Lancer une box par abonnement
L'essentiel
Pour lancer une box par abonnement avec Ciklik, vous créez une boutique box hébergée par Ciklik : rien à installer, le site, les paiements récurrents et les bons de livraison sont gérés dans le même back-office. Vous préparez d’abord votre offre dans Abonnements > Formules (prix, intervalle, nombre d’expéditions, période de facturation), puis vous personnalisez le site, les pages et les emails automatiques. Vos abonnés paient par carte via Stripe ou PayPlug, par PayPal ou par prélèvement SEPA via GoCardless, ces trois derniers sur demande au support. Chaque commande payée génère ses bons de livraison, programmés selon le cycle de la formule, que vous exportez pour expédier avec vos transporteurs ou en point relais. Coupons, parrainage, cartes cadeaux, tunnel de désabonnement et tableaux de bord KPI servent ensuite à recruter, retenir et suivre vos abonnés.
Cette page suit l’ordre d’un lancement, de l’offre au suivi des chiffres. Chaque étape renvoie vers la page détaillée. Pour la check-list d’activation du site, voir aussi Premières étapes.
1. Préparer l’offre
Section intitulée « 1. Préparer l’offre »Votre offre repose sur des formules d’abonnement, créées dans Abonnements > Formules. Voir Créer une formule.
- Prix et fréquence : l’onglet Prix reçoit le prix HT et le taux de TVA ; l’onglet Paramètres fixe l’Intervalle (mois, semaine ou jour), le Nombre de cycle et le Nombre d’expedition. Un abonnement mensuel, c’est une expédition sur un cycle d’un mois ; une formule prépayée de 3 mois, trois expéditions sur un cycle de 3 mois.
- Période de facturation : les champs Jour de début de facturation et Jour de fin de facturation déterminent les dates de prélèvement et la box envoyée selon le jour de la commande. Dans la majorité des cas, du 1er au 10 du mois.
- Réglages définitifs : l’intervalle, le nombre de cycle, le nombre d’expédition, la période de facturation et plusieurs cases ne sont plus modifiables une fois la formule créée. Vérifiez-les avant d’enregistrer.
- Mensuel ou bimestriel : Ciklik conseille en général d’éviter le bimestriel, où les abonnés oublient plus facilement leur abonnement. Si vous le choisissez, indiquez vos mois d’expédition au support. Voir Paramétrer vos formules d’abonnement en bimestriel.
- Engagement : les champs Engagement et Cycle d’engagement servent à très peu de modèles ; une box fonctionne en général par tacite reconduction, avec la case Expéditions en masse cochée.
- Box personnalisée : cochez Le contenu est personnalisable ? pour que l’abonné compose sa box parmi vos produits, en une ou plusieurs étapes. Voir Créer une box personnalisée.
- Addons : une box spéciale pour le premier mois, un produit complémentaire proposé dans le tunnel d’achat, ou un produit en plus d’une box personnalisée. Voir Addons.
- Gammes de prix et profil : les groupes de formules servent quand un critère change le prix ; les questions de profil recueillent les préférences de l’abonné, et leur paramétrage est réalisé par l’équipe Ciklik.
Vous pouvez aussi vendre des produits à l’unité sur la page /shop de votre site, ou les proposer à l’abonnement depuis leur fiche. Voir Vendre un produit à l’unité et Proposer des produits à l’abonnement.
2. Créer le site
Section intitulée « 2. Créer le site »Le site de votre box est hébergé par Ciklik : vous le personnalisez depuis le back-office, sans développement.
- Design : logo, bannière, couleurs et polices, réglés dans Paramètres > Sites, onglet Apparence pour.
- Pages : la page d’accueil et les pages de contenu se construisent avec l’éditeur visuel. Les formules actives s’affichent sur la page S’abonner (
/formules), que vous pouvez personnaliser. Ajoutez vos CGV et mentions légales et organisez vos menus. - Emails : Ciklik envoie automatiquement des emails à vos clients (souscription, expédition, échec de paiement, etc.). Personnalisez-les dans Contenu > Templates d’email. Voir Les emails automatiques et leurs variables.
3. Encaisser les paiements
Section intitulée « 3. Encaisser les paiements »Vos abonnés sont prélevés automatiquement à chaque échéance, avec le moyen de paiement enregistré à la souscription.
- Moyens de paiement : carte bancaire via Stripe (compte géré par Ciklik ou votre propre compte Stripe), carte via PayPlug, PayPal, prélèvement SEPA via GoCardless. PayPlug, PayPal et GoCardless s’activent sur demande au support. Voir Moyens de paiement des abonnés.
- Paiements refusés : Ciklik retente le prélèvement, 4 tentatives par défaut espacées de 3 jours, et envoie un email à chaque échec. Voir Tentatives de prélèvements : Rebill.
- Activation : dans Paramètres > Sites, lancez l’action Activer mon site. L’équipe Ciklik vérifie vos formules et active le paiement de vos abonnés. Voir Premières étapes.
4. Organiser les expéditions
Section intitulée « 4. Organiser les expéditions »Chaque commande payée génère ses bons de livraison, programmés selon le cycle de la formule (plusieurs pour une formule prépayée). Ciklik n’est pas connecté aux comptes des transporteurs et ne crée pas d’étiquettes : vous expédiez à partir de l’export des bons.
- Bons de livraison : filtrez-les, changez leur statut et exportez-les depuis Ventes > Expéditions > Bons de livraison. Chaque soir, les administrateurs reçoivent par email le fichier des bons programmés le lendemain. Voir Gestion des bons de livraison et Exporter les bons de livraison.
- Transporteurs : prix par livraison, seuil de gratuité, pays desservis, formules exclues, dans Ventes > Expéditions > Transporteurs. Voir Transporteurs.
- Points relais : Mondial Relay, Colissimo ou DPD, avec un réglage sur le site et une case sur le transporteur. Voir Points relais.
- Suivi : renseignez l’URL de suivi du transporteur. Voir Liens de suivi de livraison.
5. Lancer et recruter vos premiers abonnés
Section intitulée « 5. Lancer et recruter vos premiers abonnés »- Coupons : réduction en montant ou en pourcentage, limitée à certaines formules, réservée aux nouveaux comptes ou appliquée sur plusieurs prélèvements, dans Marketing > Conversion > Réductions. Voir Créer un coupon de réduction.
- Parrainage : activez le programme dans Paramètres > Sites, onglet Paramètres marketing, et fixez la Récompense filleul et la Récompense parrain. Voir Parrainage.
- Cartes cadeaux : une carte cadeau est un produit lié à une formule ; son activation crée un abonnement avec une date de fin. Voir Carte cadeau.
- Paniers abandonnés : jusqu’à 3 relances par email ou par webhook. Voir Paniers abandonnés.
6. Retenir vos abonnés
Section intitulée « 6. Retenir vos abonnés »- Tunnel de désabonnement : quand un abonné veut résilier depuis son compte, il répond à vos questions, se voit proposer une pause de 1 à 3 périodes, puis une réduction, avant de confirmer. Voir Tunnel de désabonnement.
- Relances : exportez les clients à réabonner et envoyez-leur une offre de réactivation par email ou SMS. Voir Relancer les abonnements expirés.
- Gestion au cas par cas : depuis Ventes > Abonnements, vous pouvez décaler un paiement, appliquer un coupon au prochain prélèvement ou changer de transporteur. Voir Gérer un abonnement depuis le back-office.
7. Suivre vos chiffres
Section intitulée « 7. Suivre vos chiffres »La rubrique KPI réunit cinq tableaux de bord : Chiffre d’affaires, Abonnements, Acquisition, Récupération de revenus et Cohorte. Vous y suivez notamment les nouveaux abonnements, les abonnements en pause, la répartition des formules et les conversions du parrainage. Voir Dashboard et KPI et Rapports et analyses.
Récapitulatif
Section intitulée « Récapitulatif »| Étape | Où dans Ciklik | Page détaillée |
|---|---|---|
| Formules | Abonnements > Formules | Créer une formule |
| Box personnalisée | Abonnements > Avancé > Catégories de personnalisation | Créer une box personnalisée |
| Addons | Abonnements > Addons / UpSell | Addons |
| Design du site | Paramètres > Sites, onglet Apparence pour | Couleurs et polices |
| Pages | Éditeur visuel | Créer sa page d’accueil et des pages de contenu |
| Emails | Contenu > Templates d’email | Les emails automatiques et leurs variables |
| Paiements | Paramètres > Sites | Moyens de paiement des abonnés |
| Bons de livraison | Ventes > Expéditions > Bons de livraison | Gestion des bons de livraison |
| Transporteurs et points relais | Ventes > Expéditions > Transporteurs | Transporteurs, Points relais |
| Coupons | Marketing > Conversion > Réductions | Créer un coupon de réduction |
| Parrainage | Paramètres > Sites, onglet Paramètres marketing | Parrainage |
| Cartes cadeaux | Produits > Produits | Carte cadeau |
| Tunnel de désabonnement | Marketing > Désabonnement | Tunnel de désabonnement |
| KPI | KPI | Dashboard et KPI |
Questions fréquentes
Faut-il un site existant pour lancer une box par abonnement avec Ciklik ?
Non. La boutique box est un site e-commerce par abonnement hébergé par Ciklik : vous le personnalisez depuis le back-office, sans rien installer.
Comment fixer la fréquence de ma box ?
Dans la formule, avec les champs Intervalle (mois, semaine ou jour), Nombre de cycle et Nombre d'expedition. Ces réglages ne sont plus modifiables une fois la formule créée.
Mes abonnés peuvent-ils payer par prélèvement SEPA ?
Oui. Le prélèvement SEPA via GoCardless est disponible pour les boutiques box, sur demande au support Ciklik, en plus de la carte bancaire et de PayPal.
Ciklik imprime-t-il les étiquettes d'expédition ?
Non. Ciklik n'est pas connecté aux comptes des transporteurs : vous expédiez à partir de l'export des bons de livraison, qui reprend notamment le point relais choisi.
Comment limiter les résiliations ?
Configurez le tunnel de désabonnement : l'abonné qui veut résilier répond à vos questions, puis se voit proposer une pause de 1 à 3 périodes et une réduction sur son prochain prélèvement.