Statuts et actions d'une commande
Trouver une commande
Section intitulée « Trouver une commande »Les commandes de votre boutique sont dans Ventes > Commandes > Commandes. Vous les retrouvez aussi :
- depuis une fiche client, dans le groupe d’onglets Commandes, onglet Commandes ;
- depuis le détail d’un abonnement, section Commande.
Filtres disponibles : Créé Avant, Créé Après, site, État, Type (Avec abonnement, Avec addon, Eshop, Carte Cadeau (achat)), Prochain Paiement Après et Prochain Paiement Avant.
Les lentilles de la liste donnent des vues d’ensemble : 1ère commande vs renouvellement, CA mensuel, Commandes par statut et Panier moyen par formule.
Le détail d’une commande
Section intitulée « Le détail d’une commande »Le détail est organisé en trois panneaux :
- Commande : statut, Source (Première commande, Renouvellement, Back-office, Lien de paiement…), site, Contenu, Réductions, Cartes Cadeau ;
- Client et livraison : client, abonnement, adresse, transporteur, point relais, Bons de livraison ;
- Paiement : montant Payé, date de Prochain paiement, Lien de reprise, Facture et Transactions.
Sur une boutique PrestaShop, le champ ID commande PrestaShop relie la commande à celle de votre boutique.
Statuts d’une commande
Section intitulée « Statuts d’une commande »| Statut | Signification |
|---|---|
| Programmée | Commande de renouvellement à venir : elle sera prélevée à sa date de Prochain paiement |
| En attente | Le paiement a été refusé. Une nouvelle tentative est prévue à la date de Prochain paiement (voir Tentatives de prélèvements (Rebill)) |
| Process en cours | Le paiement est en cours de traitement chez le prestataire de paiement |
| Action requise | Le paiement attend une action, par exemple une authentification du client |
| Payée | La commande est réglée |
| Échec | Le paiement n’a pas abouti et aucune tentative n’est plus prévue, ou la commande a été clôturée |
| Annulé | La commande est annulée |
| Rétractation demandée | Le client a exercé son droit de rétractation : voir Droit de rétractation en ligne |
Actions sur une commande
Section intitulée « Actions sur une commande »| Action | Quand | Ce qu’elle fait |
|---|---|---|
| Clôturer la commande | Commande En attente ou Programmée | La commande passe en Échec. Si l’abonnement est actif, son prochain paiement est reporté à l’échéance suivante |
| Marquer comme payée | Commande En attente d’un abonnement | La commande passe en Payée, sans prélèvement : une transaction sans paiement est enregistrée et la suite (renouvellement, bons de livraison) se déroule comme après un paiement réussi |
| Forcer une tentative de paiement | Commande En attente | Lance un prélèvement immédiat sur le moyen de paiement du client, même si une relance automatique l’aurait écarté (le client a pu appeler sa banque) |
| Cloner la commande | Détail d’une commande, boutiques box | Crée une copie de la commande |
| Créer des cartes cadeaux | Commande contenant une carte cadeau | Génère le Numéro de bons d’activation demandé (1 à 500), à exporter depuis la section Cartes Cadeaux |
| Modifier la date des prochains paiements | Commande Programmée, date non passée | Voir Modifier la date des prochains paiements |
| Décaler les dates de paiement | Commandes Programmées | Décale de 1 à 3 jours les commandes sélectionnées |
| Retirer le coupon | Commande Programmée | Retire les coupons de la commande et recalcule son montant |
| Valider la rétractation | Commande Rétractation demandée | Voir Droit de rétractation en ligne |
Depuis la liste, deux exports sont proposés : Exporter les commandes et Export express des commandes.