Mon client s'est abonné deux fois par erreur

Procédure à suivre

Identifier l’abonnement en erreur

Depuis la fiche du client (Ventes > Clients > Utilisateurs), retrouvez les 2 abonnements créés dans le groupe d’onglets Commandes, onglet Abonnements. Repérez la commande liée à l’abonnement en double : c’est elle qu’il faut rembourser.
Rembourser la transaction erronée

Ouvrez le détail de la commande, puis la transaction associée. Lancez l’action Rembourser et renseignez le montant à rembourser (voir Rembourser une transaction).

Cochez Supprimer les bons de livraison : les bons générés automatiquement lors du paiement seront supprimés en même temps.
Supprimer les bons de livraison restants

Si vous n’avez pas coché l’option au remboursement, supprimez les bons de livraison de l’abonnement en erreur depuis Ventes > Expéditions > Bons de livraison, ou depuis le détail de l’abonnement, section Expéditions.
Résilier puis supprimer l’abonnement

Pour garder des tableaux de bord à jour, ouvrez l’abonnement en erreur et lancez l’action Résilier l’abonnement. Une fois l’abonnement résilié, l’icône de corbeille apparaît : vous pouvez le supprimer. Un abonnement actif ne peut pas être supprimé.