Personnaliser les renouvellements des abonnements

Personnaliser son site Ciklik

Lors de votre souscription, un site hébergé par Ciklik est déployé.

Il s’affichera au moment du paiement du client avec le PSP choisi.

Pour conserver votre identité de marque, les actions suivantes sont à personnaliser depuis votre compte Ciklik :

Ajout de votre logo et favicon
Reprise de votre charte graphique : couleurs dominantes et typos

Allez dans Paramètres > Sites, cliquez sur l’icône du petit crayon (éditer) en face de votre site, et ouvrez l’onglet Apparence pour suivi du nom de votre site.
Importez votre logo et votre favicon.
Paramétrez vos couleurs et typos dans ce même onglet, au niveau du champ Variables CSS.
En plus de renseigner le nom de vos polices de titre et de texte au niveau du champ variables CSS, renseignez-les au niveau des champs Police des titres et Police du texte, qui se trouvent au-dessus de la première fenêtre CSS personnalisé.
Sauvegardez les modifications apportées en cliquant sur le bouton Mettre à jour Site en bas à droite.

Paramétrer les tentatives de prélèvement lors du renouvellement des abonnements

Paramétrage par défaut

Lors du renouvellement des abonnements, 4 tentatives de prélèvement sont programmées par défaut en cas d’échec de paiement.

Vous pouvez définir le nombre de tentatives et le nombre de jours après lequel une nouvelle tentative de prélèvement va être faite à compter du jour où la transaction est en échec.

Ce paramètre se définit dans Paramètres > Sites, en cliquant sur le petit crayon (éditer) en face de votre site, onglet Paramètres marketing, champ Relance de paiement : jours entre deux tentatives. Dans l’exemple d’un reprélèvement le 1er du mois pour un abonnement mensuel souscrit le 1er du mois précédent, où l’on paramètre 3 jours pour le nombre de jours pour enclencher la nouvelle tentative de prélèvement, voici ce qui se passe :

transaction au 1er du mois en échec = prochain paiement (tentative de paiement) le 4 du mois (le 1er est la date où l’échec de transaction est constaté, à laquelle on ajoute 3 jours pour définir la date de la prochaine tentative)
transaction au 4 en échec = prochain paiement au 7
transaction au 7 en échec = prochain paiement au 10
transaction au 10 en échec = commande clôturée et aucune commande poussée dans PrestaShop

Paramétrage personnalisé

Pour définir le nombre de tentatives et le nombre de jours entre chaque tentative, on indique le numéro de la tentative suivi par le nombre de jours entre chaque tentative et séparé par :

Chaque séquence est séparée d’un ;

Exemples de séquence :

1:3;2:4;3:8 : Cela signifie qu’il y a 4 tentatives, une première tentative, la deuxième 3 jours après, la troisième 4 jours après et la quatrième 8 jours après. À la 4e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.
1:2;2:4 : Cela signifie qu’il y a 3 tentatives de prélèvements, espacées de 2 puis 4 jours. À la 3e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.
1:3;2:3;3:3;4:3 : Cela signifie qu’il y a 5 tentatives de prélèvement espacées de 3 jours. À la 5e tentative, la commande passe en échec, est clôturée définitivement.

Notifications par mail lors d’un échec de prélèvement

4 mails automatiques sont activés pour notifier l’abonné qu’un prélèvement est revenu en échec.

Le contenu de ces mails se personnalise depuis la section Contenu > Templates d’email.

Il s’agit des mails ayant pour Type :

1er échec de reprélèvement
2nd échec de reprélèvement
3e échec de reprélèvement
Dernier échec de reprélèvement

Dans le cas où il y a plus de 4 tentatives de prélèvements, le mail automatique Dernier échec de reprélèvement sera envoyé pour tous les échecs à partir du 4e.

Gérer les échecs de paiement lors du renouvellement des abonnements

A chaque échec de prélèvement lors du renouvellement d’un abonnement, l’abonné reçoit un email l’informant qu’il y a eu un refus de paiement.

Ces mails automatiques sont accessibles depuis votre compte Ciklik, dans la section Contenu de la colonne de gauche, rubrique Templates d’email. Ces mails ont pour Type :

1er échec de reprélèvement
2nd échec de reprélèvement
3e échec de reprélèvement
Dernier échec de reprélèvement

Vous pouvez personnaliser le contenu de ces emails.

Personnaliser les mails automatiques adressés aux abonnés

A la création de votre espace PrestaShop, des mails automatiques sont configurés pour être adressés en votre nom à vos abonnés. Les mails de création de compte, de nouvelle commande, de confirmation d’abonnement et de renouvellement d’un abonnement long sont créés désactivés : votre boutique PrestaShop envoie déjà les siens.

Vous pouvez choisir de désactiver l’envoi automatique de chaque mail, en garder certains et en désactiver d’autres.

Liste des mails automatiques

Les mails actifs couvrent les objets suivants :

Notification suite à la résiliation d’un abonnement
Notification suite à la réactivation d’un abonnement
Notification de remboursement
Notification en cas d’échec de paiement lors du renouvellement d’un abonnement
Carte arrive à expiration (Le mail est délivré le 25 du mois dans le cas où ces 2 conditions sont réunies : le client a un abonnement actif qui sera reprélevé entre le 25 (jour J) et le 25 du mois suivant, et sa CB expire avant le 25 du mois suivant)

Personnalisation des mails automatiques

Mail texte transactionnel ou template d’email

Vous pouvez personnaliser le contenu des emails automatiques, en choisissant un format de mail texte transactionnel ou en créant votre propre template d’email.

Cliquez sur l’icône du petit crayon (éditer) en face du mail que vous souhaitez personnaliser.
Vous accédez au détail du mail en question et pouvez en modifier l’objet.

Deux options sont ensuite disponibles :

Cocher Utiliser l’éditeur HTML simple (TinyMCE) et remplir le champ Contenu HTML (éditeur simple) pour rester sur un format de mail texte transactionnel
Construire le mail dans l’Éditeur visuel (Unlayer) et décocher Utiliser l’éditeur HTML simple (TinyMCE) (cette case peut être décochée une fois le design créé)

Dans le cas où vous choisissez de construire votre propre template d’email, vous avez 3 zones accessibles sur la colonne de droite pour :

section Blocs : créer le squelette de votre mail avec le nombre de lignes et de colonnes souhaitées
section Contenu : sélectionner le contenu désiré par colonne : titre, texte, image, bouton, etc.
section Corps : définir la couleur de fond de vos emails, la couleur des liens, etc.

Pour chaque élément ajouté au contenu de votre mail, vous accédez à divers paramètres dans la seconde colonne de droite pour le personnaliser.

Vous pouvez accéder à une prévisualisation de votre email en version mobile.

Pour enregistrer le template de mail que vous venez de créer, vous devez cliquer sur le bouton Enregistrer le design en bas à gauche de l’éditeur.

Liste des variables disponibles

Des variables sont disponibles pour chaque mail, afin de reprendre automatiquement le nom du client, le contenu de sa commande, etc.

Certains mails contiennent aussi une variable {*link*} que nous vous recommandons de conserver.

Celle-ci permet notamment d’adresser un lien de paiement sécurisé en cas d’échec de prélèvement ou d’adresser un lien de mise à jour de sa CB à un client sans qu’il n’ait besoin de se connecter à son compte client.

Template	Variables
Carte arrive à expiration	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address2}` `{zipcode}` `{city}`
1er échec de reprélèvement	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address2}` `{zipcode}` `{city}` `{link}`
2nd échec de reprélèvement	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address2}` `{zipcode}` `{city}` `{link}`
3e échec de reprélèvement	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address2}` `{zipcode}` `{city}` `{link}`
Dernier échec de prélèvement	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address2}` `{zipcode}` `{city}` `{link}`
Abonnement résilié	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{end_date}`
Reprise d’un abonnement	`{shop}` `{logo}` `{domain}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address1}` `{zipcode}` `{city}` `{customization}`
Confirmation d’abonnement	`{logo}` `{domain}` `{shop}` `{creation_date}` `{type_abo}` `{plan_price}` `{reduc}` `{total}` `{first_name}` `{last_name}` `{address}` `{address_1}` `{zipcode}` `{relay}` `{city}` `{resume}` `{referral_url}` `{end_date}` `{next_billing}` `{customization}`

Voir aussi

Renouvellements PrestaShop expliqués

Envoyer un lien de paiement à un client

Recevoir un rapport des renouvellements dans Slack

Tentatives de prélèvements : Rebill