Gestion d'une fraude, ou opposition

Paiement rapporté en tant que Fraude :

C'est la raison la plus courante d'un différend et se produit lorsqu'un détenteur de la carte déclare ne pas autoriser le paiement. Cela peut se produire si la carte a été perdue ou volée et utilisée pour effectuer un achat frauduleux. Cela peut également se produire si le titulaire de la carte ne reconnaît pas le paiement tel qu'il apparaît sur la déclaration de facturation de sa banque.

Obligation de renverser : demandez au détenteur de la carte de retirer l'opposition en l'aidant à identifier le paiement ou à prouver à la banque que son titulaire de carte l'a autorisé.

Comment répondre : Tout d'abord, essayez d'entrer en contact avec le titulaire de la carte. Parfois, les gens oublient les paiements qu'ils font. Il est également possible qu'il y ait un titulaire de carte supplémentaire sur le compte ou une personne autorisée à utiliser la carte (par exemple, un conjoint) ayant effectué le paiement et la personne l'ignore. Si tel est le cas, demandez-leur de dire à leur banque qu'ils veulent retirer l'opposition. Le retrait du détenteur de la carte est de loin la meilleure façon de vous assurer que le différend est résolu en votre faveur. S'ils acceptent de le faire, vous devez toujours soumettre des éléments de preuve pour l'opposition. Les éléments de preuve devraient inclure une déclaration indiquant que le titulaire de la carte a accepté de retirer l'opposition (y compris toute correspondance par courrier électronique), ainsi que les champs proposés ci-dessous.

Si vous croyez que le paiement a effectivement été effectué en utilisant une carte de crédit volée, vous devrez accepter le différend. Les réseaux de cartes de crédit imposent la responsabilité d'accepter des paiements frauduleux avec vous, l'entreprise. Cependant, si vous croyez que le conflit n'est pas valide, vous pouvez essayer de le prouver avec les informations suivantes:

Adresse de livraison
Date d'expédition
Transporteur
Numéro de tracking
Preuve de dépôt du colis
Copie des CGV
Les échanges emails

Envoyez tous ces documents sur support@ciklik.co

Produit non reçu :

Le client affirme qu'il n'a pas reçu les produits.

Obligation de renverser : Prouvez que le client a reçu sa box. Cela doit avoir eu lieu avant la date à laquelle le litige a été engagé.

Comment répondre : Tout d'abord, contactez votre client. La compréhension de la raison pour laquelle ils ont déposé la plainte sera importante pour vous assurer que votre client obtient le produit et vous fournira des informations critiques pour éviter que cela ne se produise chez les autres.

Le retrait du détenteur de la carte est de loin la meilleure façon de vous assurer que le différend est résolu en votre faveur. S'ils acceptent de le faire, vous devez toujours soumettre des éléments de preuve pour le différend. Les éléments de preuve devraient inclure une déclaration indiquant que le titulaire de la carte a accepté de retirer le différend (y compris toute correspondance par courrier électronique), ainsi que les champs proposés ci-dessous.

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Mis à jour le : 09/10/2023