Rembourser une transaction

Accéder à la vidéo

Depuis le détail d'une transaction, sélectionnez l'action Rembourser et indiquez le montant à rembourser souhaité et le motif du remboursement.

Au moment de passer le remboursement, vous pourrez décider de supprimer ou non le(s) bon(s) de livraison associé(s) à la transaction en question.

Si le solde de votre portefeuille stripe est insuffisant, les remboursements ne passent pas, le solde de votre portefeuille stripe ne pouvant pas être négatif.
Si tel est le cas, vous pouvez procéder au remboursement par virement auprès de votre client, ou patienter de sorte que d'autres transactions passent sur votre site afin de disposer d'un solde suffisant pour procéder au remboursement.

La méthode de paiement paypal ne permet pas de rembourser un montant personnalisé sur une transaction. Seule l'intégralité de la transaction peut être remboursée.

Mis à jour le : 01/02/2023