chaque mois.

Dans le cas où un abonné dispose de 2 abonnements, un seul colis est compté.

Objectif : Etudier l’évolution du nombre de box expédiées et leur répartition chaque mois et croiser cette analyse avec les actions marketing conduites pour voir leur impact (acquisition et rétention).

Exemple :

En Juin 2019, on comptabilise 2200 nouveaux abonnés
En Juillet 2019, il reste 1320 abonnés sur les 2200 du mois précédent et ont été acquis 1404 nouveaux abonnés qui vont recevoir la box 1.

Revenus

Chiffre d’affaire

Egal au chiffre d’affaire journalier

CA mensuel

Egal au chiffre d’affaire chaque mois (prend en compte les remboursements passés).

Possibilité de retrouver votre CA sur une période personnalisée depuis la rubrique Factures, en exportant vos factures et en utilisant les filtres de dates de création

Renouvellements

Egal au nombre de renouvellements validés.

Mis à jour le : 23/02/2023