Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration

Dans cet article, nous vous indiquons comment prendre contact avec les abonnés pour lesquels un paiement approche mais qui disposent d'une carte bancaire arrivant à expiration.

Cette prise de contact est essentielle pour leur permettre d'actualiser leur carte bancaires et ainsi éviter un échec de paiement lors du prochain prélèvement.

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Envoi d'une notification aux abonnés

Vous avez la possibilité d'envoyer une notification par email aux abonnés dont la carte bancaire arrive à expiration. Cela laisse un délai suffisant à votre abonné pour mettre à jour ses coordonnées bancaires avant son prochain prélèvement.

Le mail est délivré le 25 du mois dans le cas où ces 2 conditions sont réunies :

• Le client va être reprélevé entre le 25 (jour J) et le 25 du mois suivant.
• La CB du client sera expirée à la fin du mois

Le contenu de cette notification est disponible depuis le module Template d'email et est nommé "Carte arrive à expiration".

Vous pouvez personnaliser ce message en modifiant l'objet de l'email et son contenu. Veillez cependant à conserver la variable du lien. Cette variable est paramétrée pour permettre à l'abonné de modifier sa carte sans avoir à s'identifier ou à se repérer depuis son compte.

Un abonné prend contact pour mettre à jour sa carte bancaire

A partir de la fiche client de l'abonné souhaitant mettre à jour sa carte bancaire, il est possible de sélectionner l'action Envoyer un lien de mise à jour de CB.

L'abonné reçoit automatiquement un email de votre part contenant le lien pour mettre à jour sa carte bancaire.

Mis à jour le : 19/01/2024