Gérer un abonnement depuis le back-office
Trouver un abonnement
Section intitulée « Trouver un abonnement »Les abonnements de votre boutique sont dans Ventes > Abonnements. Les filtres permettent de les trier par statut, pause, formule ou date de prochain paiement.
Depuis une fiche client (Ventes > Clients > Utilisateurs), les abonnements du client sont dans le groupe d’onglets Commandes, onglet Abonnements.
Ouvrez un abonnement (icône voir) pour afficher son détail et ses actions.
Statuts d’un abonnement
Section intitulée « Statuts d’un abonnement »Le champ Statut affiche l’un de ces trois états :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Actif | L’abonnement se renouvelle à la date de Prochain paiement |
| En pause | Le client a choisi une pause depuis son compte, au moment de résilier : son prochain paiement est reporté du nombre de mois choisi, l’abonnement n’est pas résilié |
| Résilié | L’abonnement ne se renouvelle plus. La date figure dans le champ Résilié le |
Vous ne pouvez pas mettre un abonnement en pause depuis le back-office. Vous pouvez en revanche y mettre fin avec l’action Réactiver l’abonnement, mode Reprendre (sortir de pause).
Actions sur un abonnement
Section intitulée « Actions sur un abonnement »| Action | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Résilier l’abonnement | Résilie l’abonnement. Options : Notifier par email (envoie l’email de résiliation au client), Fermer les commandes en attente (les commandes En attente et Programmées passent en Échec), Supprimer les bons de livraison futurs (bons programmés après aujourd’hui). Le nombre de commandes et de bons concernés s’affiche sous chaque case |
| Réactiver l’abonnement | Champ Mode : Réactiver (simple) pour un abonnement résilié, Reprendre (sortir de pause) pour un abonnement en pause, Réactiver avec coupon pour réactiver un abonnement résilié en lui appliquant une réduction d’un Montant fixe, valable jusqu’à la date Expire le |
| Décaler un paiement | Reporte le prochain paiement de 1 à 12 périodes et prolonge l’abonnement. Voir Décaler un paiement |
| Personnaliser (admin) | Proposée si la formule a des étapes de personnalisation : ouvre la personnalisation de l’abonnement dans un nouvel onglet |
| Appliquer un coupon | Choisissez un coupon valide de votre site. Si l’abonnement a des commandes programmées, le champ Mode d’application propose de l’appliquer sur ces commandes ou au prochain paiement |
| Modifier Transporteur | Choisissez le nouveau Transporteur et, pour un transporteur en point relais, le Point Relais. Cochez Reporter au prochain renouvellement pour appliquer le changement au prochain cycle de facturation, sinon il est immédiat |
| Créer un bon de livraison | Crée un bon supplémentaire pour l’abonnement. Voir Créer un bon de livraison supplémentaire |
| Créer un segment Mailchimp | Crée un segment Mailchimp à partir des abonnements sélectionnés, si un compte Mailchimp est relié à votre site |
Depuis la liste, trois exports sont aussi proposés : Exporter les abonnements, Exporter les abonnements (complet) et Télécharger (sans données de profil).
Champs modifiables
Section intitulée « Champs modifiables »Depuis le formulaire de modification (icône crayon), vous pouvez notamment changer :
- la date de Prochain paiement : voir Modifier la date du prochain paiement ;
- la date S’annule le, pour programmer la résiliation : voir Programmer la résiliation.