Glossaire
L'essentiel
Ce glossaire définit les termes de l’abonnement e-commerce tels qu’ils s’appliquent dans Ciklik, pour les boutiques box comme pour les boutiques PrestaShop équipées du module Ciklik. Le rebill est le prélèvement automatique qui renouvelle un abonnement à sa date de prochain paiement ; s’il est refusé, Ciklik retente le paiement selon le calendrier de votre site, 4 tentatives par défaut (c’est le dunning). Le churn est la part des abonnés qui résilient : Ciklik le calcule par fréquence dans le rapport Churn par fréquence. Le MRR est le revenu récurrent mensuel : le rapport Revenu par fréquence affiche un MRR estimé à partir du prix des formules.
Abonnement
Section intitulée « Abonnement »Un abonnement est nécessairement lié à une formule (active ou non). A la commande en succès d’une formule, cela déclenche un abonnement et une date de prochain paiement est définie en fonction du paramétrage de vos formules. A l’activation d’une carte cadeau, cela déclenche un abonnement sans date de prochain paiement et avec une date à laquelle s’annule l’abonnement.
Ils sont de 3 types :
-
l’addon : proposer une formule spéciale à un prix supérieur sur le premier mois
-
l’upsell : proposer un produit complémentaire dans sa box, à la prise de commande ou de manière récurrente
-
l’upsell customization : pour proposer des produits additionnels liés aux formules personnalisées.
Arrêt automatique
Section intitulée « Arrêt automatique »Ce paramétrage au niveau d’une formule ne convient que dans des cas précis où un abonné va être amené à changer de formule pour une raison donnée
Une box est un colis d’abonnement : un assortiment de produits expédié à l’abonné à chaque cycle de son abonnement. Dans Ciklik, les boutiques box sont des sites d’abonnement hébergés par Ciklik, où chaque formule fixe le nombre de box à expédier par cycle (voir Nombre d’expéditions plus bas). Voir Créer une formule.
La rubrique Box permet de créer un encart par box pour présenter vos anciennes box et leur contenu, illustré par une image. Voir Présentation des box.
Pour votre stratégie de contenu, vous pouvez mettre en place un blog, avec vos différentes catégories d’articles et des dossiers pour gérer certains sujets en plusieurs articles. Voir Gestion du Blog.
Bon de livraison
Section intitulée « Bon de livraison »Un bon de livraison est généré à la confirmation d’une commande pour un produit du shop, un addon ou une formule d’abonnement. Il reprend toutes les informations utiles à transmettre à votre transporteur ou votre logisticien pour vos expéditions. Depuis la rubrique Ventes > Bons de livraison, vous pourrez exporter vos bons sur la période souhaitée et au format désiré pour vous faciliter vos expéditions. Voir Gestion des bons de livraison.
Campagne anti-churn
Section intitulée « Campagne anti-churn »En activant cette fonctionnalité, vous pouvez adresser de manière automatique une offre promotionnelle à tous les abonnés actifs ayant une commande clôturée suite aux tentatives de prélèvements en échec. Cela vous permet de rattraper un pourcentage d’impayés sur vos abonnements. Voir Campagne anti-churn : Rattraper vos impayés via des offres marketing.
Campagne pub
Section intitulée « Campagne pub »Suite à la création d’un coupon de réduction, créer une campagne pub pour que l’application génère une url, lien de destination de vos campagnes publicitaires ou de certains mails de relance. En cliquant sur ce lien, le visiteur sera informé qu’il dispose déjà d’une réduction dans son panier, ce qui limite les frictions dans le tunnel de vente et qui l’incitera à finaliser sa commande pour en bénéficier. Voir Campagne Publicitaire.
Caractéristiques
Section intitulée « Caractéristiques »Elles s’apparentent à un système de tag sur des produits en vente unitaire pour sélectionner des options de produits.
Carte cadeau
Section intitulée « Carte cadeau »Une carte cadeau est un produit unitaire rattaché à une formule d’abonnement. Il dispose d’un code d’activation pour déclencher l’abonnement en question et le nombre de bons de livraison égal au nombre de box à expédier dans le cadre de la carte cadeau. Une carte cadeau peut inclure les frais de livraison pour l’expédition de la (des) box ou des frais de livraison (à renseigner pour une expédition) peuvent être ajoutés au prix de la carte. Une carte cadeau peut être envoyée par mail avec un message personnalisé ou être téléchargée pour pouvoir l’imprimer. Voir Carte cadeau.
Catégorie
Section intitulée « Catégorie »Dans le cas de formules personnalisées, vous serez amené à créer une ou plusieurs catégories, correspondant aux étapes de composition de sa box. Une catégorie peut-être liée à plusieurs formules. Pour chaque formule, un score est associé à sa catégorie, correspondant au nombre de crédits dont dispose le client pour composer sa box.
Le churn (ou attrition) est la part des abonnés qui résilient leur abonnement sur une période donnée. On distingue souvent le churn volontaire, quand l’abonné résilie, du churn involontaire, quand l’abonnement s’arrête faute de paiement. Dans Ciklik, le rapport Churn par fréquence (Ventes > Abonnements, liste déroulante au-dessus du tableau) affiche pour chaque fréquence le nombre d’abonnements, d’abonnements actifs et résiliés, et le Taux de churn : la part des abonnements résiliés parmi tous les abonnements de cette fréquence. Le tableau de bord KPI > Récupération de revenus suit les abonnements et le chiffre d’affaires récupérés par vos actions de rétention. Voir Rapports et analyses et Dashboard et KPI.
Commande
Section intitulée « Commande »Une commande est générée suite à une transaction, quel que soit son statut, ou dans certains cas précis, comme le passage d’une commande en back office, sans générer de transaction. Une commande peut correspondre à un produit en vente unitaire, un addon, une carte cadeau ou encore une formule d’abonnement.
Un coupon est une réduction activée dans le panier grâce à un code d’activation. La réduction peut être un montant fixe ou un pourcentage sur le montant total du panier. Celui-ci peut s’appliquer sur une seule transaction ou se répéter. Un coupon peut aussi être cloné pour certaines actions marketing pour lesquelles il est nécessaire de disposer d’un nombre donné de code de réduction. Voir Créer un coupon de réduction.
Cycle d’abonnement
Section intitulée « Cycle d’abonnement »Cela correspond au cycle à l’issue duquel l’abonnement se renouvelle par tacite reconduction. Il est déconseillé de gérer plusieurs cycles d’abonnements.
Cycle d’engagement
Section intitulée « Cycle d’engagement »Cela ne correspond qu’à des cas spécifiques dans le paramétrage d’une formule où un client s’engage sur une durée sans avoir réglé toutes ses futures box pour le cycle en question.
Date de création
Section intitulée « Date de création »Il s’agit de la date à laquelle une transaction est tentée, en échec ou en succès. Date à laquelle une commande est générée en back office, suite à une transaction. Date à laquelle un abonnement est généré, ou encore date à laquelle est généré un bon de livraison, égale à la date où la commande est confirmée suite à une transaction en succès.
Date d’expiration
Section intitulée « Date d’expiration »Il s’agit de la date à laquelle l’abonnement va expirer, s’actualise quand le prélèvement pour le renouvellement de l’abonnement est en succès
Date de prochain paiement
Section intitulée « Date de prochain paiement »Il s’agit de la date à laquelle une tentative de prélèvement sera passée pour renouveler l’abonnement
Date de programmation
Section intitulée « Date de programmation »Cette date est propre aux bons de livraison. Elle est définie selon la période de facturation des formules. Elle correspond à la date de début de facturation pour la commande de la box du mois. Elle est définie au lendemain de la commande lors du renouvellement en succès d’un abonnement ou à la reprise d’un abonnement résilié.
Le dunning est la relance des paiements échoués : après un prélèvement refusé, le paiement est retenté à intervalles réguliers et le client est prévenu pour qu’il régularise. Dans Ciklik, c’est le scénario de tentatives de prélèvement de votre site : par défaut 4 tentatives espacées de 3 jours, réglables dans Paramètres > Sites, onglet Paramètres marketing, champ Relance de paiement : jours entre deux tentatives. À chaque échec de reprélèvement, l’abonné reçoit un email de refus de paiement qui contient un lien de paiement. Après la dernière tentative, la commande est clôturée pour impayé ; la résiliation automatique peut ensuite arrêter les abonnements restés impayés plusieurs cycles. Voir Tentatives de prélèvements : Rebill, Les liens de paiement et Résiliation automatique des abonnements impayés.
Engagement
Section intitulée « Engagement »L’engagement est une durée minimale pendant laquelle l’abonné ne peut pas résilier son abonnement après l’avoir souscrit. Sur une boutique PrestaShop, il s’active dans les paramètres du module Ciklik (Activer l’engagement, Cycle d’engagement et Nombre de cycles d’engagement) et s’applique à tous les abonnements de la boutique ; c’est une durée, pas un nombre minimum de commandes. Voir Paramétrer l’abonnement. Sur une boutique box, les champs Engagement et Cycle d’engagement d’une formule sont réservés à des modèles particuliers (voir Cycle d’engagement plus haut et Créer une formule).
Expéditions en masse
Section intitulée « Expéditions en masse »Dans le paramétrage d’une formule, cela permet la génération des bons de livraison aux bonnes dates de programmation, calées sur la période de facturation des formules, pour vous permettre de gérer vos vagues d’expéditions.
Factures
Section intitulée « Factures »Une facture est un document rattaché à une transaction, ou un remboursement de transaction, d’un point de vue comptable. Voir Comprendre vos factures.
Une formule permet de proposer votre offre d’abonnement à une fréquence donnée. Voir Créer une formule.
Formule personnalisée
Section intitulée « Formule personnalisée »Ce paramétrage de formule va permettre au client de composer lui-même sa box à partir des produits liés à une catégorie. Voir Créer une box personnalisée.
Groupe de formules
Section intitulée « Groupe de formules »Si un critère influe sur le prix de vos box, vous pouvez créer des groupes de formules. Exemple d’une box café :
- groupe 1 tasse par jour comprenant une formule mensuelle et une formule 3 mois
- groupe 2 tasses par jour comprenant une formule mensuelle et une formule 3 mois
Mails envoyés
Section intitulée « Mails envoyés »Des mails automatiques sont adressés aux abonnés dans différents cas de figures : à la création d’un compte utilisateur, pour la confirmation d’une commande, lors d’un échec de prélèvement, … L’application relate de la délivrabilité de ces mails transactionnels et de leur statut (ouvert ou non).
Mandat SEPA
Section intitulée « Mandat SEPA »Un mandat SEPA est l’autorisation qu’un client donne à un créancier de prélever son compte bancaire dans la zone SEPA, pour des paiements ponctuels ou récurrents. Dans Ciklik, le prélèvement SEPA passe par GoCardless : il est proposé sur demande au support Ciklik, pour les boutiques box uniquement. Le module PrestaShop ne propose pas le prélèvement SEPA. Le mandat créé quand l’abonné choisit le prélèvement SEPA au paiement devient son moyen de paiement enregistré et sert aux prélèvements automatiques de son abonnement. Voir Moyens de paiement des abonnés.
Il s’agit de la rubrique depuis laquelle vous pouvez personnaliser les entrées de votre menu de navigation et de votre pied de page. Voir Gestion des menus.
Le MRR (Monthly Recurring Revenue, revenu récurrent mensuel) est le chiffre d’affaires d’abonnement ramené à un mois : ce que rapportent chaque mois les abonnements actifs. Dans Ciklik, le rapport Revenu par fréquence (Ventes > Abonnements, liste déroulante au-dessus du tableau) affiche pour chaque fréquence et chaque formule le nombre d’abonnés actifs, le prix moyen, le MRR estimé et le revenu annualisé (le MRR estimé sur 12 mois). Ce MRR est estimé à partir du prix des formules : il porte sur les abonnements rattachés à une formule, ceux des boutiques box. Le tableau de bord KPI > Chiffre d’affaires suit de son côté le chiffre d’affaires (CA journalier, CA mensuel, Renouvellements). Voir Rapports et analyses et Dashboard et KPI.
Nombre d’expéditions
Section intitulée « Nombre d’expéditions »Dans le paramétrage d’une formule, vous allez définir le nombre d’expéditions qui correspond au nombre de box à expédier sur un cycle donné.
Options produit
Section intitulée « Options produit »Aussi appelées variation, il s’agit de paramètres sélectionnés au niveau d’un produit en vente unitaire (exemple : taille de vêtement). Une option de produit peut avoir une influence sur le prix d’un produit. Elle permet aussi de déclencher une gestion des stocks.
Il s’agit de la rubrique depuis laquelle peuvent être créées des pages de contenu libre. C’est aussi depuis cette rubrique vous personnaliserez votre page d’accueil. Voir Créer sa page d’accueil et des pages de contenu avec l’éditeur visuel.
Panier mixte
Section intitulée « Panier mixte »Un panier mixte réunit dans une même commande des produits achetés à l’unité et des produits en abonnement. Il concerne les boutiques PrestaShop équipées du module Ciklik : le panier est payé via Ciklik et seuls les produits en abonnement sont reprélevés aux échéances suivantes. Un même panier peut créer plusieurs abonnements, un par fréquence. Voir Souscrire et gérer son abonnement.
Paramètres désabonnement
Section intitulée « Paramètres désabonnement »Ils permettent de personnaliser les étapes du tunnel de désabonnement quand un abonné souhaite interrompre son abonnement. Pour que ces étapes soient proposées, des questions doivent être renseignées pour activer la fonctionnalité du tunnel de désabonnement. Voir Tunnel de désabonnement.
Période de facturation
Section intitulée « Période de facturation »Elle correspond au jour à compter duquel et jusqu’auquel on commande la box d’un mois donné. Celle-ci définit aussi le jour de renouvellement de l’abonnement, au début de la période de facturation pour le mois donné (périodes fixes). Toutes vos formules doivent être paramétrées sur la même période de facturation si vos formules sont sur une période fixe.
Prochaine échéance
Section intitulée « Prochaine échéance »La prochaine échéance est la date à laquelle un abonnement sera renouvelé et l’abonné prélevé. Dans Ciklik, elle correspond à la date de prochain paiement de l’abonnement (voir Date de prochain paiement plus haut). Sur une boutique box, l’action Décaler un paiement la déplace ; sur une boutique PrestaShop, vous modifiez le champ Prochain paiement de l’abonnement. Voir Décaler un paiement et Modifier la date de prochain paiement d’un abonnement.
Il s’agit d’un produit en vente unitaire ou d’un produit de type carte cadeau. Lors du remboursement d’une transaction, un produit est aussi créé et de suite désactivé pour pouvoir générer le document comptable qui reflète de l’action de remboursement.
Le profil d’un abonné permet de disposer d’informations pour personnaliser le contenu des box en fonction de certains critères ou préférences qui n’influent pas sur le prix des box. Les questions de profil sont posées à l’abonné au moment de sa prise de commande. Il peut actualiser son profil à tout moment depuis son espace mon compte. Voir Les questions de profil.
Le rebill (ou reprélèvement) est le prélèvement automatique qui renouvelle un abonnement à son échéance, avec le moyen de paiement enregistré par l’abonné. Dans Ciklik, la commande de renouvellement est créée à l’avance (statut Programmée) puis prélevée à la date de prochain paiement ; si le paiement est refusé, le scénario de tentatives de votre site s’applique (voir Dunning plus haut). Sur une boutique PrestaShop, Ciklik vérifie dans PrestaShop le produit et son tarif, prélève le client avec son moyen de paiement enregistré, puis crée la commande dans PrestaShop si le paiement réussit. Si la boutique ne répond pas, le rebill n’est pas compté comme un échec de paiement : il est retenté automatiquement 24 heures plus tard. Voir Tentatives de prélèvements : Rebill, Renouvellements PrestaShop expliqués et Rebill et indisponibilité du site PrestaShop.
Le refill (ou recharge) est le réapprovisionnement régulier d’un produit consommable : le client reçoit automatiquement une recharge (café, cosmétique, produit d’entretien, etc.) avant d’en manquer. Ciklik n’a pas de fonction dédiée au refill : une recharge se vend comme un abonnement classique, à la fréquence qui suit le rythme de consommation. Sur une boutique box, créez une formule dont l’intervalle et le nombre d’expéditions correspondent à ce rythme (voir Créer une formule). Sur une boutique PrestaShop, rendez le produit de recharge disponible à l’abonnement avec ses fréquences (voir Paramétrer l’abonnement) ; selon les options activées dans le module, l’abonné peut ensuite changer sa fréquence ou décaler sa prochaine commande.
Service GDPR
Section intitulée « Service GDPR »En conformité avec la réglementation, le consentement d’un visiteur doit être obtenu avant de déposer un script de tracking sur votre site. Vos services RGPD sont à configurer au niveau de votre site pour les différents services de suivi que vous utilisez. Voir Configurer les services RGPD.
Un abonnement peut avoir 3 statuts :
- actif : l’abonnement est en cours. Il peut pour autant être expiré si les tentatives de prélèvements lors de son renouvellement sont en échec et que la commande est clôturée pour impayé.
- en pause : la fonctionnalité du tunnel de désabonnement est activée et l’abonné a choisi de mettre en pause son abonnement pour 1, 2 ou 3 box. Cette action décale la date de prochain paiement en conséquent pour ne pas prélever l’abonné sur cette période de pause (la date d’expiration de l’abonnement reste inchangée).
- résilié : l’abonnement est arrêté et n’a plus de date de prochain paiement. Un abonnement ne peut être supprimé que s’il est résilié.
Ce statut est affiché en badge (Actif, En pause, Résilié) dans la liste Ventes > Abonnements.
Une transaction peut avoir 2 statuts :
- en succès : la transaction est validée.
- en échec : la transaction est invalide. retrouvez dans le détail de la transaction la raison de l’échec de prélèvement.
Une commande peut avoir les statuts suivants (colonne Statut de la liste Ventes > Commandes) :
- Payée : la transaction est en succès et la commande est confirmée.
- En attente : la commande est générée et la confirmation de la transaction est en attente ; un lien de reprise de paiement est disponible.
- Programmée : la commande de renouvellement est créée à l’avance, elle sera prélevée à sa date.
- Process en cours : le paiement de la commande est en cours de traitement.
- Échec : les tentatives de prélèvements sont en échec et la commande se clôture pour impayé.
- Action requise : le client doit finaliser une authentification (3D Secure) pour valider le paiement.
- Rétractation demandée : le client a exercé son droit de rétractation, la commande attend votre validation.
- Annulé : la commande a été annulée.
Vous pouvez modifier le statut d’un bon de livraison. Il est par défaut sur le statut “créé”. Pour vous faciliter la gestion de vos expéditions, vous pouvez affecter à un bon de livraison les statuts suivants : en attente, expédié, livré, programmé, annulé.
Il s’agit d’un système de filtres des produits disponible à l’étape de composition d’une box pour une formule personnalisée.
Taxonomie
Section intitulée « Taxonomie »Il s’agit du nom du filtre dans lequel on retrouvera les différents tag pour les produits disponibles à l’étape de composition d’une box pour une formule personnalisée.
Transaction
Section intitulée « Transaction »Une transaction correspond à une tentative de prélèvement déclenchée lors d’une prise de commande, lors de la reprise d’un abonnement résilié ou lors du renouvellement par tacite reconduction d’un abonnement.
Transporteur
Section intitulée « Transporteur »Un transporteur correspond à un mode de livraison proposé aux abonnés lors d’une prise d’abonnement ou de la commande de produits en vente unitaire ou encore lors de la commande d’une carte cadeau. Le système de point relais est disponible en paramétrant Mondial relay ou Colissimo relais au niveau de son transporteur et des paramètres du site. Un transporteur doit être activé pour un pays, et peut l’être pour une liste de pays donnée. Un transporteur peut être exclu pour certaines formules d’abonnement. Il est possible de modifier un transporteur au niveau du détail d’un abonnement (dans le cas d’un transporteur en point relais, passer depuis la fiche d’un client avec l’action “se faire passer pour” pour accéder à son compte abonné). Cette modification s’appliquera lors de la prochaine tentative de prélèvement pour l’abonnement. Voir Transporteurs.
L’upsell (vente additionnelle) consiste à proposer à un client un produit en plus de ce qu’il achète déjà, pour augmenter son panier. Sur une boutique box, l’upsell est un type d’addon : un produit complémentaire proposé dans la box, à la prise de commande ou de manière récurrente (voir Addon plus haut). Sur une boutique PrestaShop, l’option Activer l’upsell du module Ciklik permet à un abonné connecté d’ajouter un produit à sa prochaine commande d’abonnement depuis la fiche produit ; ce produit n’est livré qu’une fois, avec le prochain renouvellement. Voir Ajouter un produit à sa prochaine commande (upsell).
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un rebill dans Ciklik ?
Le rebill est le prélèvement automatique qui renouvelle un abonnement à sa date de prochain paiement. S'il est refusé, Ciklik retente le paiement selon le calendrier de votre site, 4 tentatives par défaut, puis clôture la commande pour impayé.
Où voir le MRR et le churn de ma boutique dans Ciklik ?
Dans Ventes > Abonnements, la liste déroulante au-dessus du tableau donne le rapport Revenu par fréquence, avec un MRR estimé à partir du prix des formules (abonnements rattachés à une formule, boutiques box), et le rapport Churn par fréquence, avec le taux de churn de chaque fréquence.
Le prélèvement SEPA est-il disponible avec le module PrestaShop ?
Non. Le prélèvement SEPA par GoCardless est proposé sur demande pour les boutiques box uniquement. Le module PrestaShop propose la carte bancaire via Stripe ou PayPlug, et PayPal.