Campagne anti-churn : rattraper vos impayés via des offres marketing
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Section intitulée « Accédez à la vidéo »En quoi consiste une campagne anti-churn ?
Section intitulée « En quoi consiste une campagne anti-churn ? »Une campagne anti-churn vous permet d’envoyer une notification par email ou par SMS à tous les abonnés pour lesquels une commande est clôturée suite à plusieurs échecs de paiement.
L’objet est d’augmenter la durée d’abonnement de vos clients via une offre commerciale (box offerte ou coupon de réduction par exemple) pour les inviter à mettre à jour leur moyen de paiement et à accepter l’offre.
Les échecs de paiement sont inévitables. Pour autant, vous avez la possibilité de les rattraper en invitant l’abonné à mettre à jour sa carte bancaire. Pour l’inciter à l’actualiser, proposez-lui de bénéficier d’une offre spéciale.
L’abonné est notifié de cette offre par email ou par SMS.
Paramétrer ma campagne anti-churn
Section intitulée « Paramétrer ma campagne anti-churn »Votre campagne anti-churn se crée et se modifie depuis Marketing > Rétention > Offres Anti Churn. Cochez Actif pour qu’elle parte. La création de cette campagne va vous permettre de personnaliser la page sur laquelle atterriront les abonnés qui souhaiteront mettre à jour leur moyen de paiement et bénéficier de l’offre.
Cette page d’atterrissage est composée de 3 parties :
- un titre
- la zone d’ajout de carte bancaire
- une zone personnalisable où il est possible d’ajouter texte, images, … (avec l’éditeur visuel)
Il est possible de paramétrer différentes offres commerciales :
- offrir une réduction : renseignez dans le champ Réduction le code d’un coupon créé au préalable. Ce coupon sera rattaché à la commande générée si l’abonné accepte l’offre.
et/ou
- offrir une box en complétant le champ Nombre de box (3 au maximum) pour décaler le prélèvement pour l’abonné qui utilisera cette promotion.
Choisissez l’offre dans le champ Type d’offre : Réduction, Box offerte ou Réduction + box offerte.
Veillez à indiquer la durée de validité de votre offre (Offre valable (x) jours, 20 au maximum) et à paramétrer le nombre de jours à compter de la création de la commande échouée après lequel vous souhaitez envoyer la notification (Envoyer après (x) jours, 28 au maximum).
La case CB expirées réserve l’offre aux abonnés dont la carte bancaire a expiré.
Le champ Formule vous permet de personnaliser le type de relance en fonction des formules de votre offre d’abonnement. Dans le cas où ce champ ne serait pas renseigné, la même offre de relance s’appliquera auprès de tous les abonnés, quelle que soit la formule à laquelle ils ont souscrit.
Définir le contenu de ma campagne anti-churn
Section intitulée « Définir le contenu de ma campagne anti-churn »Vous disposez d’un champ d’édition libre pour personnaliser la page de votre campagne anti-churn. Ce champ sera visible en dessous de la zone où l’abonné pourra actualiser sa carte bancaire.
L’envoi de votre notification peut se faire par SMS ou par email (champ Mode d’envoi).
- Dans le cas d’un email, vous retrouverez dans le corps de texte un lien avec la variable unique pour chaque abonné.
- Dans le cas d’un envoi par SMS, il existe dans l’application Ciklik un outil pour raccourcir l’url qui sera envoyée à vos abonnés.
Suivre ma campagne anti-churn
Section intitulée « Suivre ma campagne anti-churn »Chaque jour où des abonnés sont ciblés, un rapport sous forme d’un fichier excel est envoyé par email aux administrateurs du site pour les lister.