Tentatives de prélèvements : Rebill

Paramétrage

Définir le nombre de jours pour une nouvelle tentative de paiement

Vous pouvez définir le nombre de jours après lequel une nouvelle tentative de prélèvement va être passée, à compter du jour où la transaction est en échec.

Ce paramètre se définit en cliquant sur Mes Sites puis Editer, depuis l'onglet "**Paramètres Marketing**", au niveau du champ Rebill : Nombre de jours.

Dans l'exemple d'un reprélèvement le 1er du mois pour un abonnement mensuel, où l'on paramètre 3 jours pour le nombre de jours pour enclencher la nouvelle tentative de prélèvement, on a :

transaction au 1er du mois en échec = prochain paiement (tentative de paiement) le 4 du mois (le 1er est la date où l'échec de transaction est constaté, à laquelle on ajoute 3 jours pour définir la date de la prochaine tentative)
transaction au 4 en échec = prochain paiement au 7
transaction au 7 en échec = prochain paiement au 10
transaction au 10 en échec = commande clôturée

Pour rappel, la date du prochain paiement est visible dans le détail de la commande.

Il peut y avoir jusqu'à 4 tentatives de prélèvements pour une commande, avant qu'elle ne soit clôturée.

Dans le cas où un abonné réactive son abonnement et que la transaction est en échec, la commande se clôture et la prochaine tentative de prélèvement s'effectuera sur la prochaine période de facturation, soit dans notre exemple au 1er du mois, lors du rebill. Dans le cas où la première tentative est en échec, il y aura 3 autres tentatives possibles avant de clôturer la commande.

Personnaliser le contenu des emails de refus de paiement

A chaque échec de prélèvement lors du renouvellement d'un abonnement, l'abonné reçoit un email l'informant qu'il y a eu un refus de paiement. Vous pouvez personnaliser le contenu de ces emails dans la rubrique Templates d'emails, pour les emails :

paiement refusé
paiement refusé (2)
paiement refusé (3)
paiement refusé (4)

Un lien de paiement est contenu dans ces emails pour inviter l'abonné à passer la validation 3DS et à finaliser la transaction. Si ce n'est pas le cas, ajoutez cette variable en vous penchant sur le tutoriel suivant :

les-liens-de-paiement

Personnaliser le nombre de tentatives de prélèvements et le nombre de jours entre chaque tentative

Il y a par défaut 4 tentatives de prélèvement lors du renouvellement d'un abonnement. Il est possible de paramétrer plus ou moins de tentatives en renseignant une séquence et le nombre de jours entre chaque tentative à la place d'une valeur fixe au niveau du champs Rebill : nombre de jours dans l'onglet Paramètres marketing du site.

On indique alors le numéro de la tentative suivi par le nombre de jours entre chaque tentative et séparé par :
chaque séquence est séparée d'un ;

Exemples de séquence :

1:3;2:4;3:8 : Cela signifie qu'il y a 4 tentatives, une première tentative, la deuxième 3 jours après, la troisième 4 jours après et la quatrième 8 jours après. À la 4e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.

1:2;2:4 : Cela signifie qu'il y a 3 tentatives de prélèvements, espacées de 2 puis 4 jours. À la 3e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.

1:3;2:3;3:3;4:3 : Cela signifie qu'il y a 5 tentatives de prélèvement espacées de 3 jours. À la 5e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.


Dans le cas où il y a plus de 4 tentatives de prélèvements, le mail automatique Paiement refusé (4) sera envoyé pour toutes les tentatives au-delà de la 4ème.

Mis à jour le : 26/03/2024