Relancer les abonnements expirés
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Section intitulée « Accéder à la vidéo »Relancer les abonnements inactifs
Section intitulée « Relancer les abonnements inactifs »L’objet, par exemple, est de notifier certains abonnés pour relancer leur abonnement. Il peut s’agir de clients dont l’abonnement est inactif, ou pour lesquels la carte bancaire arrive à expiration, …
Nous traitons ici l’exemple d’abonnés qui ont un abonnement inactif.
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Retrouvez la liste des personnes à réabonner depuis Ventes > Clients > Utilisateurs, en venant sélectionner le filtre “A réabonner”. Vous pouvez ensuite exporter votre fichier.
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Ici, on cherche à notifier les clients au sujet de leur abonnement : on isole donc les lignes de la colonne du numéro d’abonnement pour créer un fichier csv.
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Cliquez sur Paramètres > Sites, ouvrez la fiche de votre site (icône œil) et sélectionnez dans le menu déroulant l’action Gérer les réactivations.
Cette action unique regroupe toutes les étapes de gestion des réactivations. Sélectionnez le mode souhaité :
Vérifier l’éligibilité
Section intitulée « Vérifier l’éligibilité »Choisissez le mode Vérifier l’éligibilité et importez votre fichier CSV. Un nouveau fichier est généré avec plusieurs onglets :
- Valides : il s’agit des abonnés pour lesquels vous pouvez envoyer la notification (aucun abonnement en cours, formule de 3 mois ou moins)
- Appeler : sont isolés ici les clients qui ont déjà un autre abonnement en cours. Vous souhaitez peut-être les contacter par téléphone plutôt que de leur envoyer l’offre.
- Non : il s’agit des abonnés dont la formule dure plus de 3 mois. Leur numéro de téléphone est fourni pour leur proposer une offre plus spécifique.
Réactiver les abonnements
Section intitulée « Réactiver les abonnements »Choisissez le mode Réactiver les abonnements et importez le fichier traité suite à l’étape de vérification. Vous pouvez optionnellement activer l’option Avec réduction pour proposer un coupon (montant et date d’expiration).
Envoyer une campagne
Section intitulée « Envoyer une campagne »Choisissez le mode Envoyer une campagne et importez votre fichier CSV.
Renseignez le montant de réduction proposé.
Choisissez de quelle manière l’abonné va être notifié de cette offre promotionnelle pour relancer son abonnement : SMS ou email.
Depuis le lien de destination de l’offre, la personne a la possibilité de mettre à jour ses coordonnées bancaires et d’accepter l’offre en cliquant sur le bouton oui j’active mon abonnement et je bénéficie de l’offre. Une commande est alors automatiquement créée, avec la remise du bon de réduction.
Notification par SMS
Section intitulée « Notification par SMS »Liez votre compte Vonage (ex-Nexmo) à votre site avec l’action “Connecter Vonage” depuis la liste déroulante des actions de la fiche de votre site (Paramètres > Sites, icône œil).
Le texte repris pour le contact du SMS est le nom de votre site. Aussi, si besoin, pensez à effectuer une modification de manière à ce que le nom du contact soit lisible, compréhensible et non tronqué (ne pas dépasser 12 caractères).
Pour limiter le contenu de votre message, veillez à utiliser un lien de connexion automatique réduit. Pour ce faire, vous pouvez utiliser bitly (outil qui permet de raccourcir les url).
Notification par email
Section intitulée « Notification par email »Vous pouvez renseigner le texte qui s’affichera dans le corps de l’email.
il s’agit d’un email transactionnel, avec une mise en forme comme celle des emails de confirmation de commande ou de création de compte.
Retrouvez cet email (type Relancer un abonnement en 1 clic) dans Contenu > Templates d’email (voir Les emails automatiques et leurs variables). Attention à ne pas remplacer les valeurs à ce niveau-là.