Définir son offre d'abonnement
Introduction
Section intitulée « Introduction »L’abonnement présente de nombreux avantages pour les clients, en leur permettant de commander facilement un produit récurrent tout en bénéficiant d’une expérience d’achat personnalisée.
Pour construire ce nouveau service sur votre site, vous allez :
- sélectionner les produits concernés par l’abonnement
- définir les fréquences
- définir la réduction si besoin
- proposer des avantages à vos abonnés
Sélectionnez les produits concernés par l’abonnement
Section intitulée « Sélectionnez les produits concernés par l’abonnement »La première étape consiste à identifier les produits qui se prêtent à l’achat par abonnement parmi votre catalogue.
Seule une partie de votre catalogue produits peut être concernée par l’abonnement, ce sera déjà un nouveau service que vous offrirez à vos clients.
Pour sélectionner les bons produits, il y a ceux qui sont logiquement de potentiels achats récurrents, mais en segmentant votre base, vous retrouverez sûrement d’autres produits fréquemment recommandés qu’il serait intéressant de proposer à l’abonnement.
Vous pouvez aussi vous appuyer sur les avis et les suggestions de vos clients désireux d’acheter vos produits par abonnement.
Définissez les fréquences d’abonnement par typologie de produits
Section intitulée « Définissez les fréquences d’abonnement par typologie de produits »Maintenant que vous disposez d’une liste de produits pour l’abonnement, vous pouvez définir vos fréquences d’abonnement.
Vous n’êtes pas obligé de proposer la même fréquence pour tous vos produits par abonnement, les fréquences peuvent varier d’un produit à l’autre.
Exemple :
L’achat par abonnement de compléments alimentaires peut être proposé tous les mois ou tous les 2 mois, tandis que l’achat par abonnement d’un tube de crème sera proposé tous les 3 mois uniquement.
Il est aussi important de coupler ces fréquences à vos options et quantités de produits.
Exemple :
Pour un même flacon, vous pouvez proposer une fréquence mensuelle sur une contenance de 50 mL et une fréquence bimestrielle sur une contenance de 100 mL.
Là aussi, une bonne connaissance des besoins et des habitudes d’achat de vos clients vous aidera à construire une offre d’abonnement pertinente et lisible.
Offrez une réduction à vos abonnés
Section intitulée « Offrez une réduction à vos abonnés »Bien que l’abonnement soit en tant que tel un nouveau service, il est possible de proposer un avantage financier à vos abonnés.
Vous pouvez affiner votre offre en fonction de vos produits et en fonction des fréquences d’abonnement mais ne cherchez pas à trop complexifier votre offre.
Généralement une réduction de 5% à 25% selon votre business model suffit à booster les ventes.
Proposez des avantages à vos abonnés
Section intitulée « Proposez des avantages à vos abonnés »Que les clients connaissent déjà votre marque et vos produits, ou qu’il s’agisse d’un premier achat, pensez à insister sur les éléments de réassurance et les avantages abonnés.
Il est judicieux de rappeler que vos abonnements sont sans engagement et flexibles, vos clients pourront à tout moment résilier et reprendre leur abonnement, s’abonner à d’autres produits, etc.
Vous pourrez aussi envisager de proposer des avantages liés aux frais de livraison.
Selon votre secteur d’activité, l’accès à certains produits, services ou encore contenus pourra être réservé à vos abonnés.
Autant de leviers qui vous permettront de créer une relation de proximité avec vos clients, d’augmenter le panier moyen et la durée de vie des clients.