Envoyer un lien de mise à jour de CB
Envoyer manuellement un lien de mise à jour
Section intitulée « Envoyer manuellement un lien de mise à jour »Pour répondre à une demande client, depuis votre compte Ciklik :
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Accédez au détail de la fiche client (Ventes > Utilisateurs)
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Cliquez sur les … en haut à droite
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Sélectionnez Envoyer un lien MAJ CB
Votre client recevra un mail automatique avec un lien sécurisé qui lui permettra de mettre à jour sa carte bancaire sans avoir besoin de se connecter à son compte client.
Mail automatique mensuel
Section intitulée « Mail automatique mensuel »Ciklik envoie automatiquement un mail de rappel le 25 de chaque mois aux clients concernés.
Destinataires
Section intitulée « Destinataires »Les clients qui reçoivent ce mail remplissent toutes ces conditions :
- Abonnement au statut actif
- Date de paiement programmée entre le 25 et le 25 du mois suivant
- Carte bancaire expirant avant le 25 du mois suivant
Contenu du mail
Section intitulée « Contenu du mail »Le mail contient un lien autologué qui redirige vers une page de mise à jour de CB sécurisée.
Voir aussi : Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration
Processus de mise à jour côté client
Section intitulée « Processus de mise à jour côté client »Lorsque le client clique sur le lien :
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Il est redirigé vers une page autologuée (pas besoin de mot de passe)
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Il saisit les informations de sa nouvelle carte bancaire
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La mise à jour est appliquée à tous ses abonnements actifs automatiquement
Point d’attention pour les intégrateurs PrestaShop
Section intitulée « Point d’attention pour les intégrateurs PrestaShop »Solution : suivre la réussite du prélèvement suivant
Section intitulée « Solution : suivre la réussite du prélèvement suivant »Aucun événement webhook ne notifie une mise à jour de carte bancaire : ce type d’événement n’existe pas chez Ciklik. Le signal exploitable est indirect : la réussite du prélèvement suivant, sur l’un de ces deux événements de la page Commandes, transactions et factures :
| Événement | Signal à observer |
|---|---|
updated_checkouttransaction | changed.paid passe à true |
updated_checkoutorder | changed.status passe à completed |
- Configurez l’un de ces deux webhooks (ou les deux) sur votre compte Ciklik.
- Créez une URL de réception côté PrestaShop pour recevoir l’envoi.
- Mettez à jour vos données PrestaShop en conséquence, par exemple votre indicateur “CB valide”.
Résiliation automatique des abonnements impayés
Section intitulée « Résiliation automatique des abonnements impayés »En cas d’échec de paiement lors du renouvellement (carte expirée, refusée, etc.) :
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Ciklik retente le paiement selon la fréquence configurée (ex : tous les 3 jours)
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À chaque échec, le client reçoit un email de relance avec un lien de paiement
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Après X tentatives échouées, l’abonnement peut être automatiquement résilié
Configuration
Section intitulée « Configuration »La résiliation automatique se configure dans Paramètres > Sites, petit crayon (éditer) en face de votre site, onglet Avancé : champs Activer la résiliation automatique et Nombre de cycles avant résiliation.
Documentation de référence :
Q : Le client peut-il mettre à jour sa CB depuis son espace client PrestaShop ?
Non, la mise à jour de CB se fait uniquement via le lien sécurisé Ciklik ou depuis l’espace client hébergé par Ciklik. L’espace client PrestaShop ne permet pas de modifier les informations de paiement.
Q : Que se passe-t-il si le client a plusieurs abonnements ?
La nouvelle carte bancaire est automatiquement associée à tous ses abonnements actifs.
Q : Le lien de mise à jour a-t-il une durée de validité ?
Oui, le lien est valable 10 jours. Si le client ne l’utilise pas à temps, vous pouvez lui en renvoyer un nouveau.
Q : Puis-je personnaliser le mail automatique du 25 du mois ?
Oui, les templates de mail sont personnalisables dans la section Contenu > Templates d’email de votre compte Ciklik.