Renouvellements PrestaShop expliqués
L'essentiel
Avec le module Ciklik, les paiements récurrents d’un abonnement PrestaShop sont déclenchés par Ciklik à chaque échéance : Ciklik vérifie dans PrestaShop le produit et son tarif, prélève la carte du client, puis crée la commande dans PrestaShop si le paiement réussit. Dans Ciklik, chaque abonnement affiche la Situation du renouvellement (à jour, bloqué, paiement en nouvelle tentative, clôturé faute de paiement, échéance dépassée ou résilié) et une Chronologie des tentatives. Quand la boutique ne répond pas ou qu’un produit est en rupture de stock, le renouvellement est bloqué puis retenté automatiquement le lendemain. Un paiement refusé suit le calendrier de reprises de votre site : 4 tentatives de prélèvement par défaut.
Ciklik offre une vision complète de l’état de renouvellement de chaque abonnement PrestaShop : ce qui bloque, pourquoi, quand la prochaine tentative aura lieu, et la chronologie complète des tentatives.
Où voir la situation du renouvellement
Section intitulée « Où voir la situation du renouvellement »Ouvrez un abonnement dans Ciklik (menu Ventes > Abonnements, cliquez sur l’abonnement).
Vous verrez deux nouveaux panneaux :
- Situation du renouvellement : état actuel et cause du blocage (le cas échéant)
- Chronologie : historique complet des tentatives, paiements, erreurs et reports
Les états du renouvellement
Section intitulée « Les états du renouvellement »L’abonnement est actif et en bon état. Le prochain renouvellement aura lieu à la date prévue.
Prochaine action : Ciklik renouvellera l’abonnement automatiquement.
Le renouvellement a échoué et est bloqué. Ciklik a identifié la cause et attend une action de votre part ou une correction automatique (par exemple, rétablissement du stock).
La cause vous indique ce qui a causé le blocage (voir ci-dessous).
Prochaine action : Dépend de la cause. Si Ciklik peut relancer le renouvellement, une nouvelle tentative aura lieu le lendemain.
Paiement en nouvelle tentative
Section intitulée « Paiement en nouvelle tentative »Une tentative de paiement est en cours ou en attente. Ciklik essaye de recouvrer le paiement selon le calendrier des reprises.
Prochaine action : La tentative suivante aura lieu à la date indiquée, ou le paiement sera confirmé si 3D Secure est en attente.
Clôturé faute de paiement
Section intitulée « Clôturé faute de paiement »Aucune tentative de paiement n’a réussi après toutes les reprises planifiées. Le renouvellement de cette échéance est clôturé, mais l’abonnement reste actif.
Prochaine action : Un nouveau prélèvement aura lieu à l’échéance suivante, indiquée dans la suite prévue.
Échéance dépassée
Section intitulée « Échéance dépassée »L’abonnement n’a jamais échoué mais sa date d’échéance est passée sans tentative de renouvellement (situation rare). L’abonnement est actif mais n’est pas renouvelé.
Prochaine action : Contactez le support Ciklik pour relancer manuellement le renouvellement.
L’abonnement a été annulé. Aucun renouvellement n’est prévu.
Prochaine action : Aucune.
Les causes de blocage
Section intitulée « Les causes de blocage »Quand un renouvellement est bloqué, Ciklik affiche la cause exacte :
Votre boutique n’a pas répondu
Section intitulée « Votre boutique n’a pas répondu »PrestaShop n’a pas répondu à Ciklik. Cela arrive lors d’une maintenance, d’une protection du site (WAF, pare-feu) ou d’une erreur serveur.
À vérifier :
- Votre site PrestaShop est-il accessible et actif ?
- Le pare-feu ou la protection du site ne bloque pas les appels depuis Ciklik
- L’IP de Ciklik est whitelistée le cas échéant (voir Rebill et indisponibilité du site PrestaShop)
Remède : Une fois le site rétabli, Ciklik relancera automatiquement le renouvellement le lendemain.
Une déclinaison n’existe plus dans PrestaShop
Section intitulée « Une déclinaison n’existe plus dans PrestaShop »Une variante (taille, couleur, etc.) de l’un des produits de l’abonnement a été supprimée dans PrestaShop depuis la souscription.
À vérifier :
- Le produit ou sa déclinaison existe-t-elle dans PrestaShop ?
- Avez-vous changé les paramètres d’attributs du produit ?
Remède : Consultez le support Ciklik pour relancer le renouvellement avec la déclinaison actuelle, ou supprimez le produit de l’abonnement et relancez.
Un produit est en rupture de stock
Section intitulée « Un produit est en rupture de stock »L’un des produits de l’abonnement n’a pas de stock disponible.
À vérifier :
- Vérifiez le stock du produit dans PrestaShop
- Les produits sont-ils activés ?
Remède : Rétablissez le stock du produit manquant. Ciklik relancera automatiquement le renouvellement le lendemain.
Le panier est illisible
Section intitulée « Le panier est illisible »Le panier de l’abonnement s’est corrompu côté PrestaShop et Ciklik ne peut pas le lire. Ciklik a notifié le support.
Remède : Contactez le support Ciklik. Nous recréérons le panier et relancerons le renouvellement.
Le client n’existe plus dans PrestaShop
Section intitulée « Le client n’existe plus dans PrestaShop »Le client a été supprimé de PrestaShop.
Remède : Créez à nouveau le client ou contactez le support Ciklik pour relancer avec un client valide.
La communication a échoué
Section intitulée « La communication a échoué »La communication avec PrestaShop a échoué (erreur réseau, timeout).
Remède : Une nouvelle tentative aura lieu le lendemain. Si le problème persiste, vérifiez la stabilité de PrestaShop et contactez le support.
Raison non identifiée
Section intitulée « Raison non identifiée »Ciklik n’a pas pu classer l’erreur. C’est rare.
Remède : Contactez le support Ciklik en indiquant l’identifiant de l’abonnement : le détail technique de l’erreur n’est visible que par l’équipe Ciklik.
La chronologie de l’abonnement
Section intitulée « La chronologie de l’abonnement »La chronologie affiche tous les événements dans l’ordre le plus récent d’abord :
- Commandes : date et statut de chaque tentative de renouvellement
- Paiements : succès ou refus, avec la raison du refus (par ex. “Fonds insuffisants”)
- Erreurs de renouvellement : cause exacte de l’erreur et tentative suivante programmée
- Reports : chaque fois que le renouvellement a été reporté automatiquement ou manuellement
Chaque événement indique la date et l’auteur (automatique ou utilisateur Ciklik).
Les refus de paiement
Section intitulée « Les refus de paiement »Quand un paiement est refusé, la chronologie et le panneau de situation indiquent la raison exacte :
- Fonds insuffisants : solde insuffisant sur la carte
- Paiement refusé par la banque du client : refus standard du réseau bancaire
- Paiement bloqué pour suspicion de fraude : système anti-fraude de la banque
- Paiement non autorisé avec cette carte : restriction d’utilisation
- Carte expirée : date d’expiration dépassée
- Carte déclarée perdue ou volée : signalez-la au client
- Authentification du client requise (3D Secure) : 3D Secure en attente (le client doit confirmer)
- Erreur temporaire de la passerelle de paiement : défaut de la passerelle de paiement
- Paiement refusé : raison non spécifiée
Remède : Proposez au client de mettre à jour sa carte bancaire (lien disponible dans la fiche client).
Actions possibles
Section intitulée « Actions possibles »Décaler le prochain prélèvement
Section intitulée « Décaler le prochain prélèvement »Modifiez le champ Prochain paiement de l’abonnement (voir Modifier la date de prochain paiement d’un abonnement). N’utilisez pas l’action Décaler un paiement : elle ne fonctionne pas sur un abonnement PrestaShop.
Résilier l’abonnement
Section intitulée « Résilier l’abonnement »Annule l’abonnement immédiatement (voir Modifier le statut d’un abonnement).
Envoyer au client le lien de reprise du paiement
Section intitulée « Envoyer au client le lien de reprise du paiement »Transmettez au client le Lien de reprise de sa commande en attente : il lui permet de passer le contrôle 3D Secure et de payer sans s’identifier (voir Envoyer un lien de paiement à un client). Si sa carte est expirée ou bloquée, envoyez-lui plutôt un lien de mise à jour de CB (voir Envoyer un lien de mise à jour de CB).
Le rapport quotidien des erreurs
Section intitulée « Le rapport quotidien des erreurs »Si Ciklik détecte des erreurs de renouvellement, un rapport quotidien est envoyé aux gestionnaires de votre site.
Le rapport liste les erreurs avec leur cause en termes métier clairs (au lieu du message brut de l’API PrestaShop). Il inclut également un lien vers la lentille Renouvellements bloqués pour filtrer et exporter les abonnements bloqués.
Filtrer les renouvellements bloqués
Section intitulée « Filtrer les renouvellements bloqués »Dans Ventes > Abonnements, choisissez la lentille Renouvellements bloqués : liste de tous les abonnements PrestaShop dont le renouvellement est actuellement bloqué.
Filtres disponibles :
- Par cause de blocage (sélectionnez une cause pour voir les abonnements concernés)
- Par site
Colonnes :
- Client et site
- Cause
- Produits concernés
- Nombre de jours depuis le blocage
- Nombre de reports
- Prochaine tentative
Export : Exportez la liste en fichier Excel avec toutes les colonnes. Utile pour faire le point sur tous les problèmes en une seule fois.
Cas d’usage courants
Section intitulée « Cas d’usage courants »Un abonnement bloque depuis plusieurs jours
Section intitulée « Un abonnement bloque depuis plusieurs jours »-
Ouvrez l’abonnement et lisez la cause du blocage
-
Suivez le remède correspondant à la cause (voir ci-dessus)
-
Relancez manuellement la tentative ou attendez la prochaine tentative automatique le lendemain
Identifier tous les abonnements bloqués par manque de stock
Section intitulée « Identifier tous les abonnements bloqués par manque de stock »-
Allez dans Ventes > Abonnements, lentille Renouvellements bloqués
-
Filtrez par cause “Un produit de l’abonnement est en rupture de stock”
-
Exportez la liste
-
Mettez à jour le stock des produits concernés
Proposer au client de mettre à jour sa carte
Section intitulée « Proposer au client de mettre à jour sa carte »-
Ouvrez la fiche du client (Ventes > Utilisateurs)
-
Dans le menu des actions, choisissez Envoyer un lien MAJ CB
-
Ciklik envoie le lien par mail au client (valable 10 jours)
-
La nouvelle carte est utilisée pour les prélèvements suivants de ses abonnements
Contacter le support sur un renouvellement bloqué
Section intitulée « Contacter le support sur un renouvellement bloqué »Ouvrez l’abonnement et copiez son identifiant (champ ID). Le détail technique du blocage (message brut de l’API) n’est visible que par l’équipe Ciklik : avec l’identifiant, le support le retrouve. Écrivez à support@ciklik.co.
Questions fréquentes
Comment fonctionnent les paiements récurrents avec PrestaShop et Ciklik ?
À chaque échéance, Ciklik vérifie dans PrestaShop que les produits de l'abonnement existent et à quel tarif, prélève la carte du client, puis crée la commande dans PrestaShop si le paiement est validé. En cas d'échec, aucune commande de renouvellement n'est remontée dans PrestaShop.
Combien de nouvelles tentatives après un paiement refusé ?
Par défaut, 4 tentatives de prélèvement sont programmées, et vous pouvez changer leur nombre et le délai en jours entre elles. Si aucune ne réussit, l'échéance est clôturée faute de paiement, mais l'abonnement reste actif et un nouveau prélèvement aura lieu à l'échéance suivante.
Que se passe-t-il si ma boutique est en maintenance le jour du renouvellement ?
Le renouvellement passe à l'état Bloqué avec la cause « Votre boutique n'a pas répondu ». Ciklik le relance automatiquement le lendemain, et cet incident n'est pas compté comme un échec de paiement.
Comment retrouver tous les abonnements dont le renouvellement est bloqué ?
Dans Ventes, Abonnements, choisissez la lentille Renouvellements bloqués : vous pouvez filtrer par cause de blocage et par site, puis exporter la liste en fichier Excel.
Que faire quand la carte du client est expirée ?
Ouvrez sa fiche client et choisissez l'action Envoyer un lien MAJ CB. Le lien, valable 10 jours, lui permet d'enregistrer une nouvelle carte, utilisée pour les prélèvements suivants de ses abonnements.