Mon client s'est abonné deux fois par erreur

Gérer les abonnements dupliqués

Si un client s’est abonné deux fois accidentellement, vous pouvez corriger cette situation.

Identifier les abonnements dupliqués

1. Ouvrez la fiche client
2. Consultez la section « Abonnements »
3. Vérifiez s’il y a plusieurs abonnements identiques

Résoudre le problème

Option 1 : Annuler l’abonnement supplémentaire

1. Cliquez sur l’abonnement à annuler
2. Sélectionnez « Résilier »
3. Confirmez l’annulation

Option 2 : Rembourser le client

1. Si vous avez déjà facturé les deux abonnements
2. Effectuez un remboursement via l’onglet « Paiements »
3. Informez le client du remboursement

Prévention

Pour éviter les doublons :

• Mettez en place une vérification avant l’abonnement
• Utilisez un système de contrôle d’accès
• Informez le client via email de son abonnement

Support client

Contactez l’équipe support si :

• L’abonnement était payant
• Vous avez besoin d’un remboursement
• Il y a plusieurs abonnements de la même formule