Mon client s'est abonné deux fois par erreur
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Procédure à suivre
Section intitulée « Procédure à suivre »Étape 1 : Identifier les abonnements en erreur
Section intitulée « Étape 1 : Identifier les abonnements en erreur »Depuis la fiche d’un client, on retrouve les 2 abonnements créés. On peut visualiser les commandes. L’une des 2 est une erreur et il faut venir la rembourser.
Étape 2 : Rembourser la transaction erronée
Section intitulée « Étape 2 : Rembourser la transaction erronée »On vient sur le détail de la commande en question et on accède à la transaction, puis à son détail. On vient sélectionner l’action rembourser et on renseigne le montant à rembourser.
Étape 3 : Supprimer les bons de livraison
Section intitulée « Étape 3 : Supprimer les bons de livraison »Il faut ensuite veiller à venir supprimer le(s) bon(s) de livraison de l’abonnement en erreur car ils ont automatiquement été générés lorsque la transaction est passée. On clique sur Bons de livraison dans la colonne de gauche et on vient supprimer les bons de livraison en question (ou depuis le détail de l’abonnement, dans la rubrique Expéditions).
Étape 4 : Supprimer l’abonnement erroné
Section intitulée « Étape 4 : Supprimer l’abonnement erroné »Puis, depuis la fiche du client, pour garder un dashboard à jour, on clique sur le dernier abonnement, celui en erreur. Pour venir le supprimer, il faut passer l’action de résilier l’abonnement. L’icône de corbeille apparait alors et vous pouvez supprimer l’abonnement.
Note importante
Section intitulée « Note importante »L’action “Mettre en pause” évoquée dans la vidéo a été renommée par “Résilier” dans le menu déroulant des actions possibles depuis le détail d’un abonnement.
Catégorie: Gestion commandes Mis à jour le: 23/02/2023