Rapports et analyses
Votre back-office Ciklik intègre 15 rapports prêts à l’emploi, répartis en 7 domaines. Ils vous permettent de suivre vos performances, détecter les signaux d’alerte et prendre des décisions éclairées, sans outil externe. Chaque rapport est accessible depuis la section correspondante de votre back-office, via la liste déroulante située au-dessus du tableau principal.
Abonnements
Section intitulée « Abonnements »Revenu par fréquence d’abonnement
Section intitulée « Revenu par fréquence d’abonnement »Ce rapport affiche la répartition de votre chiffre d’affaires selon la fréquence choisie par vos abonnés (mensuel, bimestriel, trimestriel, etc.). Vous visualisez immédiatement quelles fréquences génèrent le plus de revenus.
Pourquoi c’est utile : vous identifiez les formules les plus rentables et pouvez ajuster vos offres en conséquence. Si une fréquence sous-performe, c’est peut-être le moment de revoir son prix ou son contenu.
Exemple concret : vous constatez que vos abonnements trimestriels représentent 60 % de votre CA alors qu’ils ne comptent que 30 % de vos abonnés. Vous décidez de mettre davantage en avant cette formule sur votre site.
Accès : depuis la section Abonnements, liste déroulante au-dessus du tableau.
Abonnements à risque
Section intitulée « Abonnements à risque »Ce rapport identifie les abonnements qui présentent des signaux d’alerte : paiements en échec récents, carte bancaire bientôt expirée ou abonnement inactif depuis plusieurs cycles. Il vous donne une vue consolidée des abonnés susceptibles de partir.
Pourquoi c’est utile : vous pouvez agir de manière proactive pour retenir ces clients avant qu’ils ne se désabonnent. Contacter un abonné dont la carte expire dans 10 jours est bien plus efficace que de constater un impayé après coup.
Exemple concret : vous repérez 15 abonnés dont la carte expire le mois prochain. Vous leur envoyez un mail personnalisé pour les inviter à mettre à jour leurs informations de paiement.
Accès : depuis la section Abonnements, liste déroulante au-dessus du tableau.
Taux de désabonnement par fréquence
Section intitulée « Taux de désabonnement par fréquence »Ce rapport compare le taux de résiliation (churn) selon la fréquence d’abonnement. Vous voyez d’un coup d’oeil quelles fréquences retiennent le mieux vos clients et lesquelles posent problème.
Pourquoi c’est utile : vous détectez si certaines fréquences provoquent plus de désabonnements que d’autres. Cela peut révéler un problème de prix, de lassitude ou de décalage entre la promesse et la réalité du contenu reçu.
Exemple concret : votre formule mensuelle affiche un churn de 12 % contre 4 % pour la trimestrielle. Vous décidez de proposer une réduction pour inciter les abonnés mensuels à passer sur un engagement plus long.
Accès : depuis la section Abonnements, liste déroulante au-dessus du tableau.
Prochains renouvellements
Section intitulée « Prochains renouvellements »Ce rapport liste les renouvellements à venir sur la période de votre choix. Vous voyez combien de prélèvements sont prévus, pour quel montant total et à quelles dates.
Pourquoi c’est utile : vous anticipez votre trésorerie et votre volume de commandes à préparer. C’est aussi un bon indicateur pour planifier votre logistique.
Exemple concret : vous voyez que 200 renouvellements sont prévus la semaine prochaine. Vous vérifiez vos stocks et ajustez votre planning d’expédition en conséquence.
Accès : depuis la section Abonnements, liste déroulante au-dessus du tableau.
Commandes
Section intitulée « Commandes »Premières commandes vs renouvellements
Section intitulée « Premières commandes vs renouvellements »Ce rapport sépare vos commandes entre les premières souscriptions (nouveaux clients) et les renouvellements (clients existants). Vous suivez l’équilibre entre acquisition et fidélisation.
Pourquoi c’est utile : un business d’abonnement sain repose sur un bon ratio entre nouveaux abonnés et renouvellements. Si vos renouvellements chutent, c’est un signal de rétention à traiter en priorité.
Exemple concret : en janvier, 80 % de vos commandes étaient des renouvellements. En mars, ce chiffre tombe à 55 %. Vous investiguez et découvrez un problème de qualité sur la box de février qui a provoqué une vague de résiliations.
Accès : depuis la section Commandes, liste déroulante au-dessus du tableau.
Commandes en échec
Section intitulée « Commandes en échec »Ce rapport recense les commandes qui n’ont pas pu être finalisées (hors erreurs de paiement CB, traitées séparément). Vous identifiez rapidement les blocages techniques ou de stock.
Pourquoi c’est utile : chaque commande en échec est un abonné potentiellement frustré. En traitant ces erreurs rapidement, vous évitez les désabonnements liés à une mauvaise expérience.
Exemple concret : vous constatez une série d’échecs sur un produit spécifique. Après vérification, le stock était à zéro dans votre catalogue. Vous réapprovisionnez et relancez les commandes concernées.
Accès : depuis la section Commandes, liste déroulante au-dessus du tableau.
Evolution mensuelle du chiffre d’affaires
Section intitulée « Evolution mensuelle du chiffre d’affaires »Ce rapport affiche l’évolution de votre CA mois par mois sous forme de graphique. Vous repérez les tendances, la saisonnalité et les variations inhabituelles.
Pourquoi c’est utile : vous suivez la croissance de votre activité dans le temps et pouvez corréler les variations avec vos actions (campagne marketing, changement de prix, lancement d’un nouveau produit).
Exemple concret : vous observez un pic de CA en décembre grâce aux coffrets cadeaux, suivi d’une baisse en janvier. Vous planifiez une offre de parrainage en janvier pour compenser cette baisse saisonnière.
Accès : depuis la section Commandes, liste déroulante au-dessus du tableau.
Répartition des commandes par statut
Section intitulée « Répartition des commandes par statut »Ce rapport ventile vos commandes selon leur statut : en attente, payée, expédiée, annulée, remboursée, etc. Vous obtenez une photographie instantanée de l’état de votre carnet de commandes.
Pourquoi c’est utile : vous détectez les goulets d’étranglement. Un nombre anormalement élevé de commandes “en attente” peut signaler un problème de prélèvement ou un retard dans votre processus de préparation.
Exemple concret : vous remarquez 50 commandes bloquées au statut “en attente” depuis 3 jours. Vous identifiez un souci technique sur votre prestataire de paiement et le résolvez rapidement.
Accès : depuis la section Commandes, liste déroulante au-dessus du tableau.
Panier moyen par formule
Section intitulée « Panier moyen par formule »Ce rapport calcule le montant moyen dépensé par commande, ventilé par formule d’abonnement. Vous comparez la performance commerciale de chaque offre.
Pourquoi c’est utile : vous identifiez les formules qui génèrent le meilleur panier moyen et celles qui pourraient bénéficier d’une stratégie d’upsell (ajout de produits complémentaires, options payantes).
Exemple concret : votre formule “Découverte” affiche un panier moyen de 25 euros, contre 42 euros pour la “Premium”. Vous décidez de proposer un add-on exclusif sur la formule Découverte pour augmenter son panier moyen.
Accès : depuis la section Commandes, liste déroulante au-dessus du tableau.
Paiements
Section intitulée « Paiements »Performance des moyens de paiement
Section intitulée « Performance des moyens de paiement »Ce rapport compare les différents moyens de paiement utilisés par vos abonnés (carte bancaire, PayPal, etc.) : volume de transactions, taux de succès et taux d’échec pour chacun.
Pourquoi c’est utile : vous identifiez si un moyen de paiement pose problème. Un taux d’échec anormalement élevé sur un canal peut indiquer un souci technique à corriger, ou vous amener à reconsidérer les options proposées.
Exemple concret : vous constatez que PayPal affiche un taux d’échec de 8 % contre 2 % pour la carte bancaire. Vous contactez votre gestionnaire de compte pour investiguer.
Accès : depuis la section Paiements, liste déroulante au-dessus du tableau.
Produits
Section intitulée « Produits »Produits les plus vendus
Section intitulée « Produits les plus vendus »Ce rapport classe vos produits par volume de ventes. Vous voyez immédiatement quels articles rencontrent le plus de succès auprès de vos abonnés.
Pourquoi c’est utile : vous orientez vos décisions d’achat et de composition de box. Un produit très populaire mérite d’être réapprovisionné en priorité ; un produit qui ne se vend pas peut être remplacé.
Exemple concret : votre savon artisanal à la lavande est le produit le plus vendu depuis 3 mois. Vous négociez un volume plus important avec votre fournisseur pour obtenir un meilleur tarif.
Accès : depuis la section Produits, liste déroulante au-dessus du tableau.
Cartes cadeaux les plus vendues
Section intitulée « Cartes cadeaux les plus vendues »Ce rapport présente le classement de vos cartes cadeaux par volume de ventes et par montant. Vous identifiez les formules cadeau les plus attractives.
Pourquoi c’est utile : vous ajustez votre offre de cartes cadeaux en fonction de la demande réelle. Si un montant ou une durée se démarque nettement, vous pouvez le mettre en avant sur votre site.
Exemple concret : la carte cadeau 3 mois représente 70 % de vos ventes de cartes. Vous créez une bannière dédiée sur votre page d’accueil pour la période des fêtes.
Accès : depuis la section Produits, liste déroulante au-dessus du tableau.
Marketing
Section intitulée « Marketing »ROI des codes promo
Section intitulée « ROI des codes promo »Ce rapport mesure la performance de vos codes promotionnels : nombre d’utilisations, chiffre d’affaires généré et coût de la remise accordée. Vous évaluez le retour sur investissement de chaque opération commerciale.
Pourquoi c’est utile : vous distinguez les promotions qui attirent des clients rentables de celles qui attirent uniquement des chasseurs de bonnes affaires. Cela vous aide à affiner votre stratégie promotionnelle.
Exemple concret : votre code “BIENVENUE20” a généré 150 nouvelles souscriptions, dont 80 % sont encore actives après 3 mois. En revanche, le code “SOLDES50” a attiré 200 souscriptions, mais 60 % ont résilié dès le deuxième mois. Vous savez désormais quel niveau de remise fonctionne pour acquérir des clients fidèles.
Accès : depuis la section Marketing, liste déroulante au-dessus du tableau.
Logistique
Section intitulée « Logistique »Volume d’expéditions par transporteur
Section intitulée « Volume d’expéditions par transporteur »Ce rapport ventile vos expéditions par transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.). Vous suivez les volumes confiés à chaque prestataire sur la période de votre choix.
Pourquoi c’est utile : vous négociez de meilleures conditions tarifaires en vous appuyant sur des données concrètes. Vous pouvez aussi détecter un déséquilibre si un transporteur concentre trop de volume.
Exemple concret : vous envoyez 70 % de vos colis via Colissimo. Fort de ce chiffre, vous contactez votre commercial Colissimo pour renégocier vos tarifs à la hausse de volume.
Accès : depuis la section Expéditions, liste déroulante au-dessus du tableau.
Top clients par valeur vie
Section intitulée « Top clients par valeur vie »Ce rapport classe vos clients selon leur valeur vie (montant total dépensé depuis leur première commande). Vous identifiez vos meilleurs clients et ceux qui contribuent le plus à votre chiffre d’affaires.
Pourquoi c’est utile : vos meilleurs clients méritent une attention particulière. Ce rapport vous aide à cibler vos actions de fidélisation (cadeaux, accès exclusifs, remerciements personnalisés) sur les personnes qui comptent le plus pour votre activité.
Exemple concret : vos 20 meilleurs clients représentent 15 % de votre CA annuel. Vous leur envoyez un produit bonus dans leur prochaine box avec un mot de remerciement personnalisé.
Accès : depuis la section Clients, liste déroulante au-dessus du tableau.
Astuces pour tirer le meilleur parti de vos rapports
Section intitulée « Astuces pour tirer le meilleur parti de vos rapports »- Consultez vos rapports chaque semaine. Une analyse régulière vous permet de détecter les anomalies rapidement, avant qu’elles n’impactent durablement votre activité.
- Croisez les rapports entre eux. Par exemple, si le rapport “Abonnements à risque” montre une hausse, vérifiez le rapport “Commandes en échec” pour voir si un problème technique en est la cause.
- Utilisez les rapports pour préparer vos décisions saisonnières. L’évolution mensuelle du CA et les prochains renouvellements vous aident à anticiper les périodes creuses et à planifier vos actions marketing en conséquence.
- Partagez les chiffres clés avec votre équipe. Les rapports sont un excellent support pour aligner vos collaborateurs sur les priorités du moment.