Tentatives de prélèvements : Rebill
L'essentiel
Quand le paiement du renouvellement d’un abonnement est refusé, Ciklik le retente automatiquement : 4 tentatives par défaut, espacées de 3 jours, avant de clôturer la commande. Le délai et le nombre de tentatives se règlent dans Paramètres > Sites, onglet Paramètres marketing, champ Relance de paiement : jours entre deux tentatives, avec une valeur fixe ou une séquence comme 1:3;2:4;3:8. À chaque échec, l’abonné reçoit un email de paiement refusé qui contient un lien pour régler sa commande et passer la validation 3D Secure. Ces règles sont les mêmes pour les boutiques box et pour les boutiques PrestaShop équipées du module Ciklik.
Paramétrage
Section intitulée « Paramétrage »Définir le nombre de jours pour une nouvelle tentative de paiement
Section intitulée « Définir le nombre de jours pour une nouvelle tentative de paiement »Vous pouvez définir le nombre de jours après lequel une nouvelle tentative de prélèvement va être passée, à compter du jour où la transaction est en échec.
Ce paramètre se définit dans Paramètres > Sites, en modifiant le site, depuis l’onglet “Paramètres marketing”, au niveau du champ Relance de paiement : jours entre deux tentatives (3 par défaut).
Dans l’exemple d’un reprélèvement le 1er du mois pour un abonnement mensuel, où l’on paramètre 3 jours pour le nombre de jours pour enclencher la nouvelle tentative de prélèvement, on a :
- transaction au 1er du mois en échec = prochain paiement (tentative de paiement) le 4 du mois (le 1er est la date où l’échec de transaction est constaté, à laquelle on ajoute 3 jours pour définir la date de la prochaine tentative)
- transaction au 4 en échec = prochain paiement au 7
- transaction au 7 en échec = prochain paiement au 10
- transaction au 10 en échec = commande clôturée
Il peut y avoir jusqu’à 4 tentatives de prélèvements pour une commande, avant qu’elle ne soit clôturée.
Dans le cas où un abonné réactive son abonnement et que la transaction est en échec, la commande se clôture et la prochaine tentative de prélèvement s’effectuera sur la prochaine période de facturation, soit dans notre exemple au 1er du mois, lors du rebill. Dans le cas où la première tentative est en échec, il y aura 3 autres tentatives possibles avant de clôturer la commande.
Personnaliser le contenu des emails de refus de paiement
Section intitulée « Personnaliser le contenu des emails de refus de paiement »A chaque échec de prélèvement lors du renouvellement d’un abonnement, l’abonné reçoit un email l’informant qu’il y a eu un refus de paiement. Vous pouvez personnaliser le contenu de ces emails dans Contenu > Templates d’email, pour les templates de type :
- 1er échec de reprélèvement (nommé par défaut “Paiement refusé (1)”)
- 2nd échec de reprélèvement (“Paiement refusé (2)”)
- 3e échec de reprélèvement (“Paiement refusé (3)”)
- Dernier échec de reprélèvement (“Paiement refusé (4)”)
Personnaliser le nombre de tentatives de prélèvements et le nombre de jours entre chaque tentative
Section intitulée « Personnaliser le nombre de tentatives de prélèvements et le nombre de jours entre chaque tentative »Il y a par défaut 4 tentatives de prélèvement lors du renouvellement d’un abonnement. Il est possible de paramétrer plus ou moins de tentatives en renseignant une séquence et le nombre de jours entre chaque tentative à la place d’une valeur fixe au niveau du champ Relance de paiement : jours entre deux tentatives dans l’onglet Paramètres marketing du site.
On indique alors le numéro de la tentative suivi par le nombre de jours entre chaque tentative et séparé par : chaque séquence est séparée d’un ;
Exemples de séquence :
-
1:3;2:4;3:8: Cela signifie qu’il y a 4 tentatives, une première tentative, la deuxième 3 jours après, la troisième 4 jours après et la quatrième 8 jours après. À la 4e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement. -
1:2;2:4: Cela signifie qu’il y a 3 tentatives de prélèvements, espacées de 2 puis 4 jours. À la 3e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement. -
1:3;2:3;3:3;4:3: Cela signifie qu’il y a 5 tentatives de prélèvement espacées de 3 jours. À la 5e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.
Dans le cas où il y a plus de 4 tentatives de prélèvements, le mail automatique Paiement refusé (4) (type “Dernier échec de reprélèvement”) sera envoyé pour toutes les tentatives à partir de la 4e.
Questions fréquentes
Combien de fois Ciklik retente-t-il un paiement d'abonnement refusé ?
Par défaut, Ciklik fait 4 tentatives de prélèvement au total, espacées de 3 jours : par exemple le 1er, le 4, le 7 et le 10 du mois. Si la dernière tentative échoue, la commande est clôturée.
Comment changer le nombre de tentatives et le délai entre deux tentatives ?
Dans Paramètres > Sites, onglet Paramètres marketing, renseignez le champ Relance de paiement : jours entre deux tentatives. Un nombre seul fixe le délai pour 4 tentatives ; une séquence comme 1:3;2:4;3:8 fixe le délai après chaque échec, et le nombre de tentatives est égal au nombre d'étapes plus un.
Quels emails l'abonné reçoit-il quand son paiement est refusé ?
Il reçoit un email à chaque échec : Paiement refusé (1), (2), (3) puis (4), à personnaliser dans Contenu > Templates d'email. Au-delà de 4 tentatives, le modèle Paiement refusé (4) est réutilisé. Un modèle désactivé n'est pas envoyé.
L'abonnement est-il résilié quand la commande est clôturée ?
Non. La clôture concerne la commande impayée : l'abonnement reste actif et sera de nouveau prélevé à l'échéance suivante. La résiliation des abonnements impayés depuis plusieurs cycles est une option distincte, désactivée par défaut.
Comment l'abonné peut-il régler sa commande en échec ?
Il peut payer avec le lien contenu dans l'email de paiement refusé, ou changer de moyen de paiement depuis son compte : ses commandes d'abonnement en attente sont alors reprélevées aussitôt.