Envoyer un lien de mise à jour de CB
Envoyer manuellement un lien de mise à jour
Section intitulée « Envoyer manuellement un lien de mise à jour »Pour répondre à une demande client, depuis votre compte Ciklik :
- Accédez au détail de la fiche client
- Cliquez sur les … en haut à droite
- Sélectionnez Envoyer un lien MAJ CB
Votre client recevra un mail automatique avec un lien sécurisé qui lui permettra de mettre à jour sa carte bancaire sans avoir besoin de se connecter à son compte client.
Mail automatique mensuel
Section intitulée « Mail automatique mensuel »Ciklik envoie automatiquement un mail de rappel le 25 de chaque mois aux clients concernés.
Destinataires
Section intitulée « Destinataires »Les clients qui reçoivent ce mail remplissent toutes ces conditions :
- Abonnement au statut actif
- Date de paiement programmée dans le mois en cours
- Carte bancaire arrivant à expiration
Contenu du mail
Section intitulée « Contenu du mail »Le mail contient un lien autologué qui redirige vers une page de mise à jour de CB sécurisée.
Voir aussi : Gestion des cartes bancaires de vos abonnés arrivant à expiration
Processus de mise à jour côté client
Section intitulée « Processus de mise à jour côté client »Lorsque le client clique sur le lien :
- Il est redirigé vers une page autologuée (pas besoin de mot de passe)
- Il saisit les informations de sa nouvelle carte bancaire
- La mise à jour est appliquée à tous ses abonnements actifs automatiquement
Point d’attention pour les intégrateurs PrestaShop
Section intitulée « Point d’attention pour les intégrateurs PrestaShop »Solution : utiliser les webhooks
Section intitulée « Solution : utiliser les webhooks »Pour synchroniser l’état de la CB avec PrestaShop, utilisez les webhooks Ciklik :
- Configurez un webhook sur l’événement de mise à jour de carte
- Créez un endpoint côté PrestaShop pour recevoir la notification
- Mettez à jour vos données PrestaShop en conséquence
Résiliation automatique des abonnements impayés
Section intitulée « Résiliation automatique des abonnements impayés »En cas d’échec de paiement lors du renouvellement (carte expirée, refusée, etc.) :
- Ciklik retente le paiement selon la fréquence configurée (ex : tous les 3 jours)
- À chaque échec, le client reçoit un email de relance avec un lien de paiement
- Après X tentatives échouées, l’abonnement peut être automatiquement résilié
Configuration
Section intitulée « Configuration »La résiliation automatique se configure dans les paramètres avancés de votre site Ciklik.
Documentation de référence :
Q : Le client peut-il mettre à jour sa CB depuis son espace client PrestaShop ?
Non, la mise à jour de CB se fait uniquement via le lien sécurisé Ciklik ou depuis l’espace client hébergé par Ciklik. L’espace client PrestaShop ne permet pas de modifier les informations de paiement.
Q : Que se passe-t-il si le client a plusieurs abonnements ?
La nouvelle carte bancaire est automatiquement associée à tous ses abonnements actifs.
Q : Le lien de mise à jour a-t-il une durée de validité ?
Oui, le lien expire après un certain délai pour des raisons de sécurité. Si le client ne l’utilise pas à temps, vous pouvez lui en renvoyer un nouveau.
Q : Puis-je personnaliser le mail automatique du 25 du mois ?
Oui, les templates de mail sont personnalisables dans la section Contenus > Templates d’email de votre compte Ciklik.