Les emails automatiques et leurs variables
Ciklik envoie automatiquement des emails à vos clients aux moments clés de leur parcours : souscription, expédition, échec de paiement, etc. Vous pouvez personnaliser chacun de ces emails depuis votre back-office grâce à l’éditeur visuel (glisser-déposer), et y insérer des variables pour afficher des informations propres à chaque client.
Accéder à vos emails automatiques
Section intitulée « Accéder à vos emails automatiques »- Rendez-vous dans Contenu > Template email depuis le menu de votre back-office
- La liste de tous les emails automatiques disponibles s’affiche
- Chaque email peut être activé ou désactivé individuellement
Personnaliser un email
Section intitulée « Personnaliser un email »- Cliquez sur l’email que vous souhaitez modifier
- L’éditeur visuel s’ouvre : vous pouvez modifier le texte, les images et la mise en page par glisser-déposer
- Insérez des variables pour personnaliser le message avec les informations de chaque client (prénom, formule, date, etc.)
- Prévisualisez le résultat avant d’enregistrer
Comment fonctionnent les variables
Section intitulée « Comment fonctionnent les variables »Les variables sont des balises que vous insérez dans vos emails. Elles sont automatiquement remplacées par les informations réelles du client au moment de l’envoi. Par exemple, {*first_name*} sera remplacé par le prénom du destinataire.
Variables communes
Section intitulée « Variables communes »Les variables suivantes sont disponibles sur la quasi-totalité des emails. Elles ne seront pas répétées dans chaque tableau ci-dessous :
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*shop*} | Le nom de votre boutique |
{*logo*} | Le logo de votre boutique |
{*domain*} | L’adresse de votre site |
{*first_name*} | Le prénom du client |
{*last_name*} | Le nom du client |
Cycle de vie de l’abonnement
Section intitulée « Cycle de vie de l’abonnement »Confirmation d’abonnement
Section intitulée « Confirmation d’abonnement »Envoyé : après la souscription à un abonnement.
C’est le premier email que votre client reçoit. Il doit rassurer, rappeler le contenu de la commande et donner envie de recevoir la première box.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*creation_date*} | Date de la commande |
{*type_abo*} | Nom de la formule choisie |
{*plan_price*} | Prix de la formule |
{*reduc*} | Réduction appliquée |
{*total*} | Montant total |
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address_1*} | Complément d’adresse |
{*company_name*} | Nom de la société |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*resume*} | Récapitulatif des produits commandés |
{*referral_url*} | Lien de parrainage du client |
{*end_date*} | Date de fin d’abonnement |
{*next_billing*} | Date du prochain prélèvement |
{*relay*} | Point relais choisi |
{*customization*} | Options de personnalisation choisies |
Bonne pratique : profitez de cet email pour inclure le lien de parrainage {*referral_url*}. Un client enthousiaste juste après sa commande est le plus susceptible de recommander votre box.
Renouvellement à venir
Section intitulée « Renouvellement à venir »Envoyé : avant le renouvellement automatique d’un abonnement longue durée.
Cet email informe votre client que son abonnement va bientôt être renouvelé et qu’un prélèvement est prévu.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*creation_date*} | Date de la commande initiale |
{*type_abo*} | Nom de la formule |
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address_1*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*referral_url*} | Lien de parrainage |
{*next_billing*} | Date du prochain prélèvement |
Bonne pratique : rappelez le montant et la date du prochain prélèvement pour éviter les surprises. Un client informé est un client qui reste.
Modification de personnalisation
Section intitulée « Modification de personnalisation »Envoyé : lorsqu’un client modifie ses options de personnalisation (choix de produits, préférences, etc.).
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*creation_date*} | Date de la commande |
{*type_abo*} | Nom de la formule |
{*plan_price*} | Prix de la formule |
{*reduc*} | Réduction appliquée |
{*total*} | Montant total |
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address_1*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*resume*} | Récapitulatif des produits |
{*referral_url*} | Lien de parrainage |
{*end_date*} | Date de fin d’abonnement |
{*next_billing*} | Date du prochain prélèvement |
{*relay*} | Point relais choisi |
{*customization*} | Nouvelles options de personnalisation |
Bonne pratique : confirmez clairement les nouvelles options choisies via {*customization*} pour que le client soit sûr que sa demande a bien été prise en compte.
Pause ou annulation d’abonnement
Section intitulée « Pause ou annulation d’abonnement »Envoyé : lorsqu’un client met en pause ou annule son abonnement.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*end_date*} | Date de fin de l’abonnement |
Bonne pratique : restez positif et rappelez que le client peut se réabonner à tout moment. Évitez les messages culpabilisants.
Réactivation d’abonnement
Section intitulée « Réactivation d’abonnement »Envoyé : lorsqu’un client réactive un abonnement précédemment mis en pause ou annulé.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address1*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*relay*} | Point relais choisi |
{*customization*} | Options de personnalisation |
Bonne pratique : célébrez le retour du client avec un message chaleureux. C’est un moment fort à ne pas négliger.
Paiements
Section intitulée « Paiements »Échec de paiement (tentatives 1 à 4)
Section intitulée « Échec de paiement (tentatives 1 à 4) »Ciklik envoie jusqu’à quatre emails en cas d’échecs de prélèvement successifs :
- Échec de paiement — 1re tentative : premier échec de prélèvement
- Échec de paiement — 2e tentative : deuxième échec
- Échec de paiement — 3e tentative : troisième échec
- Échec de paiement — Dernier avertissement : dernière tentative avant annulation automatique
Ces quatre emails partagent les mêmes variables :
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address2*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*link*} | Lien pour mettre à jour la carte bancaire |
Bonne pratique : augmentez l’urgence progressivement d’un email à l’autre. Le premier peut être informatif et rassurant, le dernier doit clairement indiquer que l’abonnement sera annulé sans action de la part du client. Mettez toujours le lien {*link*} bien en évidence.
Abonnement annulé automatiquement
Section intitulée « Abonnement annulé automatiquement »Envoyé : lorsqu’un abonnement est annulé automatiquement suite à des échecs de paiement répétés.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*email*} | Adresse email du client |
{*subscription_name*} | Nom de l’abonnement |
{*end_date*} | Date de fin prévue de l’abonnement |
{*cancellation_date*} | Date de l’annulation |
{*cycles_unpaid*} | Nombre de cycles restés impayés |
{*update_payment_link*} | Lien pour réactiver l’abonnement |
Bonne pratique : proposez clairement une porte de sortie avec le lien de réactivation {*update_payment_link*}. Beaucoup de clients annulés automatiquement souhaitent en réalité continuer, il leur suffisait juste de mettre à jour leur carte.
Carte bancaire bientôt expirée
Section intitulée « Carte bancaire bientôt expirée »Envoyé : lorsque la carte bancaire enregistrée arrive bientôt à expiration.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address2*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*link*} | Lien pour mettre à jour la carte bancaire |
{*short_link*} | Lien court pour mettre à jour la carte |
Bonne pratique : cet email est un levier puissant de rétention. Envoyé en amont, il évite les échecs de paiement en cascade. Utilisez {*short_link*} si vous l’intégrez dans un SMS ou un message court.
Remboursement effectué
Section intitulée « Remboursement effectué »Envoyé : lorsqu’un remboursement a été traité pour le client.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*refund*} | Montant remboursé |
Bonne pratique : soyez transparent sur le montant et le délai de réception du remboursement (généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la banque du client).
Expéditions
Section intitulée « Expéditions »Première expédition
Section intitulée « Première expédition »Envoyé : lors de l’expédition du tout premier colis d’un abonné.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*creation_date*} | Date de la commande |
{*type_abo*} | Nom de la formule |
{*plan_price*} | Prix de la formule |
{*reduc*} | Réduction appliquée |
{*total*} | Montant total |
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address_1*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*resume*} | Récapitulatif des produits |
{*referral_url*} | Lien de parrainage |
Bonne pratique : c’est un moment d’excitation pour votre client. Mettez en avant ce qu’il va recevoir avec {*resume*} et incluez le lien de parrainage {*referral_url*} pour capitaliser sur cet enthousiasme.
Expédition de colis
Section intitulée « Expédition de colis »Envoyé : lors de l’expédition des colis suivants (renouvellements).
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address_1*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*referral_url*} | Lien de parrainage |
{*link*} | Lien de suivi de livraison |
{*extra*} | Contenu additionnel |
{*relay*} | Point relais choisi |
{*customization*} | Options de personnalisation |
Bonne pratique : le lien de suivi {*link*} est indispensable. C’est l’information que vos clients attendent le plus. Placez-le en haut de l’email, bien visible.
Acquisition et paniers abandonnés
Section intitulée « Acquisition et paniers abandonnés »Inscription
Section intitulée « Inscription »Envoyé : lors de la création d’un compte client (sans commande).
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*firstname*} | Prénom du client |
{*lastname*} | Nom du client |
Bonne pratique : accueillez le nouveau membre et orientez-le vers vos formules d’abonnement. Un email d’inscription efficace guide vers la première commande.
Relance panier abandonné (3 emails)
Section intitulée « Relance panier abandonné (3 emails) »Ciklik peut envoyer jusqu’à trois relances lorsqu’un visiteur abandonne son panier :
- 1re relance : premier rappel
- 2e relance : deuxième rappel
- 3e relance : dernier rappel
Ces trois emails partagent les mêmes variables :
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse renseignée |
{*address2*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*item*} | Premier article du panier abandonné |
{*link*} | Lien pour retrouver son panier |
Bonne pratique : variez le ton entre les trois relances. La première peut être un simple rappel, la deuxième peut mettre en avant les avis clients, et la troisième peut proposer une offre limitée dans le temps. Le lien {*link*} doit toujours être le bouton d’action principal.
Rétention
Section intitulée « Rétention »Campagne anti-churn
Section intitulée « Campagne anti-churn »Envoyé : aux clients identifiés comme à risque de désabonnement, dans le cadre d’une campagne de rétention.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*data*} | Contenu de la campagne (texte et offre) |
{*subject*} | Objet personnalisé de l’email |
Bonne pratique : personnalisez l’objet de l’email avec {*subject*} pour maximiser le taux d’ouverture. Un objet générique sera ignoré, un objet personnalisé attire l’attention.
Offre de réactivation
Section intitulée « Offre de réactivation »Envoyé : aux anciens abonnés dont l’abonnement a été annulé, pour les inciter à revenir.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address2*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*text*} | Texte de l’offre de réactivation |
{*link*} | Lien pour se réabonner |
Bonne pratique : mettez en avant ce qui a changé depuis le départ du client (nouveaux produits, améliorations). Le lien {*link*} doit mener directement à une page de réabonnement, sans friction.
Parrainage
Section intitulée « Parrainage »Récompense de parrainage
Section intitulée « Récompense de parrainage »Envoyé : au parrain lorsque son filleul passe commande.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*first_name*} | Prénom du parrain |
{*last_name*} | Nom du parrain |
{*reward_amount*} | Montant de la récompense |
{*from_first_name*} | Prénom du filleul |
{*from_last_name*} | Nom du filleul |
Bonne pratique : félicitez le parrain et rappelez-lui qu’il peut continuer à parrainer. Le montant {*reward_amount*} doit être bien visible pour renforcer la satisfaction.
Achats et cartes cadeaux
Section intitulée « Achats et cartes cadeaux »Confirmation d’achat ponctuel
Section intitulée « Confirmation d’achat ponctuel »Envoyé : après un achat ponctuel (produit vendu sans abonnement).
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse de livraison |
{*address2*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
{*resume*} | Récapitulatif des produits commandés |
{*relay*} | Point relais choisi |
Bonne pratique : profitez de cet email pour présenter vos formules d’abonnement. Un client qui achète à l’unité est un abonné potentiel.
Récapitulatif carte cadeau
Section intitulée « Récapitulatif carte cadeau »Envoyé : pour le suivi ou le rappel d’une carte cadeau.
| Variable | Contenu affiché |
|---|---|
{*address*} | Adresse du destinataire |
{*address2*} | Complément d’adresse |
{*zipcode*} | Code postal |
{*city*} | Ville |
Bonne pratique : rappelez les étapes pour utiliser la carte cadeau et la date limite d’activation si applicable.
Bonnes pratiques générales
Section intitulée « Bonnes pratiques générales »- Testez vos emails avant de les activer. L’éditeur visuel vous permet de prévisualiser le rendu. Vérifiez que les variables s’affichent correctement et que le design est lisible sur mobile.
- Ne surchargez pas vos emails de variables. Utilisez uniquement celles qui apportent une information utile au client dans le contexte de l’email.
- Gardez un ton cohérent. Vos emails automatiques font partie de votre image de marque. Adoptez le même ton que sur votre site et vos réseaux sociaux.
- Vérifiez régulièrement vos emails désactivés. Un email important désactivé par erreur (comme l’expédition ou l’échec de paiement) peut dégrader l’expérience de vos clients sans que vous le remarquiez.