Paniers abandonnés
Accéder à la vidéo
Section intitulée « Accéder à la vidéo »Il y a jusqu’à 3 relances des paniers abandonnés. Pour activer une relance :
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Cliquez sur Paramètres > Sites, puis sur le crayon de votre site, et rendez-vous dans l’onglet Trackers avancés.
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Cochez la case de la relance : Relances paniers abandonnés pour la 1re, 2e Relance et 3e Relance pour les suivantes.
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Renseignez son délai en minutes (Paniers abandonnés : minutes, 2e relance : minutes, 3e relance : minutes, 5000 au maximum). Le délai est compté à partir de la création du panier.
À la création de votre site, les 3 relances sont activées à 3 heures, 24 heures et 36 heures.
Une fois que cette fonctionnalité est activée, vous avez 2 options :
- personnaliser l’email Paniers Abandonnées dans Contenu > Templates d’email (voir Les emails automatiques et leurs variables). Sans template actif, aucun email ne part. Les 2e et 3e relances utilisent deux autres templates, créés avec votre site, de type
SecondfollowupetThirdfollowup: modifiez-les dans la même liste. Ces deux types ne peuvent pas être recréés s’ils sont supprimés : désactivez-les plutôt. - utiliser les webhooks : l’idée est ici d’utiliser un outil comme Make ou Zapier pour déclencher les scénarios de votre choix (envoyer une donnée à Mailchimp ou à votre CRM par exemple, envoyer un SMS, …)
La variable {link} est disponible pour vos relances par email ou au travers des webhooks : Le client utilisant ce lien arrivera directement sur le récapitulatif de son panier en étant connecté à son compte.
Ce lien est valable pendant 48H pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez coupler cette variable à une campagne Pub pour proposer une réduction déjà appliquée au panier au moment où la personne clique pour finaliser sa commande.
Les paniers contenant des produits du shop sont vidés toutes les 48H. Cela permet d’éviter que des produits désactivés soient commandés parce qu’ils étaient ajoutés au panier au moment où il était actif.
J’utilise le template d’email Panier Abandonné
Section intitulée « J’utilise le template d’email Panier Abandonné »Vous pouvez modifier le contenu du message et envisager un scénario où vous proposez une réduction par exemple. Vous pouvez créer une campagne UTM et le lien peut être renseigné sur le bouton je commande !
J’utilise les webhooks
Section intitulée « J’utilise les webhooks »Renseignez l’url fournie par Make ou Zapier directement dans l’onglet Trackers avancés de votre site, au niveau du champ Url Webhook : Paniers abandonnés (1re relance), 2e Webhook ou 3e Webhook. Quand une relance a une url de webhook, elle part par le webhook à la place de l’email.
Différents éléments sont envoyés dans la notification au webhooks :
- le numéro du panier
- un numéro unique pour l’utilisateur
- le prénom
- le nom
- le numéro de téléphone
- l’adresse email du panier
- la date de création du panier
- le premier élément du panier
- le lien de reprise du panier (
link) et sa version courte (short_link) - l’itération pour construire votre scénario avec plusieurs mails de relance
Ce mécanisme est distinct des webhooks de site (abonnements, commandes, clients, etc.) : format d’envoi propre (les champs listés ci-dessus), file d’envoi dédiée, et aucun journal consultable en cas d’échec. Pour le reste des événements Ciklik, consultez Webhooks.