Continuer après le cadeau
À quoi ça sert
Section intitulée « À quoi ça sert »Quand un cadeau d’abonnement prend fin, son destinataire reçoit jusqu’à trois emails de relance avec un lien vers un panier prérempli, où il suffit de saisir sa carte bancaire pour s’abonner. Aucun code promo, une authentification transparente, l’adresse de livraison déjà complétée.
Cette fonctionnalité présente aux destinataires une offre pour continuer au bon moment, avec un panier déjà prêt : il ne leur reste qu’à saisir leur carte.
Réservée aux sites box. Éteinte par défaut, à activer par site.
Activer et régler la fonctionnalité
Section intitulée « Activer et régler la fonctionnalité »Dans le back-office
Section intitulée « Dans le back-office »Rendez-vous dans Paramètres > Sites, ouvrez la fiche de votre site, onglet Après le cadeau.
Les réglages n’y apparaissent que pour un site box. Pour allumer la relance, au moins une formule doit être liée à une carte cadeau.
Allumer la relance
Section intitulée « Allumer la relance »Cochez Relancer les destinataires d’un cadeau pour activer la fonctionnalité.
À la première activation, Ciklik crée automatiquement les trois modèles d’email. Vous pouvez ensuite les éditer, les désactiver individuellement ou les supprimer comme tout autre email.
Proposer une formule
Section intitulée « Proposer une formule »Pour chaque formule cadeau, choisissez une formule dans le champ Formule proposée après suivi du nom de la formule cadeau. Seules les formules qui remplissent ces conditions sont proposées :
- active ;
- sans période d’engagement ;
- sans changement de formule programmé ;
- sans étapes de composition obligatoires.
Les cadeaux pour lesquels vous ne choisissez aucune formule restent hors de la relance et continuent de recevoir l’email de fin de cadeau habituel.
Offrir une réduction
Section intitulée « Offrir une réduction »Le champ Offre de bienvenue propose une réduction sur la première commande (Aucune offre par défaut). Choisissez son type, puis saisissez la Valeur de l’offre :
- Montant offert : une réduction en euros (ou dans la devise de votre site), inférieure au prix de chaque formule proposée.
- Pourcentage offert : de 1 à 90 %. Un pourcentage de 100 rendrait la première commande gratuite et n’est donc pas permis.
L’offre est optionnelle. Sans offre, les destinataires payent le prix plein.
Régler les délais de relance
Section intitulée « Régler les délais de relance »Trois moments pour contacter le destinataire, comptés à partir de la fin du cadeau :
- Premier email : jours avant la fin du cadeau (par défaut 15 jours, entre 1 et 60)
- Deuxième email : jours après la fin du cadeau (par défaut 2 jours, entre 0 et 30)
- Dernier rappel : jours après la fin du cadeau (par défaut 21 jours, entre le deuxième et 90)
Exemple : un cadeau qui se termine le 30 septembre donnera un premier email le 15 septembre, le 2 octobre et le 21 octobre.
Les trois emails
Section intitulée « Les trois emails »Noms et contenu
Section intitulée « Noms et contenu »| Nom | Moment | Contenu par défaut |
|---|---|---|
| Cadeau : avant la fin | 15 jours avant (par défaut) | Invitation à découvrir l’offre d’abonnement avec un lien. |
| Cadeau : après la fin | 2 jours après (par défaut) | Rappel que le cadeau est terminé, avec l’offre d’abonnement. |
| Cadeau : dernier rappel | 21 jours après (par défaut) | Dernier message précisant que le lien expire bientôt. |
Édition et modèles
Section intitulée « Édition et modèles »Les trois emails apparaissent dans Contenu > Templates d’email. Vous pouvez :
- Éditer le texte et les images comme pour tout email automatique.
- Désactiver un email individuellement (la relance continue avec les autres).
- Activer ou désactiver l’email entièrement en passant par ce même paramètre (cochez ou décochez “Relancer les destinataires d’un cadeau”).
Variables disponibles
Section intitulée « Variables disponibles »Vous pouvez utiliser les variables suivantes dans le contenu des trois emails. Placez-les entre accolades et astérisques, dans le corps ou dans le lien du bouton :
{*first_name*}: prénom du destinataire{*shop*}: nom de votre boutique{*subscription_name*}: nom de la formule proposée{*end_date*}: date de fin du cadeau{*link*}: lien d’accès au panier prérempli{*offer*}: description de la réduction (le système l’insère automatiquement){*unsubscribe_link*}: lien de désinscription (autrement inséré en pied de message){*offer_deadline*}: date limite pour profiter de l’offre (dans le dernier rappel uniquement)
Désinscription
Section intitulée « Désinscription »Chaque email de la relance porte un lien de désinscription en bas. Si le destinataire clique pour se désinscrire, il ne reçoit plus les emails de relance de la part de votre site. Il peut cependant toujours accéder au panier via un lien direct.
Ce que reçoit le destinataire
Section intitulée « Ce que reçoit le destinataire »Le lien du panier
Section intitulée « Le lien du panier »Le lien fourni dans les emails ouvre un panier pré-rempli :
- La formule proposée est sélectionnée.
- L’adresse de livraison du cadeau est préremplie.
- La réduction (si configurée) est appliquée automatiquement une seule fois.
- Le destinataire clique sur un bouton pour accéder au panier et passe la commande en ligne comme d’habitude.
La connexion au compte est automatique pendant 14 jours après l’envoi de chaque email. Après ce délai, l’accès au panier demande une authentification habituelle.
Si vous avez configuré une réduction, elle apparaît dans l’email et s’applique automatiquement au panier. L’offre est utilisable une seule fois.
La commande
Section intitulée « La commande »Le destinataire paie au moment du checkout avec une carte bancaire ou PayPal selon vos paramètres. Le paiement est sécurisé comme tous les autres (3DS inclus).
Un nouvel abonnement se lance avec les dates standard des nouveaux abonnés. Si le destinataire s’abonne avant la fin du cadeau, il peut recevoir une box supplémentaire de la période courante. C’est un comportement attendu ; il n’y a rien à changer.
Dates du nouvel abonnement
Section intitulée « Dates du nouvel abonnement »Le nouvel abonnement démarre avec les mêmes dates qu’un nouvel abonné. Si le destinataire s’abonne pendant la dernière période du cadeau, il est possible qu’il reçoive une box supplémentaire : c’est normal et attendu.
Cadeau activé sur le compte de l’acheteur
Section intitulée « Cadeau activé sur le compte de l’acheteur »Si l’acheteur du cadeau s’offre le cadeau à lui-même (l’acheteur et le destinataire sont la même personne), il n’entre pas dans la relance. Il continue de recevoir l’email de fin de cadeau habituel.
Quand s’arrête la relance
Section intitulée « Quand s’arrête la relance »La relance s’arrête si l’une de ces conditions se produit :
- Le destinataire s’abonne : le système enregistre la conversion, qu’elle vienne du lien de relance ou d’une autre source.
- Le destinataire se désabonne : s’il clique sur le lien de désinscription dans un email.
- L’adresse email est refusée : si le fournisseur d’accès refuse l’email (rebond permanent).
- Le cadeau est supprimé : si l’abonnement cadeau est supprimé, le lien n’ouvre plus.
- Un cadeau plus récent court encore : si le même destinataire a reçu un autre cadeau, c’est ce dernier qui est relancé.
L’email de fin de cadeau habituel
Section intitulée « L’email de fin de cadeau habituel »Sans la relance, le destinataire d’un cadeau reçoit un seul email, 2 jours après la fin du cadeau : le modèle de type Relances des cartes cadeaux (objet par défaut “Prolongez l’expérience”).
Il part toujours dans ces cas :
- la relance n’est pas activée sur votre site ;
- le cadeau a été activé sur le compte de son acheteur ;
- aucune formule n’est proposée après la formule de ce cadeau.
Sur un site avec la relance activée, cet email ne part plus pour les cadeaux couverts. Seules les trois relances “Continuer après le cadeau” vont aux destinataires.
Personnaliser cet email
Section intitulée « Personnaliser cet email »-
Allez dans Contenu > Templates d’email.
-
Ouvrez l’email de type Relances des cartes cadeaux et modifiez son texte.
Nous vous conseillons d’y mettre le lien d’une campagne Pub : il glisse un coupon de réduction dans le panier de la personne quand elle clique sur le lien et passe commande sur votre site.
Les emails automatiques ont une mise en forme volontairement sobre, pour leur délivrabilité : cela évite qu’ils tombent dans l’onglet Promotions, peu ouvert.
Suivre les résultats
Section intitulée « Suivre les résultats »Tableau de bord
Section intitulée « Tableau de bord »La carte Cadeau vers abonnement du tableau de bord KPI > Récupération de revenus affiche les chiffres clés (fenêtres de 90 jours, mis à jour toutes les heures) :
- Cadeaux qui se terminent dans les 90 prochains jours : le vivier des relances à venir.
- Cadeaux terminés depuis moins de 90 jours : le périmètre observé pour le taux de conversion.
- Cadeaux terminés suivis d’un abonnement : parmi ceux-là, combien ont généré au moins un nouvel abonnement.
- dont par le lien de la relance : parmi les convertis, combien viennent d’une commande issue du lien.
- Taux de conversion des cadeaux terminés : pourcentage de convertis.
- Revenu mensuel des abonnements pris depuis, encore actifs : revenu mensuel récurrent généré par les nouveaux abonnements qui restent actifs.
Filtre sur les abonnements
Section intitulée « Filtre sur les abonnements »Dans Ventes > Abonnements, le filtre Cadeau terminé, sans abonnement depuis permet de lister les destinataires de cadeaux qui ne se sont pas encore abonnés. Utile pour les relances manuelles ou l’analyse.
Foire aux questions
Section intitulée « Foire aux questions »Que se passe-t-il si un abonnement débute pendant le cadeau ?
Section intitulée « Que se passe-t-il si un abonnement débute pendant le cadeau ? »Si le destinataire s’abonne avant la fin du cadeau, un nouvel abonnement se crée avec les dates standard. Il est possible qu’il reçoive une box supplémentaire de la période courante du cadeau. C’est normal. Aucun système n’empêche ni n’ajuste ce comportement ; c’est un choix de conception pour les box physiques où les cycles sont fixes.
L’acheteur peut-il aussi s’abonner après son cadeau ?
Section intitulée « L’acheteur peut-il aussi s’abonner après son cadeau ? »Si l’acheteur du cadeau s’offre à lui-même, il n’entre pas dans la relance. Il reçoit l’email de fin de cadeau habituel à la place.
Que se passe-t-il si je désactive la fonctionnalité ?
Section intitulée « Que se passe-t-il si je désactive la fonctionnalité ? »Si vous éteignez “Relancer les destinataires d’un cadeau”, les emails de relance ne partent plus pour les nouveaux cadeaux. Les cadeaux en cours reçoivent à nouveau l’email de fin de cadeau habituel. Les modèles d’email restent en place au cas où vous réactiveriez la fonctionnalité.
Puis-je désactiver juste un email sur trois ?
Section intitulée « Puis-je désactiver juste un email sur trois ? »Oui. Dans Contenu > Templates d’email, vous pouvez désactiver chaque mail de relance indépendamment. Si vous désactivez l’email “Cadeau : après la fin”, par exemple, seuls les emails avant et dernier rappel partiront.
Comment les dates du nouvel abonnement sont-elles calculées ?
Section intitulée « Comment les dates du nouvel abonnement sont-elles calculées ? »Un abonnement créé par la relance utilise les mêmes règles de calcul qu’un nouvel abonnement payé n’importe quand : le premier paiement se fait immédiatement, et le prochain paiement est calculé selon la période de la formule (mensuelle, bimestrielle, etc.). Aucun code particulier n’ajuste ces dates.